Training modules/Dealing with online harassment/slides/communication-style/sv

Kommunikation: kommunikationsstil

Lämplig kommunikation med en trakasserirapportör bör fokusera på två områden: för det första, lämplig kommunikationsstil och för det andra att dela lämplig information och förväntningar.

En av de viktigaste sakerna du bör komma ihåg när du kommunicerar med någon som anmäler att han/hon är utsatt för trakasserier är att trakasserier är avsiktligt avsedda att skrämma och uppröra. Till följd av detta kommer du sannolikt att ha kontakt med någon som är rädd, arg, sårad eller en kombination av alla dessa tre. Rapportörer kan vara oroliga för att de ska få ett avfärdande svar. Oavsett vad själva rapporten visar, kan du komma långt genom att få rapportören att känna sig säkrare än de befarade bara genom att behandla fallet och rapportören med empati.

Ditt mål under den empatiska kommunikationen är att visa rapportören och du förstår att detta är en stressig eller skrämmande situation för dem.

Vissa sätt att kommunicera/visa empati innebär att du väljer dina ord och fraser. Försök att använda ett språk som närmar sig rapporten med omsorg och omtanke, som till exempel:

• “Jag förstår” eller “kan du hjälpa mig förstå” – låt rapportören veta att du inte bara läser orden han/hon har skrivit, utan att du verkligen vill begripa situationen. Om den första rapporten är tydlig och ingående, visa honom/henne att du förstår deras situation. Om du behöver ställa frågor för att kunna hantera situationen, fråga dem på ett sätt som förmedlar ”försöker att förstå” hellre än att vara skeptisk eller tveksam till rapporten.
• “Det måste kännas (skrämmande/sårande/upprörande)” eller “Jag förstår att du är (rädd/sårad/upprörd)” – aktivt lyssnande är en viktig färdighet i dessa situationer. Din kommunikation med användaren som rapporterade bör visa att du förstår varför de kände det nödvändigt att kontakta dig.

Undvik att använda ord och fraser som uttrycker skepsis eller ointresse, som till exempel:

• ”Jag håller inte med” – kom ihåg att de rapporterar situationen till dig som de uppfattar den. Negativa påstående och meningsskiljaktigheter hjälper dig inte att förstå situationen bättre och kan få rapportören att tro att du inte finns här för att hjälpa till.
• “Inget vi kan göra” – det kommer säkert att finnas fall där du inte kan vidta någon åtgärd. Men det finns en skillnad mellan att säga ”inget jag kan göra” och att erbjuda råd eller andra vägar. Även om situationen inte kräver en administratörs uppmärksamhet kan du hjälpa rapportören med förslag på andra platser, nya kommunikationsstrategier eller hänvisningar till stödorganisationer.
• ”Den personen som anklagas för trakassering har ett gott rykte”– ibland har de personer som trakasserar ett gott rykte i sina projekt, vilket kan fungera som en social ”sköld”. Uttryck inga åsikter om den personen som anklagas för trakassering. Fokusera i stället på det beteendet som rapporterats eller på åtgärderna.