위키미디어 재단 연간 계획/2024-2025년/목표/인프라
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서비스로서의 지식 향상
특히 기존 편집자와 임원을 위한 위키 사용자 경험을 개선합니다. 측정항목 및 보고를 강화합니다.
위키미디어 재단에서 우리가 하는 작업은 다양한 측면을 가지고 있으며 "사회 기술적" 생태계를 지원하는 것으로 설명되었습니다. 해당 생태계 내에서 재단은 중요한 기술 서비스를 제공하고 신제품을 설계 및 출시합니다. 머신러닝, 인터넷 기반 협업 등의 분야에서 혁신을 이루고 있습니다. "인프라" 목표에 설명된 작업은 내년에 이러한 영역의 일부 주요 목표와 우선순위를 간략하게 설명합니다.
올해의 외부 동향 섹션에 설명된 대로 이 작업은 다음과 같은 네 가지 주요 동향을 반영합니다:
- 검색: 소비자는 정보가 넘쳐나고 있으며 신뢰할 수 있는 사람들이 수집한 정보를 원합니다.
- 콘텐츠: 기여자는 온라인에서 지식을 공유할 수 있는 보람 있고 강력한 방법을 많이 가지고 있습니다.
- 허위 정보: 콘텐츠의 진실성은 그 어느 때보다 논란이 되고 있으며 AI는 무기화될 것입니다.
- 규정: 규정 준수 요구가 증가하고 있으며 커뮤니티 기반 모델에 대한 글로벌 이해를 높여야 합니다.
규정: 규정 준수 요구가 증가하고 있으며 커뮤니티 기반 모델에 대한 글로벌 이해를 높여야 합니다. 기술 인프라 업그레이드의 중요성은 토론: 2024년의 자원봉사자들로부터 반복해서 들은 내용이기도 합니다.
이러한 주요 주제에 대응하는 동시에 우리 프로젝트가 인터넷의 지식 인프라에 더욱 중요해지고 인터넷 사용자에게 "덜 눈에 띄게" 되는 역설을 해결하는 동시에 우리가 직면한 전략적 과제의 핵심입니다. 2023년 11월, 재단의 최고 제품 및 기술 책임자는 오늘날 우리 운동이 직면한 핵심 질문을 제기했습니다. 즉, 위키백과와 모든 위키미디어 프로젝트가 "다세대"인지 어떻게 보장할 수 있습니까? 지속 가능한 미래를 보장하고 사명의 "영구" 부분을 이행하려면 어떻게 해야 합니까?
올해 수개월 간의 피드백과 논의 끝에 우리는 이러한 질문에 답하고 향후 작업에 대한 결정과 계획을 안내하는 데 도움이 되는 다음 요소를 확인했습니다:
- 변화하는 인터넷을 만들어 보세요. 지난 23년 동안 많은 변화가 있었습니다. 우리는 AI와 풍부한 경험을 바탕으로 백과사전적인 콘텐츠와 자원봉사 활동을 인터넷에 도입해야 합니다. 이것은 우리의 가장 잘 정의되지 않은 기둥이지만 우리가 세계를 향한 사명을 실현하고 실현하는 곳입니다. 우리는 온라인 자유 지식 생태계의 필수 인프라가 된다는 비전을 실현하고, AI가 위키백과와 같은 P2P 생산 시스템을 어떻게 지원하거나 방해할 수 있는지에 대한 연구 협력을 통해 미래를 형성하기 위한 실험에 투자하고 있습니다.
- "무료"의 미래에 자금을 지원하세요. 우리는 통일된 제품과 수익 전략을 함께 구축하여 지속 가능한 방식으로 자금을 지원하겠습니다. 우리는 재단에서 자선 문화를 장려하고 API 중심 작업의 파트너로서 위키미디어 엔터프라이즈를 지원하며 웹사이트와 앱에서 기부자를 대상으로 하는 작업에 집중적으로 투자할 것입니다. 우리는 업무를 보다 지속 가능하고 효율적으로 수행할 수 있는 추가적인 방법을 지속적으로 모색할 것입니다.
