Training modules/Dealing with online harassment/slides/closing-actionable-reports/pl

Zamykanie spraw: Zamykanie rozstrzygniętych skarg

Zamykanie skarg, które mogły być rozstrzygnięte jest trochę bardziej angażujące, chociaż składa się to z tych samych kroków.

Zwykle pierwszym krokiem w zamykaniu sprawy, którą można rozwiązać, będzie podjęcie działań na wiki, o których wykonaniu zdecydował zespół. Harmonogram tego etapu jest ważny; Jeśli konieczne jest zablokowanie lub zbanowanie użytkownika, jak najkrócej należy ich utrzymywać w sytuacji, że nie mają już "nic do stracenia", zwłaszcza jeśli mają zaawansowane prawa użytkownika, które mogłyby zostać wykorzystane w odwecie. Oznacza to konieczność nałożenia blokady lub bana przed powiadomieniem skazanego użytkownika.

Nie powinno być luki w czasie, gdy skazany użytkownik będzie miał czas pomyśleć, dlaczego została na niego nałożona kara; Natychmiast po nałożeniu odpowiedniej blokady lub banu, należy powiadomić odpowiednie strony. Obejmuje to w pierwszej kolejności skazanego edytora i następnie ofiarę lub skarżącego; a także, w niektórych przypadkach, należy ogłosić karę w odpowiednim miejscu na wiki.

Kiedy komunikujesz się z kimś, kogo skazałeś, ogranicz w miarę możliwości swoje stwierdzenia do suchych faktów, nie oceniaj w nich skazanego. Przekaż jasno, jakie działania są podejmowane przeciwko niemu, w ogólnych terminach, dlaczego, oraz co mogą zrobić aby odwołać się od decyzji. Nawet w kontekście wyjaśnienia, jak odwołać się, nie jest właściwe dostarczenie skazanemu użytkownikowi nazwy lub szczegółowych informacji dotyczących skarżącego lub ofiary. Jak zwykle powinieneś próbować komunikować się z obiema stronami z empatią.

Pamiętaj, że w poważnych przypadkach, które wymagają użycia zaawansowanych praw użytkownika, może być konieczne skontaktowanie się ze stewardem lub biurokratą w celu zażądania usunięcia tych praw, a te zespoły nie mogą podejmować natychmiastowych decyzji w sprawie takich wniosków. W przypadku, gdy musisz zgłosić się do stewardów lub biurokratów, dla wykonania działań wyższego poziomu, nie musisz odkładać zamknięcia sprawy lub podejmowania jakichkolwiek działań lokalnych, chyba że masz powody, aby sądzić, że decyzje stewardów lub biurokratów mogą wpłynąć na zasadność ich wykonania.