Training modules/Dealing with online harassment/slides/communication-style/tr

Communication: Communication style

Taciz rapor eden biriyle uygun iletişim iki alana odaklanmalı: ilki, uygun iletişim stili, ikincisi ise uygun bilgi ve beklenti paylaşımı.

Tacize maruz kaldığını bildiren biriyle iletişim sırasında hatırlamanız gereken en önemli şeylerden birisi, tacizin, tanımı gereği, korkutmak ve üzmek niyetiyle yapıldığıdır. Bunun sonucu olarak, korkmuş, öfkeli veya incinmiş ya da bunların üçünü birden yaşayan biriyle görüşmektesiniz. Şikayetçiler saygısızca bir cevap alacaklarından endişe duyuyor olabilir. Şikayetinin içeriği ne olursa olsun, şikayetçide güven uyandırmak için uzun bir yol kat etmeniz gerekebilir.

Empatik iletişimde amacınız şikayetçiye bunun onun için kaygı verici veya korkutucu bir durum olduğunu anladığınızı göstermektedir.

Empati iletişimi biraz da sözcük ve cümle seçimlerinizle bağlantılıdır. Şikayete ilgi ve dikkat ile yaklaşan bir dil kullanmaya çalışın. Örneğim:

• "Anlıyorum" veya "Anlamama yardımcı olur musunuz" - Şikayetçinin, sizin sadece yazdığı kelimeleri okumaktan ziyade durumu tam olarak anlamaya çalıştığınızı bilmesini sağlayın. Eğer ilk şikayet yazısı açık ve netse, onlara durumlarını anladığınızı gösterin. Eğer durumla baş etmek için sorular sormanız gerekiyorsa, şüphecilik veya şikayete ilişkin kuşku ifade edecek şekilde değil de "anlamaya çalıştığınızı" belli edecek şekilde sorun.
• "That must be (frightening/hurtful/upsetting)" or "I see that you are (frightened/hurt/upset)" – Active listening is an important skill in these situations. Your communications to the reporting user should indicate that you understand why they felt it necessary to reach out to you.

Avoid using words and phrases that indicate skepticism or disinterest, like:

• "I disagree" – Remember that they are reporting the situation to you as they understand it. Negative assertions and disagreement won't help you understand the situation better, and may lead the reporter to believe you are not here to help.
• "Nothing we can do" – There certainly will be cases where you cannot take action. However, there is a difference between saying "nothing I can do", and offering advice or alternative routes forward. Even if a situation does not call for administrative attention, you may be able to help the reporter with suggestions of other venues, new communication strategies, or referrals to support organizations.
• "The person accused of harassment has a good reputation" – Sometimes harassers have a good reputation on their project, which can act as a social "shield". Do not offer opinions on the person accused of harassment. Instead, focus on the reported behavior or actions.