Training modules/Dealing with online harassment/slides/sharing-information-and-managing-expectations/sv
Kommunikation: dela information och hantera förväntningar
Även om din kommunikation med rapportören bör vara empatisk, enligt ovan beskrivning, kom ihåg att undersökningen är ditt ansvar. För att bevara integriteten och säkerheten hos alla parter är det varken önskvärt eller lämpligt att aktivt blanda in rapportören eller den drabbade personen i den faktiska undersökningen eller kommunikationen om utredningen. Du bör självklart se till att du har alla uppgifter om deras klagomål och vara beredd på att sätta rimliga förväntningar kring vilken information de kommer att få och när de kommer att få den.
Gör följande:
- Erbjud den drabbade personen eller rapportören en tidsplan. Ditt mål bör vara att låta dem veta vad de kan förvänta sig. Fastän du aldrig kan lova ett visst resultat eller ett visst slutdatum, kan du ge dem än känsla av att det går framåt i undersökningen. Fundera på om du kan erbjuda rapportören ett ”inchecknings”-datum.
- Gör dem uppmärksamma på stora förseningar som kan ändra tidsplanen du gav. Kom ihåg att medan detta kan vara ett av många aktiva fall, så har det troligtvis en mycket högre (och mer känslomässig) prioritet för rapportören. Plötslig, oväntad tystnad eller brist på uppenbar utveckling kan kännas oroande för dem.
- Kontakta användare i god tid för att be om ytterligare information som krävs för din undersökning. Särskilt när en undersökning omfattar flera personer, kan små förseningar försvåra – försök att inte göra det ännu svårare genom att skjuta upp enkla åtgärder som att fråga en viktig fråga.
Gör inte följande:
- Dela för mycket. Återigen, detta är en känslomässig situation för den drabbade personen, och du kan bli frestad att ge dem så mycket information som möjligt. Kom dock ihåg att de inblandade parterna i fallet inte är opartiska eller konfidentiella. En person som påståtts trakassera förlorar inte sin rätt till integritet bara för att personen har blivit rapporterad.
- Lova saker du kanske inte kan hålla. Medan du kanske vill försäkra den drabbade användaren med ”jag lovar att vi ska stoppa sådant beteende” eller ”du får ett svar på tisdag”, kan en sådan försäkran slå tillbaka om du inte kan uppfylla den. Det gäller att veta dina begränsningar, både när det gäller ti och din roll.