Training modules/Dealing with online harassment/slides/actionable-and-non-actionable-cases/nl

Steun en advies leveren: Behandelbare en onbehandelbare gevallen

Als u een geval van intimidatie onderzoekt, bent u ook de meest aangewezen persoon om concrete stappen te zetten om de intimidatie, indien dit mogelijk en gewenst is, te stoppen. Wanneer een zaak gesloten is en een sanctie opgelegd is, dan dient u het slachtoffer en (indien nodig) de melder te laten weten dat u een actie heeft ondernomen. Probeer hierbij niet te emotioneel te zijn. Het doel is eenvoudig om ze te laten weten wat er gebeurd is.

In gevallen dat u geen actie kunt ondernemen, dan heeft u in de module empathie al gelezen wat de belangrijkste steun is, die u wel kunt geven. Het doel is duidelijk te maken dat u hun gevoelens begrijpt en dat u het geval benadert met deze gevoelens in gedachten. Ook als u geen actie kunt ondernemen, kan emotionele steun toch bijdragen dat het slachtoffer zich veiliger voelt. Uw correspondentie moet een evenwichtige balans zijn tussen eerlijkheid en inlevingsvermogen. Een te eerlijke of beschermende benadering kan de effectiviteit van uw communicatie verslechteren.