자원봉사 대응팀/인원 모집
열린 자료 허가 요청 체계(Open-source Ticket Request System)
잠재적인 자원봉사자를 위한 링크
VRT의 일환으로 자원 봉사자 등록에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 우리는 항상 자원 봉사자를 찾고 있으며 이 페이지는 VRT 회원이 하는 일, 예비 에이전트에서 우리가 찾고있는 자질 및 신청 방법을 설명합니다.
VRT 자원 봉사자는 무엇을 하나요?
자원 봉사자들은 위키미디어 재단의 수신 이메일을 처리합니다. 여기에는 단순한 문서 훼손에 대한 불만부터 다양한 프로젝트에 대한 문서의 명예 훼손 및 편견 혐의에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 우리는 종종 어떤 종류의 조사를 수행하여 후속 질문을 해야하므로 필요한 경우 매우 인내심을 가져야합니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
- 고객: "안녕하세요. Zip 사진이 진짜 제 사진인데, 내려 주시겠어요?"
- VRTS 요원: 어떤 프로젝트? 정확히 어떤 사진인가요? Zip은 누구입니까? 당신의 사진에 대한 링크를 제공하고 그것이 당신이라는 것을 확신할 수 있습니까?
VRTS 시스템에는 필요한 언어 능력과 위키 상에서 또는 VRTS 경험을 가진 자원 봉사자가 답변 할 수 있도록 이메일을 분리 할 수있는 여러 "큐"가 있습니다. info-en은 영어로 작성된 대부분의 이메일을 처리하는 가장 큰 큐이며 자원 봉사자가 사소한 문서 문제 또는 살아있는 사람의 전기에 대한 이메일에 응답할지 여부를 쉽게 선택할 수 있도록 "서브 큐"로 더 분할됩니다. 일부 티켓은 더 어렵고 더 많은 VRTS 경험이 필요하기 때문에 다양한 수준의 접근이 있습니다. 이들은 VRTS 시스템에서 가장 바쁜 큐 중 일부이며 대부분의 독자 상호 작용을 위한 "최전선" 역할을 합니다.
한국어 문의에 응답하는 것은 스트레스가 될 수 있습니다. 당신은 화를 내고, 단서가 없고, 무례할 수 있고, 많은 경우 합법적인 불만을 가지고 있는 사람들의 메시지를 처리하게 될 것입니다. 그러나 문서에서 진정으로 우려하는 사람의 문제를 해결하는 데 도움을 준 것도 보람이 있습니다. 이것은 위키미디어의 공개적인 얼굴의 일부가 될 좋은 기회입니다. 우리는 항상 사람들을 도울 수는 없지만 우리의 전문성과 대응력에 감동을 주기 위해 최선을 다합니다. 도움을 주시고 필요에 대해 다른 사람들에게 알리세요.
VRT의 훌륭한 자원 봉사자는 무엇입니까?
우리는 항상 문의에 대한 응답에 도움을 줄 새로운 자원 봉사자를 환영합니다. 그럼에도 불구하고 서비스의 품질을 보장하고 작업의 기밀성을 보장하기 위해 선택적 신청 절차가 있습니다. VRTS 관리자는 VRT에 가입하기 위해 여러분 신청서를 평가하는 신뢰도가 높고 경험이 풍부한 자원 봉사자 그룹입니다. 신청서를 평가할 때 위키미디어 프로젝트에 대한 작업에 익숙해져 팀에 추가로 적합한 지 확인합니다.
우리는 무엇을 찾습니까?
모든 봉사자:
- 위키미디어 운동의 사명에 대해 긍정적인 태도를 가져야합니다.
- 초심자에게 까다롭게 구는 역사가 안되어야 합니다. (거의 모든 VRTS 문의는 위키미디언이 아닌 사람 또는 초심자가 보낸 것입니다.)
- 참여하는 모든 재단 프로젝트에서 양호한 상태여야합니다.
- 아주 - 때로는 비이성적으로 - 화난 사람들을 대할 때에도 냉정함을 유지한 역사가 있어야합니다.
우리는 다양한 수준의 경험을 가진 자원 봉사자를 받아들이며 특히 다음과 같은 경우 여러분의 의견을 듣고자합니다:
- 하나 이상의 위키미디어 재단 프로젝트의 관리자, 특히 해당 프로젝트가 VRTS 요원이 거의 없거나 전혀없는 소규모 프로젝트인 경우.
- 위키백과의 절차에 익숙하고 이에 대한 일상적인 질문에 답할 수 있습니다. 일반적인 응답에는 안내 데스크 추천이 포함됩니다; 삭제 절차 또는 편집 방법에 대한 설명. 이것은 찻집이나 헬프 데스크에서 할 수있는 일과 매우 유사하므로 그곳에서 돕고 있다면 여기서도 도울 수 있을 것입니다!
- 허용되는 이미지 및 텍스트 라이선스를 숙지하고 권한과 관련된 서신을 기꺼이 처리합니다. 많은 것이 일상적이지만 일부 문제에는 출처와 명확하게 연결할 수없는 사람들이 발행 한 불명확한 승인 진술 또는 승인이 포함됩니다.
- 살아있는 사람과 조직에 관한 정책에 익숙하고 가벼운 요구(로고 업데이트와 작은 정보 수정) 또는 심각한 문제(전체적인 부정확성 선언, 편견)가 있는 문서 주제를 지원할 수 있습니다.
- 영어와 다른 언어에 능통하며 다국어 불만(예를 들어, 그리스어 위키백과의 콘텐츠에 대해 영어로 작성된 불만)을 기꺼이 도와줍니다.
- 재단에서 누가 무엇을 하는지에 대한 지식(적절한 사람에게 전달하고 적절한 질문 순서로 이동)
그러나 이 목록은 완전하지 않으므로 위에 나열되지 않은 경험이 있더라도 신청하세요! 대기 순서는 또한 여러분이 알고 있는 전자 메일을 받을 수 있는 대기열에 접근할 수 있도록 구성되어 있으므로 이러한 모든 기술을 보유할 필요는 없습니다. 또한 상담원은 종종 팀으로 함께 작업하고 어려운 티켓에 대해 공동 작업합니다.
어떻게 자원 봉사를 신청하나요?
위의 정보를 읽었으며 자원 봉사를 원하시나요? 좋습니다! VRT/자원봉사로 이동하여 페이지 상단의 지침에 따라 신청서를 제출하세요.
IRC에 대해 도와 줄 수 있나요?
네. 확실합니다! 이메일 응답을 도울 준비가 되지 않았다면 #wikimedia-vrt접속 IRC 채널에 가입 할 수 있습니다. 기존의 모든 VRT 회원은 채널에서 "보이스"이며 다음과 같은 작은 임무를 수행하여 상담원이 이메일에 응답하도록 도울 수 있습니다:
- BLP 정책을 충족하도록 문서의 일부를 다시 작성
- 위키백과를 포함하여 재단 프로젝트 중 하나에서 문서 삭제
- 위키미디어 공용에서 파일 삭제
이 목록도 완전하지 않으므로 VRTS 상담원이 티켓에 응답하는 데 도움이 될 수있는 특정 기술이나 권한이 있는 경우 주저하지 말고 채널에 참여하세요.
질문 있나요?
언제든지 토론:자원봉사 대응팀에 메시지를 남기거나 volunteers-vrt
wikimedia.org로 VRTS 관리자에게 이메일을 보내거나 리베라(Libera) IRC 네트워크에서 #wikimedia-vrt접속에 가입하여 궁금한 점이 있으면 질문하세요.