- 무엇보다도 신뢰할 수 있는 백과사전 콘텐츠를 제공하세요. 우리 생태계의 허위 정보, 잘못된 정보, 누락된 정보를 해결하여 인터넷의 근본적인 지식 소스를 활성화해야 합니다. 우리는 지식 격차를 파악하고 이를 메울 수 있는 도구를 자원봉사자에게 제공하기 위한 노력을 계속할 것입니다. 그리고 우리는 모든 언어에 걸쳐 백과사전적 기여에 대한 장벽을 극복하고 남용 규모를 확대하기 위한 포괄적인 접근 방식을 개발할 것입니다. 이를 위해서는 미디어위키의 목적에 대한 명확성과 앞으로 유급 직원과 자원 봉사 개발자 간의 더 큰 협력이 필요합니다. 또한 우리가 지원하는 프로젝트와 기능, 지원을 중단할 프로젝트와 기능에 대해서도 어려운 결정을 내려야 합니다.
- 자원봉사자의 성장을 촉진합니다. 이것이 재단으로서 우리가 하는 모든 일의 토대입니다. 우리는 다양한 세대의 자원봉사자를 육성함으로써 이를 실현할 것입니다. 경험이 풍부한 자원봉사자와 신규 자원봉사자 모두에게 "저는 왜 자원봉사를 해야 하는가요?"라는 질문을 던져야 합니다. 이 중요한 질문을 염두에 두고 우리는 자원봉사자의 성장과 기여 기회를 일치시켜야 합니다. 최근의 한 가지 예는 새로운 활성 편집자를 유치하고 유지하는 데 도움이 되는 "구조화된 작업"입니다. 하지만 기여자들과의 작업에서 더욱 지속 가능하고 다세대가 되기 위해서는 훨씬 더 많은 것이 필요합니다. 이것이 가장 높은 우선순위이며, 우리가 전략적 변화를 시작해야 하는 곳입니다.
인프라: 지속적이고 미래 지향적인 투자
우리의 기술 인프라는 위키미디어 사이트와 서비스의 운영을 지원하는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 서비스의 기본 프레임워크입니다. 이는 당사의 디지털 서비스, 애플리케이션 및 프로세스가 구축되고 운영되는 기반입니다. 다음과 같은 다양한 구성 요소가 포함되어 있습니다: 진화하는 환경에서 우리 플랫폼의 운영, 현대화 및 유지를 지원하는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 호스팅 및 보안과 같은 디지털 서비스. 이러한 모든 요구 사항을 충족하기 위해 우리는 지속적이고 미래 지향적인 투자에 시간을 할당합니다. "지속적인 작업"은 주로 지식의 생성과 배포를 지원하는 고유한 시스템의 지속적인 유지 관리 요구와 끊임없이 변화하는 사회 기술 시스템 내에서 발생하는 사고에 대응해야 하는 필요성에 의해 주도됩니다. 이 작업은 일년 내내 정기적으로 발생하며 이를 위해 영구적으로 할당된 시간이 있으며 아래에 더 자세히 설명되어 있습니다. "미래 지향적 투자"는 외부 동향과 조직으로서의 우선순위에 따라 결정됩니다. 이는 아래의 목표와 주요 결과(OKR)에 명시되어 있습니다. P&T 부서의 업무에는 두 영역의 우선순위를 이해하는 것과 가장 긴급한 문제를 해결하고 지속적인 문제를 해결하며 필요한 곳의 요구 사항을 충족하기 위해 자원을 이동하고 절충하는 방법이 포함됩니다.
올해 우리가 변경한 사항은 이러한 OKR을 재단 전체의 다른 세 가지 목표와 더욱 깊이 통합하는 것입니다. 재단 전반에 걸쳐 협업이 심화됨에 따라 인프라뿐만 아니라 다른 목표에 대한 섹션에 제품 및 기술 부서 OKR이 표시되는 것을 볼 수 있습니다.
기술 인프라 유지: 위키미디어 프로젝트와 자원봉사자를 유지하고 지원하는 데 필요한 작업
"재단은 프로젝트의 유용한 정보를 인터넷에서 영원히 무료로 제공하고 보관할 것입니다."
