Training modules/Dealing with online harassment/slides/actionable-and-non-actionable-cases/vi

Cung cấp hỗ trợ và tư vấn: Trường hợp có thể thực hiện được và không thực hiện được

Khi ai đó điều tra trường hợp quấy rối, bạn cũng là người có vị trí tốt nhất để hành động cụ thể để ngăn chặn quấy rối - khi làm được điều đó có thể và được yêu cầu. Khi một vụ việc bị đóng cửa hoặc đã có một biện pháp trừng phạt, bạn nên để cho mục tiêu và, nếu thích hợp, để người báo cáo biết hành động đó đã được thực hiện. Cố gắng không làm cho giao tiếp này mang tính cảm xúc. Mục tiêu của bạn chỉ đơn giản là để cho họ biết những gì đã xảy ra.

Đối với các trường hợp bạn không thể thực hiện hành động, phần quan trọng nhất của việc hỗ trợ những người đang trải nghiệm là điều mà bạn đã đọc về module này: đồng cảm/thấu cảm. Mục tiêu của bạn là truyền đạt đến người dùng rằng bạn hiểu được cảm xúc của họ và bạn đang tiếp cận tình huống với những cảm nghĩ đó. Ngay cả trong trường hợp bạn không thể thực hiện hành động cụ thể, việc hỗ trợ tinh thần vẫn có thể giúp người dùng gặp phải sự quấy rối cảm thấy an toàn hơn. Giao tiếp của bạn nên cân bằng sự trung thực với sự nhạy cảm. Tuy nhiên, quá thẳng thắn hoặc quá rào trước đón sau có thể làm giảm hiệu quả giao tiếp của bạn.