Training modules/Dealing with online harassment/slides/closing-actionable-reports/nl

Cases afsluiten: het afsluiten van behandelbare meldingen

Het sluiten van een behandelbare melding omvat een paar extra zaken, maar het is grotendeels gebaseerd op dezelfde stappen.

Normaliter zult u bij het sluiten van een behandelbare case als eerste de on-wiki acties uitvoeren, die uw team besloten heeft te doen. De timing hiervan is belangrijk. Als het noodzakelijk is om een gebruiker te blokkeren of te verbannen, dan wilt u vermijden dat ze in een situatie terecht kunnen komen, waarbij ze "niets te verliezen hebben", met name als hij/zij geavanceerde rechten heeft die misbruikt kunnen worden bij een vergeldingsactie. Dit betekent dat u de bestrafte gebruiker eerst dient te blokkeren of uit te sluiten voordat u hem/haar informeert.

Voorkom ook dat de bestrafte gebruiker zich langdurig afvraagt waarom hem/haar een sanctie is opgelegd. Direct nadat u een noodzakelijke blokkade of verbanning heeft uitgevoerd dient u de betrokken partijen te informeren. Als eerste dient u de bestrafte editor te informeren, als tweede het slachtoffer of de melder en eventueel op on-wiki plaatsen waarvan uw gemeenschap dat van u vereist.

Als u met de bestrafte communiceert, wees dan feitelijk en oordeel zo min mogelijk, voor zover de situatie dit toelaat. Vertel duidelijk welke actie tegen hem/haar wordt ondernomen en - in algemene woorden - waarom dit gebeurt en hoe ze een beroep tegen het besluit kunnen indienen. Ook nu is het niet toepasselijk om de bestrafte gebruiker de naam of gedetailleerde informatie van de melder of het slachtoffer te verschaffen. Zoals altijd dient u vooral met alle betrokken partijen met empathie te communiceren.

In ernstige gevallen waarbij u speciale rechten ingetrokken moeten worden, dient u mogelijk een verzoek in te dienen bij een beheerder. Bedenk dat een verzoek niet altijd direct behandeld zal worden. In situaties waarbij u de hulp van een andere beheerder of steward nodig hebt, dan kunt u ondertussen de case afsluiten en de noodzakelijke lokale acties ondernemen, tenzij u verwacht dat het besluit van de beheerder hier invloed op kan hebben.