Training modules/Dealing with online harassment/slides/what-kind-of-support-can-the-wikimedia-foundation-offer/ar
تقديم الدعم والمشورة: ما هو نوع الدعم الذي يمكن لمؤسسة ويكيميديا تقديمه؟
فريق الدعم والسلامة التابع لمؤسسة ويكيميديا («SuSa») متاح دائما كمصدر لك وللمستهدفين بالتحرش. بينما أن الفريق على أتم استعداد لتقديم المشورة، إلا أنه يستطيع اتخاذ قرار في الحالات الشديدة فقط. تضم هذه الحالات الشديدة حينما يتخذ المجتمع خطوات غير مكللة بالنجاح للتغلب على التحرش أو حالات التحرش الشديدة بما فيه الكفاية والتي لا يمكن للمجتمع وحده التغلب عليها. إليكم بضعة أنواع من المساعدة التي يمكن لمؤسسة ويكيميديا تقديمها:
- الحالات الطارئة: لو صدر تهديد لحياة الشخص ذاته على أي من مشاريع ويكيميديا (على سبيل المثال، تهديد المتحرش بتحديد مكان منزل شخص ما وأذاه بدنيا)، عليك على الفور الإبلاغ عن هذا التهديد (يشمل ذلك الفروق) إلى خط البريد الإلكتروني الساخن لفريق الدعم والسلامة (emergency@wikimedia.org). بينما أن فريق الدعم والسلامة هو فريق متعدد اللغات وسيحاول قصارى جهده التعامل مع البلاغات بأي لغة كانت، قد تشعر أنه من الأفضل أن تتواصل مباشرة بالسلطات المحلية التي تتبعها أنت أو الشخص المستهدف. نحثكم على فعل ذلك – خاصة حينما تفعلوا ذلك وتبلغوا الأمر إلى الفريق أيضا. هذا الخط الساخن يستخدم على مدار الساعة ويمكن للموظفين الذين يستخدمونه توجيه الأمر إلى جهات فرض القانون أو غيرهم والذين يمكنهم ضمان سلامة الشخص المعرض للتهديد.
- مخالفة شروط الاستخدام: رغم أن العديد من الأنشطة التي تخالف شروط استخدام ويكيميديا يمكن التعامل معها وعادة ما يحدث ذلك على يد المجتمعات المحلية (على سبيل المثال، التعديلات المدفوعة التي لم يصرح بها)، تكون مؤسسة ويكيميديا خط الدفاع الأول بين المجتمعات والمخالفات الشديدة مثل التهديدات ومخالفة شروط الخصوصية وإضافة برمجيات خبيثة. في مثل هذه الحالات، وحينما لا يكون الموقف موقفا طارئا يتعلق بالسلامة والذي يجب أن يبلغ عنه باستخدام «الخط الساخن للطوارئ»، عليك أن تتواصل مع فريق الدعم والسلامة على عنوان البريد الإلكتروني ca@wikimedia.org وتذكر في رسالتك تفاصيل الحالة. سوف يراجع الفريق الموقف وسيحاول اتخاذ الحلول الملائمة.
- يرجى ملاحظة الآتي: لو قدمت تحقيقا إلى مؤسسة ويكيميديا، لن تقدم لك تفاصيل تقصي الحقائق الخاصة بهذه التحقيقات. بينما أن فريق الدعم والسلامة سوف يحاول أن يبلغك بحالة البلاغ، إلا أننا نعتبر تفاصيل تقصي الحقائق أمرا سريا.
- تقديم الدعم للشخص المستهدف: الغرض من فريق الدعم والسلامة هو مساعدة المستخدمين وحمايتهم، كما أن أفراد الفريق متاحين لتقديم الدعم للمستهدفين بالتحرش. شمل هذا في الماضي أمور مثل تقديم خطابات سمعة حسنة إلى المستهدفين بالتحرش كي يقدموها إلى أرباب أعمالهم الذين يتلقون رسائل سلبية تتعلق بهؤلاء الموظفين وكذلك ربط المستهدفين بمصادر خارج ويكيميديا قد تقدم لهم المساعدة، ومجرد الإنصات المتعاطف للمشتكي. لو ترى أن أعمال من هذا النوع مطلوبة في أي قضية، يرجى توجيه الشخص الذي يرغب في المساعدة إلى عنوان البريد الإلكتروني ca@wikimedia.org.
- يرجى ملاحظة أن موظفي مؤسسة ويكيميديا ليسوا اختصاصيين اجتماعيين أو خبراء مدربين في التعامل مع أمور الصحة العقلية. ولأجل سلامة جميع الأطراف المعنية، لا يصرح لموظفي المؤسسة بتقديم الدعم الاستشاري القانوني أو الوجداني، إلا أنهم يمكنهم توجيه أفراد المجتمع إلى المصادر الخرى المتاحة لمثل هذه الأمور.
- الدعم القانوني: لا يصرح لموظفي القسم القانوني لدى مؤسسة ويكيميديا حسب توجيهات الأخلاقيات الصارية في الولايات المتحدة بتقديم المشورة القانونية لأفراد المجتمع. إلا أنه يمكنهم حينما يكون أحد أعضاء المجتمع المؤهلين مستهدفا بتهديد قضائي أو قضية مدنية، يمكن لبرنامج المساهمة في رسوم التقاضي الخاص بمؤسسة ويكيميديا مساعدتهم في استخدام المستشار القانوني وسداد أتعابه. في مثل هذه الحالات يرجى التواصل مع الفريق القانوني مباشرة على عنوان البريد الإلكتروني legal@wikimedia.org.