Training modules/Dealing with online harassment/slides/actionable-and-non-actionable-cases/pl

Zapewnianie wsparcia i doradzanie: sprawy zaskarżalne i niezaskarżalne

Jako osoba badająca sprawę nękania, jesteś też osobą najlepszej usytuowaną do podjęcia kroków powstrzymujących nękanie – o ile jest to możliwe i o ile jesteś o to proszony. Jeżeli sprawa jest zamknięta i nałożono sankcje, powinieneś o tym powiadomić nękającego i, jeżeli jest to stosowne, także zgłaszającego. Postaraj się nie wystosować emocjonalnego komunikatu. Twoim celem jest tylko poinformowanie o tym, co się wydarzyło.

W przypadkach, w których nie możesz zadziałać, najważniejsze jest zaoferowanie czegoś, o czym już czytałeś w tym module: empatii. Twoim celem powinno być zakomunikowanie użytkownikowi, że rozumiesz co czuje i że zajmując się sprawą, bierzesz jego uczucia pod uwagę. Nawet w tych przypadkach, w których nie możesz podjąć żadnego konkretnego działania, Twoja empatyczna postawa może pomóc nękanemu poczuć się bezpieczniej. W swoich komunikatach powinieneś równoważyć szczerość i delikatność. Jednakże bycie zbyt dosadnym lub opiekuńczym może obniżyć efektywność komunikatów.