Training modules/Dealing with online harassment/slides/sharing-information-and-managing-expectations/pl

Komunikacja: Udostępnianie informacji i zarządzanie oczekiwaniami

Chociaż komunikacja ze zgłaszającym skargę powinna być empatyczna, jak opisano powyżej, pamiętaj, że to Twoim obowiązkiem jest przeprowadzenie dochodzenia. Ze względu na prywatność i bezpieczeństwo wszystkich stron nie jest pożądane ani odpowiednie, aby aktywnie angażować zgłaszającego lub ofiarę w rzeczywiste dochodzenie lub komunikację dotyczącą dochodzenia. Powinieneś oczywiście upewnić się, że masz pełne szczegóły skargi i przygotować się na uzasadnione oczekiwania co do tego, jakie i kiedy informacje otrzymają obie strony postępowania.

Rób:

• Przedstaw zgłaszającemu i/lub drugiej stronie harmonogram. Twoim celem powinno być poinformowanie ich, czego się mogą spodziewać. Chociaż nigdy nie będziesz w stanie obiecać wyniku finalnego lub konkretnej daty zamknięcia, powinieneś być w stanie dać im poczucie przewidywalnego postępu w dochodzeniu. Zastanów się, czy możesz zaoferować zgłaszającemu datę "odprawy".
• Ostrzegaj ich o wszelkich istotnych opóźnieniach, które mogą zmienić harmonogram, który zaproponowałeś. Pamiętaj, że chociaż dla ciebie może to być jeden z kilkunastu aktywnych przypadków, dla zgłaszającego prawdopodobnie jest to znacznie wyższy (i bardziej emocjonalny) priorytet. Nagłe, nieoczekiwane milczenie lub brak widocznego postępu, może być dla nich bardzo niepokojący.
• Kontaktuj się z użytkownikami w rozsądnym czasie aby zażądać dodatkowych informacji, których wymaga dochodzenie. Szczególnie, gdy dochodzenie obejmuje wiele osób, niewielkie opóźnienia mogą się sumować - nie komplikuj tego, odkładając proste kroki, jak na przykład zadanie ważnego pytania.

Nie rób:

• Udostępnianie za dużo informacji. Pamiętaj, że cała sytuacja jest emocjonalnie trudna dla ofiary, dlatego zwalcz w sobie tendencję do dzielenia się ze stronami wszystkimi informacjami, które masz. Strony zaangażowane w sprawę nie są neutralne i nie są zobowiązane zachowywać informacje tylko dla siebie. Domniemany napastnik nie traci prawa do prywatności, tylko dlatego, że został oskarżony.
• Obiecywanie rzeczy, których nie możesz zapewnić. Chociaż możesz chcieć uspokoić ofiarę za pomocą stwierdzenia: "Obiecuję, że zakończymy to zachowanie" lub "Otrzymasz odpowiedź we wtorek", taka gwarancja będzie się zemści, jeśli nie będziesz w stanie jej zrealizować. Miej świadomość swoich ograniczeń, zarówno jeśli chodzi o czas, jak i swoją rolę.