קרן ויקימדיה/חוקי/קהילתי חוסן וקיימות/אמון ובטיחות

יצירת קשר

• על הקרן
• משאבי תנועה
• חדשות ואירועים

Main Help Grants Research

• משרד המנכ״ל
• קידום
• תקשורת
• כספים וניהול
• המחלקה המשפטית
• מוצר וטכנולוגיה
• People

Trust and Safety

אמון ובטיחות (המכונה לפעמים T&S), שנקרא בעבר Community Advocacy, CA או SuSa, מזהה, בונה ובהתאמה – תומכת בתהליכים בטוחים של הקהילות שלנו. בנוסף, אמון ובטיחות מעצבת, מפתחת ועוקבת אחר אסטרטגיה המשלבת משפטים, מוצר, הנדסה, מחקר ולמידה והערכה כדי להפחית סיכונים באופן יזום ולקדם את הבטיחות של הקהילות המקוונות והלא מקוונות שלנו. אמון ובטיחות מהווה חלק מצוות חוסן וקיימות הקהילה של המחלקה המשפטית. אנו שואפים לספק שירותי אמון ובטיחות מלאי חמלה, אמינים ומקיפים לקרן ולקהילות ולשותפים שהיא תומכת בה. בעוד שהצוות שלנו שואף להיות מונע בחלק גדול מהעבודה שלנו, רוב הזמן שלנו מוקדש לתגובה לחברי קהילה במצוקה. למידע מפורט יותר על הרציונל של הצוות, ראה את הסקירה שלנו.

הערכה ודיווח:

• בעיות כלליות של אמון ובטיחות כוללים דיווחים על שימוש לרעה ומצב בסיכון: cawikimedia.org
• איומים של פגיעה פיזית קרובה: emergencywikimedia.org
• הערכה של חששות להגנת ילדים: legal-reportswikimedia.org

Back to Community Resilience and Sustainability

---

Jan Eissfeldt

Director, Global Head of Trust & Safety

איך אנו עובדים

צוות האמון והבטיחות תומך בצוות, בציבור ובמתנדבים בקהילה שלנו באמצעות כ-13 תהליכי עבודה בשלושה תחומים רחבים. הצוות מורכב משלושה צוותי משנה: מדיניות, תפעול ודיסאינפורמציה. תוכלו למצוא פרטים נוספים בתוכניות ותהליכים.

אמון ובטיחות

כפי שהוגדר בהנחיות האכיפה של קוד ההתנהגות האוניברסלי, קרן ויקימדיה שואפת לדחות את תהליכי הקהילה המקומית והגלובלית כדי לשלוט באינטראקציות בויקי. לפעמים, עלינו להתערב כדי להגן על בטיחותם ושלמותם של התורמים שלנו, הפלטפורמה והציבור. אנו תומכים בסביבה בריאה במיזמים שלנו באמצעות מספר תחומי עבודה. בין שאר האמצעים, אנו מקבלים ומטפלים בדיווחים על בעיות בטיחות מרכזיות במיזמי ויקימדיה, כולל איומי התאבדות, איומים באלימות ופורנוגרפיית ילדים. אנו גם הבעלים של המדיניות לגבי איסורים של קרן ויקימדיה על משתמשים מהמיזמים ומאירועים הממומנים או נתמכים על ידי הקרן, ואנו עובדים עם צוותי קרן אחרים כדי לטפל בחששות לגבי פרטיות וחופש המשתמשים שאינם בהכרח עולים לרמה של איסורים.

כחלק מהמחויבות של הקרן לכבד את האוטונומיה הקהילתית, צוות האמון והבטיחות אינו מטפל בסכסוכים כלליים בקהילה או בין חברי קהילה שעשויים להיות מטופלים באמצעות תהליכים קהילתיים, ואף אינו משמש כמקום ערעור על מדיניות והחלטות שהתקבלו בקהילה. בעוד שאנו שמחים לסייע לחברי הקהילה הזקוקים לעזרה, פעמים רבות העזרה הזו מורכבת מסיוע לאדם למצוא את המקום המתאים לקהילה כדי לטפל בדאגתו.

תרשים זרימה המפרט את זרימת העבודה של החקירה בעת הערכת בקשה לפעולת המשרד (Office action)

זרימות עבודה רגילות כוללות:

• הערכה ודיווח:
  • ניתן להגיש שאלות כלליות לגבי אמון והבטיחות ודיווחים על שימוש לרעה באמצעות: cawikimedia.org, בהתאם למדיניות הפעולות של המשרד (Office actions policy).
  • ניתן להגיש איומים על פגיעה פיזית קרובה אל: emergencywikimedia.org, לפי פרוטוקול איומי הנזק (Threats of harm protocol).
  • הערכה של חששות להגנה על ילדים, כולל דיווחים על פורנוגרפיה של ילדים שהוגשו באמצעות: legal-reports@wikimedia.org, לפי הגנת ילדים (Child protection).
• איסורים גלובליים ואירועים (Global and Event bans): בקשות, פניות, חקירות ותחזוקה. (ראה גם את יומן האיסורים הגלובליים (log of global bans) מאת אמון ובטיחות.)
• תמיכה ב-AffCom: סייע לועדת האגודות המקומיות (Affiliations Committee) בהתאם לענייני אמון ובטיחות
• הזדהות וזכויות גישה (Identification and access rights) לקהילה: ראה גישה ללוח מודעות מידע אישי שאינו ציבורי
• ניהול מסדי נתונים של אמון ובטיחות: רישום חובה ושיטות עבודה מומלצות
• דיסאינפורמציה של אמון ובטיחות: צוות דיסאינפורמציה אמון ובטיחות מתמקד בתמיכה בקהילות בזיהוי ומניעת מסעות פרסום של דיסאינפורמציה בהתאם למודל ייחוס דיסאינפורמציה (Disinformation Attribution model), בפלטפורמות של קרן ויקימדיה.הפעילויות כוללות חקירת דיווחים על פעילות דיסאינפורמציה באתרי ויקי, הגברת המודעות לצורות השונות של דיסאינפורמציה על ידי שיתוף מידע, טקטיקות ומשאבים בין מתנדבים, ועבודה עם צוותים ברחבי הקרן כדי להבטיח את בטיחות הקהילה ושלמות המיזם.

