Training modules/Dealing with online harassment/slides/communication-style/vi

Truyền thông: Phong cách giao tiếp

Giao tiếp phù hợp với phóng viên quấy rối nên tập trung vào hai lĩnh vực: thứ nhất, phong cách giao tiếp thích hợp, thứ hai, thông tin thích hợp và chia sẻ kỳ vọng.

Một trong những điều quan trọng nhất cần nhớ khi bạn giao tiếp với một người báo cáo là đang bị quấy rối là quấy rối mang hàm ý để hăm dọa và gây khó chịu. Kết quả là, bạn có thể sẽ nói chuyện với ai đó đang sợ hãi, tức giận, đau đớn, hoặc kết hợp cả ba. Các phóng viên có thể lo lắng rằng họ sẽ nhận được một câu từ chối. Dù báo cáo đúng hay sai đi nữa, bạn có thể giúp đỡ rất nhiều khi làm cho phóng viên cảm thấy an toàn hơn chỉ đơn giản bằng cách tiếp cận sự lo lắng, và tiếp cận phóng viên, với sự đồng cảm.

Mục đích của bạn trong giao tiếp thông cảm là để báo hiệu với cho người báo cáo rằng bạn hiểu rằng đây là một tình huống căng thẳng hoặc đáng sợ đối với họ.

Một số cách để truyền đạt sự đồng cảm sẽ liên quan đến việc bạn chọn từ và cụm từ ra sao. Hãy thử sử dụng ngôn ngữ tiếp cận báo cáo với sự quan tâm và chú ý, như:

• "Tôi hiểu" hoặc "Hãy giúp tôi tìm hiểu việc này" – Hãy để phóng viên biết rằng bạn không chỉ đọc những lời mà họ đã viết mà còn thực sự đang cố gắng nắm bắt tình hình. Nếu báo cáo ban đầu là rõ ràng và triệt để, hãy cho họ thấy bạn hiểu tình huống của họ. Nếu bạn cần đặt câu hỏi để có được một xử lý về tình hình, yêu cầu họ trong một cách mà truyền đạt "nỗ lực tìm hiểu" hơn là hoài nghi hoặc nghi ngờ về báo cáo.
• "Điều đó thật (đáng sợ/gây tổn thương/gây lo lắng)" hoặc "Tôi thấy bạn đang lo sợ/tổn thương/bực bội." – Lắng nghe chủ động là một kỹ năng quan trọng trong những tình huống này. Cách giao tiếp của bạn với người báo cáo nên chỉ ra rằng bạn hiểu tại sao họ cảm thấy cần liên lạc với bạn.

Tránh sử dụng các từ và cụm từ chỉ sự hoài nghi hoặc không quan tâm, như:

• "Tôi không đồng ý" – Hãy nhớ rằng họ đang báo cáo tình hình cho bạn. Những khẳng định tiêu cực và bất đồng sẽ không giúp bạn hiểu được tình hình tốt hơn và có thể làm phóng viên tin rằng bạn không phải ở đây để giúp đỡ.
• "Chúng tôi không thể làm gì" – Chắc chắn sẽ có những trường hợp bạn không thể hành động. Tuy nhiên, có một sự khác biệt giữa nói rằng "Chúng tôi không thể làm gì", và đưa ra lời khuyên hoặc các hướng đi thay thế. Ngay cả khi tình huống không đòi hỏi kỷ luật hành chính, bạn có thể giúp phóng viên với các đề xuất về địa điểm khác, chiến lược giao tiếp mới hoặc giới thiệu đến các tổ chức hỗ trợ.
• "Người bị buộc tội quấy rối có uy tín lớn" – Đôi khi kẻ quấy rối có một danh tiếng về dự án của họ, có thể hoạt động như một "lá chắn" xã hội. Không đưa ra ý kiến về người bị buộc tội quấy rối. Thay vào đó, hãy tập trung vào hành vi hoặc hành động được báo cáo.