فريق المتطوعين للرد/استقطاب
فريق المتطوعين للرد
للمتطوعين المأمولين
شكرًا لك على اهتمامك بالتسجيل للتطوع ضمن فريق المتطوعين للرد (VRT). نحن نتطلع دائمًا للمتطوعين وهذه الصفحة توضح العمل الذي يفعله أعضاء فريق المتطوعين للرد، وما الصفات التي نبحث عنها في العضو، وكيف يمكنك التقدم.
ما الذي يتوجب علي متطوع الرد فِعله؟
يتعامل المتطوعون مع البريد الإلكتروني الوارد لمؤسسة ويكيميديا. هذا يغطي كل شيء من الشكاوى حول التخريب البسيط إلى مزاعم التشهير والتحيز في المقالات على مختلف المشاريع، وغالبًا ما نحتاج إلى القيام ببعض أنواع التحقيقات، وطرح أسئلة مُتتابعة ويحتاج ذلك إلى أن تكون صبورًا جدًا عند الحاجة، على سبيل المثال:
- *العميل: مرحبًا، هذه الصورة ملكي، أيمكنك أخذها؟
- *متطوع VRTS: أي مشروع؟ وأي صورة تحديدًا؟ هل من المُمكن إعطائي وصلة لصورتك وأكد لي بأنه أنت؟
نظام VRTS لديه العديد من "قوائم الانتظار" بحيث تسمح بفصل رسائل البريد الإلكتروني لكي يجيب عنها المُتطوع ذو اللغة المعينة وكذلك المشروع. info-en هي أكبر قائمة انتظار لدينا وتتعامل مع معظم رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة باللغة الإنجليزية، وأيضا تنقسم إلى "قوائم انتظار فرعية" تسمح للمتطوعين بالاختيار بسهولة ما إذا كان يرغب في الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني حول مشاكل مسائل المقالات البسيطة أو السير الذاتية للأشخاص الأحياء. هناك أيضًا مستويات مختلفة من سماح الوصول، حيث أن بعض التذاكر أكثر صعوبة وتتطلب المزيد من الخبرة للـ VRTS. هذه بعض أنشط قوائم الانتظار لدى نظام VRTS وبمثابة "الخطوط الأمامية" بالنسبة لمعظم تفاعلات القارئ.
يرجى أن تكون على علم بأن الرد على تذاكر الإنجليزية (info-en) قد يكون مرهق. سوف تتعامل مع رسائل من أشخاص قد يكونوا مستائين، جاهلين، غير محترمين، وهم في الكثير من الحالات لديهم شكوي مشروعة. مع ذلك فإنها أيضا مجزية عندما يعرف بأنك قد ساعدت في حل مشكلة شخص كان قد قلق حقًا بشان شيء في مقالة. هذه فرصة عظيمة لتكون جزءًا من الوجه العام لويكيميديا. ونحن لا يمكننا مساعدة الناس دائمًا، لكننا نبذل قصارى جهدنا لنترك لديهم إعجاب من الاستجابة الإحترافية لدينا. يرجى أن تفكر في المساعدة، وبرجاء نشر هذا الموضوع للآخرين.
ما الذي يجعل متطوع VRT أفضل؟
نحن دائما نرحب بالمتطوعين الجدد للمساعدة في الرد على التذاكر. ومع ذلك، لضمان جودة الخدمة ونظرا للطبيعة السرية للعمل، فهناك إجراءات التطبيق الانتقائي. إداريو VRTS هم مجموعة من أكثر المتطوعين ثقة وخبرة وهم الذين يقيمون طلب إنضمامك لفريق المتطوعين للرد. عند تقييم أي من الطلبات، فإنها يطلعوا على أعمالك ضمن مشاريع ويكيميديا لضمان كونك مناسب كإضافة لفريق VRTS.
ما الذي نتطلع إليه؟
كل المتطوعين:
- *يحب أن يكون لديهم موقف إيجابي إزاء رسالة حركة ويكيميديا.
- *يجب ألا يكون لهم ماضي في تعذيب القادمين الجدد. (معظم تذاكر VRTS من أشخاص جدد أو ليسوا ويكيميديين.)
- *يجب أن يكونوا في وضع جيد في جميع مشاريع المؤسسة حيث التي يساهمون فيها.
