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커뮤니케이션: 정보 공유 및 기대치 관리

위에서 설명한 것처럼 제보자와의 커뮤니케이션은 공감적이어야 하지만 조사는 여러분의 책임이라는 점을 기억하세요. 모든 당사자의 사생활과 안전을 위해 실제 조사나 조사에 관한 커뮤니케이션에 제보자 또는 대상을 적극적으로 참여시키는 것은 바람직하지도 적절하지도 않습니다. 물론 귀하는 불만 사항에 대한 자세한 내용을 알고 있어야 하며, 그들이 받게 될 정보와 수신 시기에 대해 합리적인 기대치를 설정할 준비를 해야 합니다.

하세요:

• 대상 또는 보고자에게 일정표 제공. 당신의 목표는 그들에게 무엇을 기대해야 하는지 알려주는 것이어야 합니다. 특정 결과나 특정 종료 날짜를 약속할 수는 없지만 조사의 예상 진행 상황을 알려줄 수는 있어야 합니다. 보고자에게 "체크인" 날짜를 제공할 수 있는지 고려하세요.
• 여러분이 제공한 일정을 변경할 수 있는 상당한 지연에 대해 경고하세요. 당신에게는 이것이 12개의 활성 사례 중 하나일 수 있지만 보고자에게는 훨씬 더 높은(더 감정적인) 우선 순위가 될 수 있음을 기억하세요. 갑작스럽고 예상치 못한 침묵이나 명백한 진전의 부족은 그들을 놀라게 할 수 있습니다.
• 조사에 필요한 추가 정보를 요청하려면 적시에 사용자에게 연락하세요. 특히 조사에 여러 사람이 관련된 경우 약간의 지연이 복잡해질 수 있습니다 - 중요한 질문을 하는 것과 같은 간단한 단계를 미루어 추가하지 마세요.

하지 마세요:

• 과잉 공유. 다시 말하지만, 이것은 대상에게 감정적인 상황이 될 것이며, 가능한 한 많은 정보를 제공하는 편에서 실수하려는 유혹을 받을 수 있습니다. 그러나 사건에 관련된 당사자는 중립적이거나 기밀 당사자가 아님을 기억하십시오. 괴롭힘 혐의를 받는 사람은 단순히 신고를 받았다고 해서 사생활에 대한 권리를 잃지 않습니다.
• 지키지 못할 수도 있는 약속 만들기. "이 행동을 중지할 것을 약속합니다" 또는 "화요일까지 답변을 받을 수 있습니다"로 대상 사용자를 안심시키고자 할 수 있지만 이러한 확신은 후속 조치를 수행할 수 없는 경우 역효과를 냅니다. 시간과 역할 모두에서 자신의 한계를 알고 있습니다.