Training modules/Dealing with online harassment/slides/closing-actionable-reports/ar

إغلاق الحالات: إغلاق البلاغات التي يمكن اتخاذ قرار بشأنها

قد يصبح إغلاق بلاغ يمكن اتخاذ قرار بشأنه أمرا صعبا قليلا، رغم أنه يعتمد على غالبية الخطوات المعهودة.

خطوتك الأولى عادة في إغلاق حالة يمكن اتخاذ قرار بشأنها هي اتخاذ أي قرار على مواقع الويكي والذي قرره فريقك. يحمل توقيت هذه الخطوة أهمية بالغة؛ حيث أنه لو تطلب الأمر فرض منع أو طرد على مستخدم ما، سوف ترغب في تجنب وضعه في موقف «لا يوجد ما يبكي عليه المرء»، خاصة لو كان هذا المستخدم يتمتع بحقوق مستخدم متقدمة والتي يمكن استغلالها في الانتقام. سيعني هذا فرض أي منع أو طرد أولا وبعد ذلك إبلاغ المستخدم بالعقوبة المفروضة.

لا يجب أن توجد فجوة زمنية يترك فيها المستخدم المعاقب حائرا لماذا وقع عليه عقوبة؛ حيث يجب عليك على الفور بعد فرض أي منع أو طرد حسب الضرورة أن تبلغ الأطراف المعنية بالأمر. سوف يشمل ذلك المحرر المعاقب أولا ويليه الشخص المستهدف أو مقدم البلاغ ثانيا، وأي مكان على موقع الويكي يستلزمه مجتمعك كي تنشر عليه العقوبات.

حينما تتواصل مع شخص ما تفرض عليه عقوبة، تأكد من أن عباراتك مبنية على حقائق وأنها غير منحازة قدر المستطاع حسب الحالة. اكتب بوضوح ما هو القرار المتخذ بحق الشخص وأكتب السبب دون تحديد ملابسات وما الذي يمكنه عمله لو رغب في التماس هذا القرار. حتى حينما تشرح كيفية التماس الأمر، ليس من الملائم تعريف المستخدم المعاقب باسم مقدم الاتهام أو الشخص المستهدف أو تفاصيل قدمها أي منهما. ودائما عليك أن تحاول التواصل مع كلا من الشخص المستهدف والمستخدمين المقدم بحقهم البلاغ بأسلوب متعاطف.

تذكر أنه في الحالات الشديدة التي قد تستخدم فيها حقوق مستخدم متقدمة، قد تحتاج للاتصال بمضيف أو بيروقراطي كي تطلب نزع هذه الحقوق، وأن هذه الفرق قد لا تتخذ قرار مباشر في مثل هذه الطلبات. في الحالات التي يتعين عليك فيها التواصل مع مضيفين أو بيروقراطيين لاتخاذ قرار عالي المستوى، يجب عليك ألا ترجئ إغلاق الحالة أو اتخاذ قرارات محلية لازمة إلا في حالة وجود سبب ترى أن الحاجة لمثل هذه القرارات سوف يتأثر بالقرارات التي سيتخذها المضيفون أو البيروقراطيون.