Training modules/Dealing with online harassment/slides/communication-style/nl

Communicatie: Communicatie stijl

Passende communicatie met een melder van intimidatie dient zich te richten op twee aandachtsgebieden: ten eerste, een geschikte stijl van de communicatie en ten tweede, het op een geschikte manier delen van de informatie en de verwachtingen.

Wanneer u communiceert met iemand, die zegt het slachtoffer te zijn van intimidatie, is een van de belangrijkste dingen dat u zich realiseert dat intimidatie per definitie bedoeld is om te intimideren en van streek te maken. Als gevolg hiervan zult u contact hebben met iemand angstig, boos, gekwetst of een combinatie van deze drie is. Melders kunnen bezorgd zijn om een negatieve reactie. Ongeacht de waarde van de melding zelf, kunt u de melder zich een stuk veiliger laten voelen dan dat deze verwacht, door de melding en de melder met empathie te benaderen.

Het doel van empathische communicatie is om de melder duidelijk te maken dat u begrijpt dat de situatie stressvol en beangstigend is.

De keuze van uw woorden of zinnen is belangrijk bij het tonen van empathie. Probeer zinnen te gebruiken, die de melding met bezorgdheid en interesse benaderen, zoals:

• "Ik begrijp" of "Kunt u me helpen om te begrijpen" - Laat de melder weten dat u niet alleen de melding hebt gelezen, maar dat u daadwerkelijk probeert de situatie te begrijpen. Als de melding gedegen en helder is, laat dan merken dat u zijn/haar situatie begrijpt. Als u vragen moet stellen om de situatie beter te kunnen beoordelen, stel de vraag dan zodanig dat duidelijk wordt dat het gaat om het zoeken naar een beter begrip van de melding en niet om sceptisch te zijn of de melding in twijfel te trekken.
• "Dat moet zeer (beangstigend/kwetsend/verontrustend) zijn" of "Ik merk dat u (bang/gekwetst/verontrust) bent" - Actief luisteren is een belangrijke vaardigheid in deze situaties. Uw correspondentie met de melder moet duidelijk maken dat u begrijpt waarom deze het nodig vond om met u contact op te nemen.

Probeer woorden en zinnen te vermijden, die sceptisch of gedesinteresseerd kunnen lijken, zoals:

• "Ik ben het niet met u eens" - Bedenk dat men de situatie meldt zoals zij dit ervaren. Negatieve aannames en meningsverschillen helpen u niet om de situatie beter te begrijpen en kan de melder doen denken dat u hem/haar niet wilt helpen.
• "We kunnen niets doen" - Er zullen zeker gevallen zijn waarin u niets kunt doen. Er is echter een verschil tussen het zeggen van "we kunnen niets doen" en het aanbieden van advies of het aanreiken van alternatieven. Zelfs als een geval geen actie van uw kant vereist, kunt u de melder helpen met advies omtrent andere mogelijkheden, andere vormen van communicatie of verwijzen naar andere hulporganisaties.
• "De persoon die u beschuldigt van intimidatie heeft een goede reputatie" - Soms kunnen belagers binnen hun project een goede reputatie hebben, wat sociaal gezien extra krediet kan opleveren. Geef geen mening omtrent de persoon, die beschuldigd wordt, maar concentreer u op het gemelde gedrag of de gemelde handelingen.