الخطة السنوية لمؤسسة ويكيميديا/2023 - 2024/الأهداف/البنية التحتية
النهوض بالمعرفة كخدمة
تحسين تجربة المستخدمين على الويكي؛ خاصةً للمحررين الراسخين فيه، وتعزيز أساليب القياس والإبلاغ.
نظرة عامة: بناء البنية التحتية للمعرفة كخدمة
لعملنا في مؤسسة ويكيميديا عدة أهداف، ويمكن وصفه بالمنظومة التقنية الاجتماعية. في إطار هذه المنظومة، يقدم قسم المنتجات والتقنية خدماتٍ حيوية، ويصمم منتجاتٍ جديدة ويطلقها، ويبتكر في مجالاتٍ، مثل: تعلم الآلة والتعاون القائمة على الإنترنت. تعيد المؤسسة هذا العام تمركز المنتجات والتقنية، للتأكيد على دورنا الفريد كمنصةٍ لتعاون الأفراد والمجتمعات على نطاقٍ واسع.
بينما نفكر في تخطيطٍ استراتيجي لسنواتٍ عدة ونفكر في خطتنا السنوية الحالية، حددنا مجالات عملٍ مستمدة من تاريخ نجاح ويكيميديا، ومن تعزيز توصيات استراتيجية الحركة، وتوفر خارطة طريقٍ واضحة وظاهرة للأطراف المعنية بالداخل والخارج. كما أن التعيين الجديد لمنصب مدير المنتجات والتقنية، يمثل فرصةً لمواجهة معضلاتٍ تقنية طال أمدها، مثل:
- ما هي المقاييس التي سترشدنا والتي يجب أن نستخدمها لقياس تأثير المؤسسة وصحة مجتمعات المتطوعين،
- كيف ندير بشكلٍ مسؤول الموارد المحدودة التي لدينا تجاه ويكيبيديا أو المشاريع الشقيقة أو كلاهما،
- كيفية طرح الأسئلة المهمة والإجابة عليها حول مستقبل ميدياويكي.
يسعى قسم المنتجات والتقنية إلى المضي قدماً، فوزعنا مجموعة من الرعاة (قياديو قسم المنتجات والتقنية الذين يحددون الأولويات) على 《مجموعات》 حسب أغراض التخطيط. حدد هؤلاء الرعاة الأهداف والنتائج الرئيسة، ثم أعطينا الفرق الفرصة لتحديد أكبر الأعمال أثراً. سنعد خارطة طرق من هذه العملية ونكررها على مدار السنة المالية. نُشرت 《المجموعات》 والأهداف والنتائج الرئيسة على الويكي لسماع مداخلات المجتمع ونقاشاته ضمن مرحلة مبكرة.
سيتمحور حوالي نصف إجمالي موارد قسم المنتجات والتقنية حول تحقيق هذه الأهداف. وسيذهب النصف الآخر نحو «العمل المُلْزِم» الأساسي المتمثل في إبقاء مواقعنا وخوادمنا محدثة، والدفاع ضد الهجمات، وصيانة البرامج، وإصلاح الثغرات، والحفاظ على بيئات الاختبار الخاصة بنا.
جانب مهم من فكرة «المجموعات الرئيسة الثلاثة»، هو إعلاننا أن العمل داخل مجموعة لن يمنع العمل في مجموعةٍ أخرى. هذا يعني أننا ما زلنا نتشاور ونعلم بعضنا البعض، ونتعاون لتمكين العمل متى اقتضى الأمر، ولكن يمكن للفرق اتخاذ قرار للمضي قدمًا في الخطط دون أن يقوم شخص من مجموعة أخرى بحظر عملهم. هذا سيجعل عملنا أكثر كفاءة.
نجري أيضاً سلسلة من التغييرات الهيكلية في قسم المنتجات والتقنية، كجزء من عملية التخطيط لدينا. تمتاز عملية التفكير بهذه التغييرات بالخصائص التالية المهمة:
- إجراء تغييرات منطقية على منظومة الإبلاغ لدينا. من متطلبات الحفاظ على إدارةٍ سليمة، عمل مراجعة دورية ومواءمة عمل الفرق مع العمل الرئيس. حددنا مجالاتٍ على أنها فرص للتغيير، وقد شملت هذه المجالات إدارة البرنامج والفرق المتصلة بالبيانات وفرقنا لهندسة الميزات. اختيرت بعناية وأخذت بعين الاعتبار احتياجات الأفراد والمديرين بحيث يتلقون التوجيه والدعم والنمو الوظيفي المعقول بمرور الوقت، ويمكّن المؤسسة من تركيز عملنا على تحقيق أهداف الخطة السنوية. على صعيد الإدارة، نفتح المجال لأدوارٍ أو ننقلها عند الحاجة ونخلق فرصاً للنمو الداخلي، بدلاً من مجرد إعادة ملء أي دور يفتح.