תמיכה ישירה בקהילה

בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקת המוצר וחלקים אחרים במחלקה המשפטית, הצוות מוביל מספר יוזמות של הנדסת אמון.

זרימות עבודה רגילות אחרות כוללות:

• עבודת קישור (Liaison work): אל בודקים (CheckUsers), ועדות בוררות (arbitration committees), פקחים (Oversighters), קולות תחת איום (Voices under Threat), וקבוצות ובעלי תפקידים גלובליים אחרים.
• תמיכה בויקי פנימית (Internal wiki support): אתרי ויקי לדיילים, בודקים, ועדת נציב הציבור וועדת הבחירות.

תמיכה פנימית

אנו מספקים הדרכה, ייעוץ ותמיכה לצוות הקרן, לדירקטוריון ולועדות. אנו מסייעים לצוות באופן שגרתי בבעיות הקשורות לקהילה ולתוכן, כולל עיבוד הסרת תוכן תחת חוק זכויות היוצרים של המילניום הדיגיטלי (DMCA) ודרישות הודעה, ובמידת הצורך, תגובה לצווי חיפוש וזימונים חוקיים. אנו מנהלים בקשות לזכויות משתמש מתקדמות הנדרשות לאנשי צוות לבצע את עבודתם על ידי הערכת צרכים וקשר עם הדיילים.

זרימות עבודה רגילות כוללות:

• מנהלים תומכים: המנהל המבצע, המשרד המנהלי, ג'ימי וויילס.
• עבודת קישור: לנציבות נציב תלונות הציבור, ועדת קוד ההתנהגות, וצוותים אחרים של קרן ויקימדיה.
• תמיכה בצוות: הרשאות מתקדמות וזכויות משתמש לצוות.
• תמיכה משפטית: דרישות הסרה והודעות על ידי DMCA, תאימות לצו חיפוש וזימונים, וזרימות עבודה דומות

זרימת עבודה של פעולות משרדיות

תרשים זרימה המפרט כיצד לדווח על תקרית הקשורה לויקימדיה

מידע נוסף: פעולות משרדיות

חלק מהאחריות של צוות האמון והבטיחות בתוך קרן ויקימדיה היא ליישם פעולות משרדיות. דברים אלו נדירים, ומבוצעים בהתאם לתנאי השימוש, בדרך כלל כמוצא אחרון. פעולות המשרד משמשות לטיפול בהפרות פרטיות, הגנה על ילדים, הפרת זכויות יוצרים, הטרדה שיטתית והפרות אחרות של תנאי השימוש שלא ניתן לטפל בהן באמצעות תהליכים המנוהלים על ידי הקהילה.

התהליך לקראת פעולה משרדית משתנה במידה ניכרת בהתאם לפעולה ולנסיבות הסביבה. הפעולות החזקות ביותר בשימוש נפוץ הן אלה שננקטו נגד משתמשי האתרים, בדרך כלל בצורה של איסורים גלובליים או אירועים. פעולות אלו הן תוצאה של חקירות התנהגות משתמשים שבוצעו על ידי מומחי אמון ובטיחות, שעוברות מחזור סקירה קפדני כפי שמתועד בתרשים הזרימה מימין.

פעולות משרדיות אחרות יכולות לכלול מחיקה של חומר לא חוקי. זה בדרך כלל מורכב מתמונות רגישות של קטינים שמפרות את חוקי ארצות הברית. אמון ובטיחות מבצעים גם מחיקות כדי לעמוד במדיניות ה-DMCA של קרן ויקימדיה, שארכיון שלו מתוחזק באתר ויקי של הקרן.

ערעורים

הועדה לבדיקת מקרה מאפשרת לחברי קהילה המעורבים ישירות לבקש בדיקה של ועדת קהילה של תוצאות חקירת התנהגות של אמון ובטיחות. ועדה זו מצוידת לבחון פעולות משרדיות מסוימות בערעור של אנשים המעורבים ישירות במקרה (כצד המבקש או המקבל סנקציה). למידע נוסף, ראה פעולות משרדיות#ערעורים.

ר' גם

• מיזם הפבריקטור: אמון ובטיחות

הערות שוליים

קרן ויקימדיה (The Wikimedia Foundation, Inc) היא ארגון ללא כוונת רווח שמוקדש לעידוד צמיחה, פיתוח, והפצה של תוכן חופשי רב־לשוני, ולאספקת התוכן המלא של המיזמים מבוססי־הוויקי האלה לציבור בחינם.