Training modules/Dealing with online harassment/slides/test-yourself-writing-a-good-reply/nl
Test u zelf: Een goede reactie schrijven
U heeft een melding ontvangen van een redacteur waarin staat dat een andere redacteur persoonlijke informatie over de melder on-wiki openbaar heeft gemaakt in een poging om hem/haar te intimideren zodat hij/zij niet langer werkt aan een omstreden onderwerp. De beschuldigde heeft een link gestuurd naar een wijziging. Voordat u de melding verder onderzoekt, wilt u de ontvangst van de melding bevestigen. Wat dient u te schrijven?
Test jezelf!
Hoe dient uw antwoord op Gebruiker A eruit te zien?
(Discussieer over deze vraag)
- "Hallo, het lijkt erop dat de beschuldigde duidelijk te ver is gegaan, dus dit zal geen probleem zijn. Indien noodzakelijk en wanneer ik de tijd heb zal ik waarschijnlijk de wijziging ongedaan maken en de gebruiker blokkeren." (invouwen/uitvouwen)Dit antwoord is te oppervlakkig, het geeft slechts een vage tijdlijn en belooft al een actie voordat het onderzoek is uitgevoerd.
- "Hallo, het spijt me te horen over dit probleem. Ik zal er naar kijken en aan het einde van de week geef ik u een update over het onderzoek. Als er publieke wijzigingen zijn die verwijderd dienen te worden om uw persoonlijke veiligheid te beschermen, dan zal ik regelen dat deze zo spoedig mogelijk worden verborgen. Als u vindt dat uw persoonlijke veiligheid in gevaar is, neem dan alstublieft contact op met de plaatselijke politie. Houd me alstublieft op de hoogte als nieuwe problemen zich voordoen." (invouwen/uitvouwen)Goed gedaan! Dit is het beste antwoord van de gegeven opties. Het is empathisch, geeft een duidelijke tijdslijn, geeft een mogelijke oplossing met een slag om de arm en het vraagt om mogelijke updates.
- "Hallo, op het eerste gezicht denk ik niet dat we iets kunnen doen. Maar we zullen er toch naar kijken." (invouwen/uitvouwen)Dit antwoord is niet empathisch en geeft een oordeel op de melding voordat het onderzocht is.
- "Hallo, het spijt me te horen over dit probleem. Het is duidelijk dat het u raakt, maar u hoeft zich geen zorgen te maken. Zodra ik de door u geleverde wijziging als problematisch heb bevestigd, zullen we de wijziging meteen behandelen." (invouwen/uitvouwen)Dit antwoord is vaag, belooft een snelle reactie voordat een onderzoek is uitgevoerd en bevat een uitspraak die niet waar hoeft te zijn.