- جمع المزيد من الأفراد على أولويات واضحة ومشتركة بين الأقسام. أنتجنا مجموعةً من الأهداف والنتائج الرئيسة للعام المقبل، وتنظر هذه المجموعة إلى مجمل العمل في قسم المنتجات والتقنية، وكيف يؤثر عمل القسم على باقي الأقسام في المؤسسة. على سبيل المثال، يوجد تركيز جديد على عمل المحررين الراسخين (بما في ذلك من لديهم صلاحيات واسعة، مثل الإداريين، والمضيفين، والمراجعين، وجميع أنواع الصلاحيات، والمعروفين أيضًا باسم الكوادر)، يتطلب هذا التركيز الجديد تغيراً إدارياً أو هيكلياً لدعمه وإعادةً لترتيب الأولويات.
- زيادة التعاون المثمر. تُصمم بعض القرارات المتعلقة بالإدارة والإجراءات لجعل أصحاب القرار أكثر وضوحًا ومباشرة وشفافية. بفضل زيادة العمل على التعاون، نطرح الآن مشكلات عالقة منذ أمدٍ طويل لم تُحل ونحلها بشكلٍ منهجي، وتبقى فئةٌ من المشاكل ناتجة عن عدم وضوح الجهة المسؤولة، والارتباك حول الدور والمسمى الوظيفي ونقص التركيز. إنّ وضوح عملية صنع القرار ومواءمة سير العمل مع أهدافنا الأكثر أهمية هو جزء من معاييرنا في المرحلة المقبلة لكيفية تنظيم فرق العمل تحت إشراف المديرين ونواب الرؤساء.
تخطيط الميزانية: في قسم المنتجات والتقنية، نخطط لتخصيص ما يقدر بـ 50٪ من مواردنا غير المخصصة، لتجارب مشاريع الويكي، و30٪ للإشارات والبيانات، و5٪ لجمهور المستقبل، و15٪ المتبقية للبنية التحتية والمنتجات والخدمات الهندسية.
هناك طريقة بسيطة للتمييز بين أهداف أكبر مجموعتين، فمجموعة تجارب مشاريع الويكي تركز على جمهورنا الذي يتفاعل مع محتوانا من خلال مواقع الويب الخاصة بنا، مثل: مشاريع الويكي، وتطبيقات الأجهزة المحمولة، والأدوات، وما إلى ذلك. وأما مجموعة الإشارات والبيانات، فتخدم الجمهور الباحث عن رؤى حول محتوانا أو بياناتنا الوصفية، وتتخذ قرارات بشأن المحتوى والخدمات التي نقدمها، أو تخدم الجمهور المتفاعل مع محتوانا بطرق منظمة أو برمجية. بينما ستركز مجموعة جمهور المستقبل على تجربة طرق لدعوة جماهير جديدة إلى حركتنا بطرق مباشرة وغير مباشرة.
 Wiki Experiences |
 Signals & Data Services |
 Future Audiences |
 Foundational Infrastructure |
 Product and Engineering Services |
مجموعة: تجارب مشاريع الويكي
تهدف هذه المجموعة إلى توفير تجارب محسنة ومبتكرة على مشاريع الويكي، تسمح بتوزيع المعرفة الحرة على نطاقٍ عالمي بشكل فعال. إنّ المعرفة تُبنى على مشاركة الأشخاص، لذلك تتركز خطتنا السنوية على المحتوى ودعم الأشخاص الذين يساهمون في إنتاج المحتوى والذين يستخدمونه ويقرؤونه.
يتوافق هذا مع توصيات استراتيجية الحركة الثانية (تحسين تجربة المستخدم)، والثالثة (توفير السلامة والإدماج)، والثامنة (تحديد موضوعات التأثير). ويشمل جمهورنا جميع المشاركين في مواقعنا على الويب، بما في ذلك القراء وغيرهم من المتعاملين مع المعرفة الحرة. ندعم موقع ويب عالمي يُعد واحداً من أكبر عشر مواقع على الإنترنت، إلى جانب العديد من الموارد الثقافية الحرة الأخرى. وتتطلب هذه الأنظمة أداءً عالياً واستقراراً حتى على مستوى كبرى الشركات التقنية. نوفر واجهات مستخدم لمشاريع الويكي، والترجمة، وواجهات برمجة التطبيقات (وأكثر!)، والتطبيقات والبنية التحتية التي تشكل منصة قوية للمتطوعين للتعاون في إنتاج المعرفة الحرة على نطاقٍ عالمي.
تعيننا أهداف هذه المجموعة على:
- تحسين تقنيتنا الأساسية ومقدراتنا.
- ضمان تحسين تجربة المحررين المتطوعين والمحررين ذوي الصلاحيات الواسعة (ويشملون: الإداريين، والمضيفين، والمراجعين، وجميع أنواع الصلاحيات، والمعروفين أيضًا باسم الكوادر).
- تحسين تجربة جميع المساهمين التقنيين العاملين على تحسين أو تعزيز تجارب مشاريع الويكي.
- ضمان تجربة رائعة للقراء ومستخدمي المعرفة الحرة على نطاق عالمي.
سنحقق ذلك من خلال عمل المنتجات والتقنية، بالإضافة إلى البحث والاتصالات والتسويق. سيكون لدينا ثلاثة أهداف في هذه المجموعة.
