Training modules/Keeping events safe/slides/dealing-with-incident-reporters-in-general/hu
Az esemény ideje alatt: az esetjelentők kezelése
Annak eldöntése, hogy valóban történt-e zaklatás, nem mindig egyszerű; ez később tisztázódik, amikor már több bizonyíték érhető el.
- Legyél igazságos és céltudatos. Fontos, hogy minden jelentést a legnagyobb részletességgel és céltudatossággal vizsgálj ki, valamint tisztelettel, kedvességgel és megértéssel fogadj be.
- Ne egyedül kezeld az eseteket. Legyen melletted valaki, aki segíthet a megoldásban.
- Legyél elérhető. Ha leülsz beszélgetni a jelentővel, az segíthet a személy megnyugtatásában és további részletek felvételében.
- Találj egy félreeső, csendes helyet, ahol a bejelentő biztonságban érezheti magát ahhoz, hogy további részleteket oszthasson meg, amelyek segíthetnek az eset valódiságának kezelésében és a további részletek meghatározásában.
- Éreztesd a bejelentővel, hogy elmondhatja neked a részleteket. Ha nem érzi magát biztonságban, legyen más személy is elérhető, aki felveheti a jelentést.
- Legyél jelen. Biztosítsd, hogy nem csak testileg, hanem lelkileg is a helyszínen vagy; ez segít aa kommunikációban és a megértésben.
- Figyelj. Tényleg, figyelj. Kerüld a viákat, figyelj arra, amit a jelentő mond. Legyen ideje elmondani, amit szeretne.
- Légy megértő.' Miután a bejelentő elmondta azt, amit szeretett volna, biztosítsd, hogy megértetted mondandóját. Elismételheted a lényeget saját szavaiddal, ezáltal a bejelentő megerősítheti, hogy biztosan megértettétek egymást.
- Légy együttérző. Gondolj bele abba, hogyan érzi magát a bejelentő; ez segíti a megértést és a bizalom kialakulását.