Training modules/Dealing with online harassment/slides/communication-style/hu
Kommunikáció: kommunikációs stílus
A jelentővel történő hatékony kommunikációban két területre kell koncentrálni: a megfelelő stílus és a pontos információk begyűjtése.
A legfontosabb észben tartandó szempont, hogy a bejelentő valószínűleg felzaklatott, és gyakran fél, hogy a jelzésére negatív válasz fog érkezni. A jelentéstől függetlenül segíthetsz a személynek abban, hogy biztonságban érezze magát; mutass felé empátiát.
A célod, hogy megértsd, a bejelentő hogyan érzi magát.
A kommunikációban fontos szerepe van a szavak megválogatásának, így próbáld meg a következő mondatokat a beszédedbe fűzni:
- Megértem vagy tudna segíteni a megértésben – éreztesd a bejelentővel, hogy átérzed a problémáját. Ha a bejelentés témája tisztázódott, mutasd ki a megértésedet. Ha további kérdéseket kell feltenned, a kételkedés helyett törekedj arra, hogy megértő legyél.
- Ez biztosan zavaró/bántó/ijesztő vagy látom, hogy megbántották/megijedt – az aktív figyelem az ilyen szituációk fontos része. Mutasd ki, hogy megérted, a bejelentő miért fordult hozzád.
Kerüld a kételkedő vagy érdektelenséget mutató kifejezéseket, például:
- Nem értek egyet – tartsd észben, hogy a bejelentő saját szemszögéből mondja el a szituációt. A negatív kijelentések és a kételkedés nem segít abban, hogy jobban megértsd a helyzetet, valamint a bejelentő azt érezheti, hogy nem szeretnél segíteni.
- Semmit sem tehetünk – vannak esetek, amikor te magad nem cselekedhetsz, azonban ilyenkor inkább adj tanácsokat vagy kínálj fel alternatív megoldásokat. Ha a cselekedet nem is igényel beavatkozást, javasolhatod a bejelentőnek más helyszínek látogatását, a kommunikációs stílusának megváltoztatását vagy támogató szervezetek megkeresését.
- A megvádolt személy jó hírben áll – a zaklató egyes esetekben az adott projekt megbecsült tagja lehet, amely tényt „pajzsként” használhat. Ne véleményezd a vádlottat, hanem a viselkedésre és tettekre koncentrálj.