يتمثل هدفنا في إعداد خطة تشغيلية تستند إلى الاستراتيجية الحالية، مع التركيز بشكلٍ أساسي على فرضياتنا عن المساهمين والمستهلكين والمحتوى والمسماة بدولاب الموازنة. ويتضمن التحول الرئيسي في هذه الأهداف التركيز على المحتوى كمكونٍ لهذا الدولاب واستكشاف احتياجات محررينا ذوي الصلاحيات الواسعة في الوقت الحالي، بهدف تحديد مؤشرات صحة المجتمع في المستقبل.
الأهداف: انظروا Wikimedia Foundation Annual Plan/2023-2024/Draft/Product & Technology/OKRs#Bucket 1: Wiki Experiences
مجموعة: الإشارات والبيانات
لتلبية توصيات استراتيجية الحركة الرابعة (ضمان الإنصاف في صناعة القرار) والعاشرة (التقييم والمراجعة والتعديل)، يجب أن يكون لصناع القرار في جميع أنحاء حركة ويكيميديا وصول إلى بيانات موثوقة وذات صلة وفعالة من حيث الوقت، ونماذج ورؤى وأدوات يمكن أن تساعدهم على تقييم تأثير عملهم وعمل مجتمعاتهم (سواء كان منتهياً أم محتملاً)، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.
في مجموعة الإشارات والبيانات، نركز على توفير بيانات دقيقة وذات صلة لأربعة جماهير رئيسية: موظفي مؤسسة ويكيميديا، والجهات الشقيقة لويكيميديا، والمطورين الذين يعيدون استخدام محتوانا، والباحثين في ويكيميديا. ستشمل أعمالنا مجموعة من الأنشطة مثل تحديد الفجوات، وتطوير المقاييس، وبناء آليات لحساب المقاييس، وإنشاء مسارات استكشاف البيانات والإشارات التي تمكن صناع القرار من التفاعل بشكل أكثر فعالية وسرور مع البيانات والآراء.
الأهداف: انظروا Wikimedia Foundation Annual Plan/2023-2024/Draft/Product & Technology/OKRs#Bucket 2: Signals & Data Services
مجموعة: جمهور المستقبل
نهدف من خلال هذه المجموعة إلى استكشاف استراتيجيات توسيع جمهورنا إلى ما وراء المستهلكين والمساهمين الحاليين، يأتي هذا الهدف ضمن منظومة المعرفة الحرة التي تصل الجميع في العالم. وتتوافق هذه السلة مع توصية رقم 9 في توصيات استراتيجية الحركة (الابتكار في المعرفة الحرة). ومن الملاحظ أن المزيد من الأشخاص يستهلكون المعلومات في تجارب وأشكال تختلف عما نقدمه من تصفحٍ تقليدي للمقالات، فالأفراد يستخدمون مساعدي الصوت، والتفاعل مع الفيديو، والتعامل مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وغيرها. وتجسد جهودنا الحالية لاختيار شعار صوتي لمشاريع ويكيميديا هذا الاتجاه المتزايد والحاجة إلى زيادة ظهورنا وجاذبيتنا.
في هذه المجموعة، سنعرض فرضيات حول مستقبل منظومة المعرفة الحرة ونختبرها ونبحث دورنا كبنية أساسية لهذه المنظومة. سنعمل على ذلك من خلال التركيز على المنتجات والتقنية، إلى جانب البحث والشراكات والتسويق. وبما أننا نحاول تحديد المجالات الواعدة في المستقبل، سيؤثر ما نتعلمه من هذه المجموعة على استراتيجية المنتجات والتقنية المستقبلية لخدمة المستخدمين المهتمين بالمعرفة. ستدفعنا أهدافنا في هذه المجموعة إلى التجربة والاستكشاف لتحقيق رؤيتنا لمستقبل المعرفة الحرة.
الأهداف: انظروا Wikimedia Foundation Annual Plan/2023-2024/Draft/Product & Technology/OKRs#Bucket 3: Future Audiences
المجموعات الفرعية
يوجد مجموعتان أخريان تشكلان الوظائف الأساسية التي يجب أن تكون متوفرة في المؤسسة لدعم عملياتنا الأساسية، وبعضها متشابه مع أي منظمة برمجية. وبالرغم من عدم وجود أهداف خاصة بهما على مستوى عالٍ، إلا أنهما سيكون لهما إسهامات داعمة لأهداف المجموعات الرئيسة الأخرى. وهما:
- البنية التحتية التأسيسية: تتناول هذه المجموعة الفِرق التي تحافظ على مراكز البيانات، وتطور منصات الحوسبة والتخزين، وخدمات تشغيلها، والأدوات والعمليات التي تمكن تشغيل مواقعنا وخدماتنا العامة.
- خدمات المنتجات والهندسة: تشمل هذه المجموعة الفِرق التي تعمل 《على نطاق واسع》 وتقدم خدمات للفرق الأخرى لتحسين إنتاجية وعمليات تلك الفرق.