Training modules/Dealing with online harassment/slides/actionable-and-non-actionable-cases/ar

تقديم الدعم والمشورة: الحالات التي يمكن اتخاذ قرار بشأنها وتلك التي لا يمكن اتخاذ قرار بشأنها

حينما تكون الشخص الذي يتولى التحقيق في حالة تحرش، سوف تكون أيضا الشخص الأنسب لاتخاذ خطوات حازمة لوقف التحرش - حينما يكون ذلك ممكنا ومطلوبا. حينما تغلق حالة أو تفرض عقوبة ما، عليك أن تبلغ الشخص المستهدف ومقدم البلاغ، إن أمكن، أنه قد اتخذ قرار في هذا الشأن. حاول تجنب تحويل هذا الإبلاغ إلى أمرا انفعاليا. هدفك بكل بساطة هو أن تبلغهم بما اتخذ من قرارات.

بالنسبة للحالات التي لا يمكنك اتخاذ قرار بشأنها، يعد أهم جانب من تقديم الدعم لمن يعانون من هذه المسألة هو ما قرأته بالفعل في هذه الوحدة التدريبية: التعاطف. يجب أن يكون هدفك هو أن تبلغ المستخدم أنك تدرك مشاعره وأنك تتعامل مع الموقف بناءا على هذه المشاعر. حتى في الحالات التي لا يسعك أن تتخذ فيها قرار ملموس، قد يساعد تقديم الدعم الوجداني المستخدم الذي يعاني من التحرش وجعله يشعر بالأمان. يجب أن توازن سبل التواصل التي تستخدمها بين الصراحة والحساسية. إلا أن انعدام الحس المفرط أو الحماية الشديدة قد تقوض من فعالية سبل التواصل التي تستخدمها.