- *يجب أن يكون لهم تاريخ في الحفاظ على هدوئهم حتى حينما يتعاملون مع الأشخاص الغاضبين -حتى بدون سبب-.
نحن نقبل المتطوعين مع مستويات خبرة مختلفة، ومهتمين بتطوعك إن كنت:
- *إداري في أحد مشاريع ويكيميديا أو أكثر، خصوصا إن كان المشروع صغيرًا وبه عدد قليل من المتطوعين في VRTS أو ليس به متطوعين.
- * على دارية بالاجراءات المتبعة في ويكيبيديا وقادرًا على الإجابة على الأسئلة الروتينية عنها. بعض الردود الشائعة تشمل مكتب الأسئلة؛ توضيح عمليات الحذف أو كيفية التحرير. هذا مماثل جدًا للعمل الذي يمكن القيام به في صفحات المساعدة، لذلك إذا كنت مساهمًا هناك ستكون قادرًا أيضًا على المساعدة هنا!
- * على دراية بالتراخيص المقبولة للصور والنصوص وعلى استعداد للتعامل مع المراسلات المتعلقة بالأذونات. كثير منها مسائل اعتيادية، ولكنها تشمل بعض المسائل غير واضحة البيانات من إذن أو أذونات صادرة عن أشخاص قد لا يكونوا مرتبطين بوضوح إلى المصدر.
- على دراية بالسياسات المتعلقة بالأشخاص الأحياء والهيئات وقادر على المساعدة في موضوعات المقالات ذات الاحتياجات الخفيفة (تحديث الشعارات، وتصحيح المعلومات الصغيرة) أو الموضوعات الخطيرة (ادعاءات عدم الدقة الفادحة ؛ التحيز).
- تجيد اللغتين الإنجليزية ولغة أخرى وعلى استعداد للمساعدة في الشكاوى بين اللغات (على سبيل المثال، الشكاوى المكتوبة باللغة الإنجليزية حول المحتوى في ويكيبيديا العربية)
- على دراية بمَن يفعل ماذا في المؤسسة (لتكون قادرًا على إعادة التوجيه إلى الأشخاص المناسبين، والانتقال إلى قوائم الانتظار الصحيحة)
ومع ذلك، فإن هذه القائمة ليست شاملة، لذا يرجى التقديم حتى إذا كانت لديك خبرة غير مدرجة أعلاه! يجري تنظيم قوائم الانتظار أيضًا بحيث يمكنك الوصول إلى تلك التي تتلقى رسائل بريد إلكتروني ستكون على دراية بها، لذلك لا تحتاج إلى امتلاك كل هذه المهارات. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يعمل المتطوعون معًا كفريق ويتعاونون في التذاكر الصعبة.
كيف يمكنني التقدم كمتطوع؟
هل قرأت المعلومات أعلاه وترغب في التطوع؟ رائع! الرجاء الانتقال إلى VRT/Volunteering واتبع الإرشادات الموجودة أعلى الصفحة لتقديم طلب.
هل أستطيع المساعدة على الـ IRC؟
بالتأكيد! إذا لم تكن مستعدًا تمامًا للمساعدة في الرد على رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك الانضمام إلى قناة #wikimedia-vrtاتصل IRC. جميع أعضاء VRT الحاليين موجودون في القناة، ويمكنك مساعدة المتطوعين في الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال القيام بمهام صغيرة مثل:
- *إعادة كتابة أجزاء من مقالة لتتناسب مع سياسة سير الأحياء
- *حذف مقالة من أحد مشاريع المؤسسة، بما فيها ويكيبيديا
- *حذف ملف من ويكيميديا كومنز
هذه القائمة أيضًا ليست شاملة، لذا لا تتردد في الانضمام إلى القناة إذا كان لديك أي مهارات أو أذونات معينة تعتقد أنها قد تكون مفيدة للسماح لوكلاء VRTS بالرد على التذاكر.
أي أسئلة؟
لا تتردد في ترك رسالة على Talk:VRT، وراسل إداريو VRTS على البريد الإلكتروني volunteers-vrt
wikimedia.org، أو انضم إلى #wikimedia-vrtاتصل على شبكة IRC لطرح أي أسئلة لديكم.