Training modules/Dealing with online harassment/slides/actionable-and-non-actionable-cases/he
מתן תמיכה וייעוץ: במקרים שניתנים ולא ניתנים לפעולה
בתור אלו שחוקרים מקרה של הטרדה, אתם גם הגורם הטוב ביותר לנקוט בפעולה קונקרטית כדי לעצור אותה - כאשר הדבר אפשרי וסביר. כאשר העניין נסגר, או שהוטלו כבר סנקציות, אתם צריכים לעדכן את המוטרד, וכן, במידה ומתאים, את המדווח שהפעולה ננקטה. נסו לא להפוך את התקשורת הזאת לרגשית. המטרה שלכם היא פשוט לתת להם לדעת מה קרה.
במקרים שבהם אינכם יכולים לנקוט בפעולה, החלק החשוב ביותר של תמיכה באלו שחוו הטרדה זה דבר שכבר קראתם עליו במודל הזה: אמפתיה. המטרה שלכם צריכה להיות לשדר למשתמש כי אתם מבינים את הרגשות שלו, וכי אתם מתמודדים עם המצב תוך לקיחת רגשות אלו בחשבון. גם במקרים שבהם אינכם יכולים להציע פעולה קונקרטית כלשהי, מתן תמיכה רגשית עדיין יכול לעזור למשתמש שחווה הטרדה להרגיש בטוח יותר. התקשורת שלכם צריכה לאזן הגינות עם רגישות. עם זאת, להיות בוטה או מזדהה מדי יכול להפחית את האפקטיביות של התקשורת שלכם.