제품 및 기술 팀은 위키 프로젝트의 유지 관리, 접근성 및 운영을 연중 내내 최우선 과제로 삼고 있습니다. 이 필수 작업은 대규모 인기 웹사이트를 개발하고 호스팅하는 기본 사항부터 시작됩니다. 우리는 데이터 센터, 구입, 설치 및 유지 관리하는 서버와 하드웨어에서 위키 프로젝트를 호스팅하며, 고속 네트워크를 통해 서로 연결되고 인터넷의 나머지 부분에도 연결됩니다. 필요한 경우 용량을 모니터링 및 추가하고, 장비가 너무 오래되면 교체합니다. 예를 들어, 올해 우리는 프로젝트의 콘텐츠 및 서비스 성장에 맞춰 서버 장비를 위한 추가 공간과 용량을 추가하여 텍사스주 캐롤턴의 데이터 센터 공간을 확장할 예정입니다.
우리는 오픈 소스 소프트웨어(특히 미디어위키)를 설계 및 개발하며 기존의 많은 제3자 오픈 소스 애플리케이션, 라이브러리 및 프레임워크를 사용하고 배포합니다. 우리 소프트웨어의 중요한 버그는 우선적으로 처리되고 수정됩니다. 오픈 소스 소프트웨어를 유지 관리하려면 오픈 소스 소프트웨어 개발, 사이트 안정성 엔지니어링(SRE), 제품 관리, 프로그램 관리, 설계 등에 대한 특별한 전문 지식을 갖춘 사람들의 고도로 숙련된 작업이 필요합니다. 우리 직원들은 보안 수정의 혜택을 계속 누리고 새로운 제3자 소프트웨어와 원활하게 작동할 수 있도록 코드를 현대화하는 등 소프트웨어와 시스템을 최신 상태로 유지하고 끊임없이 변화하는 환경에 적응하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 언어가 업데이트되면 이전 버전은 더 이상 사용되지 않게 되며, 이는 기능이 올바르게 작동하지 않음을 의미합니다. 이를 방지하려면 일치하도록 코드를 업데이트해야 합니다. 미디어위키는 PHP로 작성되었으며, 올해 우리가 해야 할 일 중 하나는 PHP 7.X에서 8.3으로 마이그레이션하는 것입니다. 업데이트하면 시스템이 더 안전해지고, 더 빠르게 로드되며, 직원과 자원봉사자가 더 쉽게 작업할 수 있게 됩니다. 이는 언어 업데이트와 함께 제공되는 보안, 성능 및 지원 개선 덕분에 사용자를 위한 더 나은 경험과 향후 개발 시간 측면에서 절약을 모두 지원합니다.
지난 한 해 동안 그래프 확장 프로그램을 사용할 수 없다는 문제는 보안 및 확장성 고려 사항과 관련된 지속적인 기술 문제였습니다. 이 문제는 많은 커뮤니티의 독자와 편집자에게 영향을 미쳤습니다. 내년에 우리는 위키에서 사용되는 가장 일반적인 유형의 그래프를 지원하고 추가 유형의 시각화를 위해 확장 가능한 새로운 안전하고 확장 가능한 서비스를 구축할 계획입니다. 이 계획이 더욱 구체화됨에 따라 우리는 커뮤니티 구성원들과 긴밀히 협력할 것입니다.
우리 프로젝트와 콘텐츠를 인터넷에서 영구적으로 사용할 수 있도록 하기 위해 우리 팀은 사이트와 서비스의 고가용성을 보장하고 재앙적이거나 악의적인 사건으로부터 재해 복구를 보장하기 위해 상당한 노력을 기울이고 있습니다. 우리는 중요한 데이터를 백업하고 복구할 수 있도록 보장합니다. 1년에 두 번 우리는 자동화된 방식으로 데이터 센터 간에 사이트를 전환하는 능력을 테스트하고 발견된 문제를 해결합니다.
