Training modules/Dealing with online harassment/slides/directing-reports/he

אילו סוגי בעיות יש להפנות לדפי הקהילה?

דפי הדיונים של הקהילה הם פתרון מעולה עבור הפניית תשומת לב רבה יותר לבעיה מסוימת, ולמציאת אנשים שמוכנים להתמודד עם מצבים קשים. הם גם מאפשרים שקיפות, ופרסום נושא בצורה פומבית שולל מראית עין של טיפול לא ראוי בסכסוכים. לבעיות כמו שימוש יחיד באזהרת עריכה, או התקפה אישית, דף דיון קהילתי עשוי להיות מקום מתאים יותר ויעיל יותר להתמודד עם הבעיה.

עם כל האמור, דפי הדיונים של הקהילה הם גלויים מאוד ופתוחים לכולם. הם עלולים לעורר תשומת לב לא רצויה ולהוביל מטרידים פוטנציאלים להתמקד על מטרות להטרדה. דיונים כאלו הם גם לעתים קרובות דיונים לוהטים ומעוררי אמוציות, שעשויים להתלקח ולצאת משליטה בצורה מהירה. מסיבה זו, אנו ממליצים שלא לנתב דיווחים על הטרדות לדפי הדיונים של הקהילה, כל עוד קיימת אפשרות טובה יותר.

אילו סוג של בעיות ניתנות לטיפול על ידי אנשים בודדים?

מקרים ברורים של הטרדה, שכוללים מעקב ובריונות ברורים כנגד משתמש או משתמשים, יכולים, כמובן, להיות מטופלים על ידי מפעיל מערכת יחיד בהתאם למדיניות המקומית. סוגים כאלו של הטרדה הם בדרך כלל קלים לזיהוי, שכן בפרויקטים רבים מדובר בתופעה לא שגרתית, אף שהם יכולים גם להיות תופעה נפוצה יחסית. כאשר יש ספק, או אם המצב מסלים מעבר לתחום המומחיות שלכם, זה תמיד טוב לבקש סיוע.

מקרים מסובכים יותר, כגון הטרדות בתחומים "עדינים" יותר, או הטרדות לאורך פרק זמן ארוך או המערבות ויקיפדים "חיוביים", ייבדקו על ידי יותר מאדם אחד לפני סיכום של בדיקה כלשהי. SuSa ממליץ לנהל דיונים כאלו באופן פרטי, אלא אם כן עדיף, בהתבסס על שיקולים אחרים, להשתמש בדף דיונים קהילתי למטרה זו.

אילו סוגים של בעיות יש להפנות לבעלי הרשאות מתקדמות או לבוררים?

גם אם קיבלתם דיווח שהופנה אליכם ישירות, זה לא אומר שאתם צריכים להתמודד איתו לבד, או שאתם אחראים על מתן פתרון כולל (למרות שאתם יכולים לעשות זאת, במידה והדבר מתאים). לפעמים, הדיווחים האלו מטופלים בצורה הטובה ביותר על ידי משתמשים מקומיים בעלי הרשאות מתקדמות, כגון "בודקים" או "מסתירים" או "בוררים". מהסיבות שהוזכרו לעיל, ייתכן שיהיה זה מתאים יותר להעביר מקרים כאלו לטיפול בצורה דיסקרטית, ולא על גבי ויקי.

כל המקרים, פרט למקרים המורכבים ביותר, יכולים להיות מטופלים בדרך כלל על ידי מפעילי מערכת מקומיים, אם כי האופן שבו הם עושים זאת תלוי בחומרת ההאשמות, ולעתים במעמד של המדווח או המטריד לכאורה.

בדרך כלל תקבלו דיווחים על הטרדה ממשתמשים לגיטימיים שאינם חסומים. עם זאת, ייתכן שתקבלו גם דיווחים ממשתמשים תחת סנקציות עריכה, או אפילו ממשתמשים חסומים או מנועים מלערוך. לעולם אל תתעלמו מדיווח עקב המעמד הקהילתי, או המוניטין של המשתמשים המעורבים. למרות שרקע בנוגע למוניטין עשוי לעזור לכם להחליט על הדרך המתאימה לטיפול במקרה, העובדות של המקרה, ולא המוניטין של הצדדים המעורבים, הולכות להיות הבסיס של החקירה שלכם.