Training modules/Keeping events safe/slides/dealing-with-incident-reporters-in-general/he
Outdated translations are marked like this.
במהלך האירוע: התמודדות עם דיווחים על תקריות באופן כללי
ההחלטה האם דיווח מסוים אמיתי או לא יכולה להיות משימה מסובכת, שכן לא תמיד ניתן לקבוע מיד האם הדיווח אמיתי או שקרי. הדבר עשוי להתברר מאוחר יותר, בשעה שפרטים נוספים יהיו זמינים, אלא אם מקבל הדיווח מודע לנסיבות מסוימות המאפשרות לו לקבוע את אמיתות הדיווח באופן מיידי.
- היו הוגנים ואובייקטיביים. חשוב שכל הדיווחים הנכנסים יטופלו בצורה הוגנת, עם כמות שווה של אובייקטיביות, כבוד, נימוס, טוב לב והבנה.
- אל תטפלו בדיווח לבד. באופן אידאלי, אתם תחולקו לצוותים של שניים, כך שתוכלו לתמוך זה בזה במסגרת התהליך.
- הפכו את עצמכם לזמינים. דחייה של האנשים שפונים אליכם עם דיווח על הטרדה אפשרית יכולה להיות הרסנית עבורם. פינוי זמן על מנת לשבת איתם באופן מיידי עוזר ליצור קרבה ראשונית, ומאפשר להם לפרוק חלק מהלחץ שלהם.
- מצאו מקום פרטי או שקט שבו המדווח יוכל להרגיש בנוח ובטוח מספיק כדי לשתף פרטים; זה יכול לעזור לכם לקבל את כל המידע החשוב על האירוע, על מנת שתוכלו לקבוע את מהימנות הדיווח או מה יהיו הצעדים הבאים. זה רלוונטי גם בכל הנוגע לדיווחים שנעשים בצורה פומבית, מה שיכול לעזור ולהרגיע את הצדדים המעורבים.
- תנו למדווח אפשרות לבחור למי הוא רוצה לדווח. בררו האם הוא מרגיש בנוח לדבר איתכם. אם לא, תנו לו את האפשרות לדבר עם חבר אחר בצוות התגובה לשעת חירום. זה מועיל במיוחד במצבים הכרוכים במתח רב מבחינת המדווח.
- היו שם. וודאו שאתם לא רק נוכחים פיזית, אלא גם נפשית. זה עוזר ליצור תקשורת, שיתוף, הבנה, ולאחר מכן להגיש עזרה.
- להקשיב. באמת, להקשיב. הימנעו מוויכוחים, כבדו את דבריו של המדווח. תנו לו זמן לבטא את עצמו.
- הבינו. לאחר שהמדווח סיים להביע מחשבה או רגש, תנו לו לדעת שאתם מבינים את מה שאמר. אתם יכולים לנסח מחדש את מה שהמדווח אמר לכם, במילים שלכם, ולהעניק לו את ההזדמנות לאשר האם הבנתם את מצב העניינים בצורה מדויקת, או שיש צורך בהבהרה או בשינויים כלשהם.
- נסו לגלות אמפתיה. נסו להבין כיצד המדווח מרגיש. זה יכול להוביל להבנה טובה יותר, אשר תסייע לבסס אמון ביניכם. זה יכול גם לאפשר לכם ולמדווח יחד לטפל טוב יותר בבעיה המדווחת.