모든 작업이 미리 계획된 것은 아닙니다. 또한 우리는 사이트 중단, 보안 보고, 보안 사고, 프로젝트에 대한 대규모 문서 훼손 공격 등 예상치 못한 새로운 사건과 사고에 대응합니다. 우리는 전 세계적으로 우리의 성과와 도달 가능성에 대한 장벽(인터넷 연결 문제 또는 검열 차단 포함)을 모니터링하고 발견된 모든 예외 사항을 조사합니다. 이러한 예상치 못한 사건이나 반복되는 문제 패턴 중 일부는 직원이 추가 부정적인 영향을 완화하거나 완전히 방지하는 것을 목표로 하는 단기 후속 프로젝트에 우선순위를 두는 결과를 낳습니다. 구체적인 예를 들면 다음과 같습니다. 뉴스에서 유명인의 사망으로 인한 가용성 사고 패턴은 짧지만 매우 심각한 트래픽 급증 기간 동안 모든 수준에서 위키 프로젝트, 인프라 및 서비스를 압도했습니다. 성능 최적화, 병목 현상이 있는 영역의 아키텍처 재설계, 수년에 걸친 용량 증가의 조합을 통해 우리 프로젝트와 인프라는 최근 극심한 글로벌 트래픽 급증(예: 엘리자베스 여왕의 사망)을 문제 없이 견딜 수 있었습니다. 이 작업을 수행하는 팀은 사회 기술 인프라의 기능에 필수적인 오픈 소스 기술을 사용하여 매월 수십억 개의 페이지뷰를 지원하는 방법에 대한 지식을 갖추고 있습니다.
미래지향적 투자: 목표 및 주요 결과
제품 및 기술 팀은 또한 미래 지향적인 투자 작업을 우선시합니다. 이는 "목표 및 핵심 결과"(OKR)로 공유되며, 그 영향은 이해관계자나 청중이 직접 관찰하거나 경험할 수 있는 결과로 구성되는 경향이 있습니다. 이는 작년에 시작된 작업 포트폴리오 구조("버킷"이라고 함)의 연속입니다.
우리는 위키 경험, 신호 및 데이터 서비스, 미래 대상이라는 세 가지 버킷에 대한 투자를 우선시했습니다. 작년 연간 계획에서 이러한 버킷을 선택한 이유에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 위키 경험 작업은 사이트에서의 독자와 기여자의 경험, 즉 그들이 위키 프로젝트와 앱에서 보고 상호 작용하는 것에 중점을 둡니다. 아래 WE1과 WE3에서 우선순위로 제시된 작업은 검색 및 콘텐츠 외부 트렌드에 대응합니다. WE2는 콘텐츠 및 허위 정보 동향에 대응하고 형평성 목표에 포함되어 있습니다. WE4는 허위 정보 동향에 대응하고 안전 및 무결성 목표에 포함되어 있습니다. 신호 및 데이터 서비스는 콘텐츠/메타데이터에 대한 통찰력, 콘텐츠 및 서비스에 대한 결정 및/또는 구조적 또는 프로그래밍 방식으로 콘텐츠와 상호 작용하는 데 중점을 둡니다. 잠재적 청중은 직간접적인 방식으로 새로운 청중을 우리 운동에 초대하는 방법을 실험하는 데 중점을 두고 있으며 검색 및 콘텐츠 외부 동향에도 부합합니다. 아래에서 각각에 대한 구체적인 목표와 주요 결과를 확인할 수 있습니다.
"목표"는 다음 회계연도에 우리가 수행할 제품 및 기술 프로젝트를 형성하는 높은 수준의 방향입니다. 이는 의도적으로 광범위하고 우리 전략의 방향을 나타내며, 중요한 것은 다가오는 해에 가능한 많은 초점 영역 중에서 우선순위를 정하기 위해 우리가 제안하는 과제가 무엇인지를 나타냅니다. 각 목표에는 측정 가능한 결과와 함께 몇 가지 핵심 결과가 포함되어 있습니다. 일년 내내 우리는 팀이 업무를 위해 형성한 여러 가설을 설명하고 분기별로 진행 상황을 보고합니다.
이러한 목표는 지난 몇 달 동안 토론:2024년, 메일링 리스트 및 토론 페이지, 커뮤니티 이벤트를 통해 커뮤니티 구성원으로부터 향후 1년 동안의 제품 및 기술 전략에 관해 들었던 아이디어를 바탕으로 구축되었습니다. 아래에서 초안 목표의 전체 목록을 볼 수 있습니다.
예산 계획에 대한 참고 사항: 제품 및 기술 부서 전체에서 리소스의 약 50%를 위키 경험에, 30%를 신호 및 서비스에, 5%를 잠재적 청중에, 나머지를 할당할 계획입니다. 제품 및 엔지니어링 서비스에 15%.
이러한 OKR은 인프라 목표를 달성하기 위해 발생할 제품 및 기술 작업을 자세히 설명합니다: