Training modules/Dealing with online harassment/slides/test-yourself-writing-a-good-reply/he

בחנו את עצמכם: כתיבת תשובה טובה

עורך כתב לכם שעורך אחר חשף מידע אישי עליו על גבי ויקי, בניסיון להרתיע אותו מעבודה על ערך בנושא שנוי במחלוקת. הוא סיפק קישור לעריכה. לפני שתחקרו עוד, אתם רוצים לאשר את קבלת הדיווח. האם אתם צריכים לענות:

בחנו את עצמכם!

איך התשובה שלכם למשתמש א' צריכה להיראות?

1. "שלום, נראה שהאדם שדיווחת עליו בהחלט פעל באופן פסול, אז לא אמורה להיות שום בעיה. אני אחסום אותו ואסתיר את הגרסה כאשר יהיה לי זמן. (יש ללחוץ כדי להרחיב או לצמצם)

   תשובה זו היא כללית מדי, נותנת רק ציר זמן מעורפל, ומבטיחה נקיטת פעולה עוד לפני החקירה.
2. "שלום, צר לנו לשמוע על הבעיה הזו. אנחנו נבדוק את העניין ונעדכן אותך בחקירה שלנו עד סוף השבוע. אם קיימות עריכות שיש להסתיר כדי להגן על הבטיחות שלך, אנחנו נפעל להסרתן בהקדם האפשרי. אם אתה חש שהבטיחות האישית שלך נמצאת בסכנה, אנא פנה לגורמי אכיפת החוק. אנא עדכן אותנו אם יש בעיות חדשות שעולות." (יש ללחוץ כדי להרחיב או לצמצם)

   כל הכבוד! זוהי התגובה הטובה ביותר מבין כלל התגובות. היא אמפתית, נותנת טווח זמן ספציפי, מציעה פתרון פוטנציאלי מבלי להתחייב אליו, ומבקשת עדכונים נוספים.
3. "שלום, ממבט מהיר, לא סביר שנוכל לעשות משהו, אבל בכל זאת נעיף מבט". (יש ללחוץ כדי להרחיב או לצמצם)

   תשובה זו לא מציעה אמפתיה כלשהי, וכוללת שיפוט מראש על המקרה בטרם העניין נבדק.
4. "שלום, אנחנו מצטערים לשמוע על הנושא הזה. ברור שזה מכעיס אותך, אבל אין צורך לדאוג; ברגע שנבדוק את הקישור לעריכה הבעייתית ששלחת, אנחנו מיד נתמודד עם העריכה." (יש ללחוץ כדי להרחיב או לצמצם)

   תגובה זו מעורפלת, מבטיחה תגובה מהירה עוד לפני החקירה, ומציינת עובדה שעשויה להיות לא נכונה.

(Discuss this question)