운동 커뮤니케이션 인사이트/보고서/주문형 방송
4. "방송"과 "주문형"의 균형을 맞추세요
우리가 만난 많은 참여자는 필요한 정보를 찾는 데 있어 "배가 고프지만 배고프다"는 문제에 대해 이야기했습니다. 한편으로는, 그들은 정보 과부하로 고통받고 있습니다. 다른 한편으로는, 그들은 찾고 있는 정보에 접근하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 한 참여자는 "저는 같은 문제가 있는 대규모 조직에서 일했습니다."라고 말했습니다. "더 많은 뉴스레터, 포럼 등이 만들어지지만, 모두가 너무 바빠서 거의 아무도 읽지 않습니다." 정보의 소방 호스이지만, 사람들은 여전히 어떻게든 목마르게 남아 있습니다.
참가자 중 한 명은 어떤 면에서 이 "목마른 소방호스" 문제를 해결하는 것은 구조적이라고 지적했습니다. 근본적인 설계가 깨졌다는 것입니다. 사실 두 가지 다른 종류의 커뮤니케이션 요구가 있기 때문입니다.
"포럼과 뉴스레터는 좋은 커뮤니케이션 솔루션이 아닙니다." 그녀는 우리에게 이렇게 말했습니다. 왜냐하면 그것들은 정보를 방송하기 때문입니다. 다시 말해, 그것들은 광범위한 청중에게 일반적으로 관심 있는 정보를 널리 전달합니다. "하지만 사람들이 실제로 원하는 것은 필요할 때 원하는 정보를 빠르게 검색하거나 구글로 얻을 수 있는 능력입니다." 주문형.
바로 내가 찾고 있는 것
참가자들은 필요할 때 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪는다고 말했습니다. 이로 인해 정보가 사라지기 전에 정보를 포착하기 위해 끊임없이 여러 채널을 모니터링해야 합니다. 그리고 관심 있는 특정 주제 영역만 쉽게 따라갈 수 있는 방법이 없기 때문에 결국 업무와 관련성이 다양한 엄청난 양의 정보를 수동적으로 소비하고 과부하를 느끼게 됩니다.
“ ” 운동 전반에 걸쳐 엄청난 정보 및 커뮤니케이션 과부하가 있습니다. 재단뿐만 아니라요. 가끔은 메일링 리스트, 텔레그램, 페이스북 등 모든 채널을 끄고 싶을 정도로 너무 많은 정보가 있습니다. 하지만 중요한 업데이트를 놓칠까 봐 두렵기도 합니다. 커뮤니케이션을 간소화하고 사람들이 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있도록 돕는 무언가가 필요하지만 과부하를 느끼지는 않아야 합니다.
과부하 속에서도 참가자들은 과거의 업데이트, 초대장, 이니셔티브 등을 기억에 의존해 현재 하는 일과 관련이 있을 수 있는 정보를 다시 찾는 데 심각한 문제가 있다고 말했습니다.
“ ” 14년의 경력을 가진 저에게도 필요한 정보를 찾기 어려울 때가 있습니다. 메타에서 찾아야 할까요? 재단 블로그에서? 재단 웹사이트에서? 아니면 다른 곳에서? ... 저는 항상 14년 분의 이메일 보관소가 있어서 다행입니다. 때로는 제가 찾던 것을 마침내 찾을 수 있는 곳이기도 합니다.
다른 사용 사례, 다른 요구 사항
참가자 중 한 명이 말했듯이 방송 대 주문형, 또는 "그냥 만약을 대비해서" 대 "그냥 제때"는 완전히 다른 두 가지 사용 사례로, 두 가지 다른 인간의 요구를 지원합니다. 이들은 상호 보완적이며, 좋은 커뮤니케이션 시스템은 둘 다 사용합니다.
| 방송 | 주문형 |
|---|---|
| "만약의 경우" | "적시에" |
| 표시됨 | 검색 가능 |
| 신문 기사 | 전화번호부 |
| Diff 게시물 | 위키백과 문서(특정 주제를 검색할 때) |
| 야간 뉴스 | 뉴스 보관함 |
| 모두에게 전송됨 | 세분화된 청중/선택 대상에게 전송됨 |
방송파 막힘
이 두 가지 목적을 위해 단일 도구를 사용하려고 하면 결국 스팸을 보내고 막힙니다. 참가자들은 주문형 정보 센터(검색 가능한 인덱스, 포럼, 헬프데스크, 지원 센터 등)가 없으면 방송을 통해 그들이 가진 유일한 커뮤니케이션 채널이 막힌다고 강조했습니다.
우리가 사용하는 많은 커뮤니케이션 채널에는 신뢰할 수 있고 검색 가능한 정보 저장소가 없으므로, 사람들이 다른 사람들이 필요로 하지 않는 정보를 요청할 때 방송은 스패밍으로 바뀌고, 정보가 반복될 때 재방송으로 바뀌어 채널이 더욱 막힙니다. 그리고 채널이 너무 포화되면 종종 새로운 채널이 만들어집니다. 이것은 우리의 "너무 많은 채널" 문제를 악화시키고 정보 배포를 더욱 단편화시킵니다.
“ ” Q: [제목1]은 어디에 게시되어 있나요? A: 아, 장소1과 장소2에 게시되어 있어요. Q: [제목2]은 어디에 게시되어 있나요? A: 아, 장소3과 장소4에 게시되어 있어요. Q: [제목3]에 대한 건 어디에 게시되어 있나요? A: 아, 그걸 보려면 장소5, 장소6, 장소7을 봐야 해요.
주문형 정보: 원스톱 숍
참가자들은 재단이 "방송"/푸시에서 "주문형" 검색/풀로 노력을 더 많이 전환하기를 원합니다. 실제로 이는 강력한 검색 기능을 갖춘 공지 및 정보를 자동으로 중앙 집중화하는 장소처럼 보일 수 있습니다. 그렇다고 해서 운동 전체의 뉴스, 스토리텔링 및 일반 업데이트를 위한 공간이 없다는 것은 아닙니다. 이러한 것들은 사람들이 관심을 가질 수 있는 새로운 주제와 연결하거나 일반적으로 정보를 얻을 수 있도록 하는 데 중요합니다. 그러나 우리는 또한 사람들이 필요한 순간에 필요한 정보에 연결해야 합니다.
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