Training modules/Dealing with online harassment/slides/debriefing/ar

بعد أحد الحالات: استخلاص المعلومات

يجب عليك أنت والمجموعة التي تعمل معها مباشرة بعد أي حالة (على سبيل المثال، الإشراف المحلي أو المضيفون) الاجتماع بغرض «استخلاص المعلومات» الخاصة بالحالة التي ساعدتم في التوسط فيها. اسأل نفسك أسئلة تساعدك في هذا الأمر، أسئلة مثل:

• هل كانت النتيجة هي أفضل نتيجة ممكنة في ظل الظروف والملابسات؟
• ما الذي كان جيدا في هذه الحالة؟ (ربما يمكنك تدوين بعض الأشياء التي فعلتها أو قلتها والتي تلقائها الآخرين بقبول حسن أو التي نتج عنها تحقيق تقدم.)
• ما الذي لم يكن جيدا في هذه الحالة؟ (ربما يمكنك تدوين بعض الأمور التي كان مستوى التقدم فيها بطيئا أو التي كانت العمليات سببا في تعقيد الأمور.)
• كيف يمكنك العمل كي تحسن من الأمور في المرة القادمة؟ هل توجد سياسات يمكن تحسينها أو مناقشتها؟

بينما أنه قد يكون غريبا مناقشة أحد الحالات، انتهي منها ومن ثم عد فورا إلى التحدث بشأنها، هذا النوع من استخلاص المعلومات مفيد في تحسين العمليات وكذلك على الأقل تسجيل سجل غير رسمي لكيفية إدارة الأمور. يفضل عمل ذلك بعد الحالة قبل أن ينسى الأفراد تفاصيلها. يجب أن ينتج عن هذا الأمر تيسير العمل على حالات مشابهة في المستقبل أو ربما يمنع تلقيها تماما. لا يجب أن يكون استخلاص المعلومات عاما - يمكن عمل ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو على منصة مثل آي آر سي. أهم شيء هو تدبر ما إذا كانت العمليات تحتاج للتحسين والشروع في استيعاب محل وجود مشكلات.