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커뮤니케이션/청중 연구/프로세스

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청중 연구: 프로세스

활동

5개의 청중 정의 워크숍을 통해[1] 이 프로젝트는 다음을 이해하기 시작했습니다...

  1. 위키미디어 재단 팀의 청중에 대한 현재 인식:
    • 청중을 정의하고 분류하는 방법;
    • 현재 청중이 얼마나 잘 서비스되고 있다고 믿는지;
  2. 청중 개발에 대한 위키미디어 재단의 현재 접근 방식:
    • 팀이 청중에 대한 정보를 수집하는 방법;
    • 팀이 청중에 대한 정보를 작업에 통합하는 방법;
    • 다양한 청중을 이해하고 서비스하기 위한 도전;
  3. 재단이 사명을 달성하는 데 방해가 되는 청중에 대한 위키미디어 재단의 이해 또는 서비스의 격차.

이 정보는 교차 기능 잠재고객 개발팀이 잠재고객 조사 및 참여를 안내하는 프레임워크를 개발하는 데 도움이 됩니다. 이 프레임워크는 지역, 동기, 행동, 획득 경로, 접근 장벽, 작업 흐름, 브랜드 인지도, 언어/독해 수준, 사용된 도구, 커뮤니케이션 방법 및 이들이 얼마나 잘 제공되는지. 이 프레임워크 내에서 다음도 식별합니다:

  1. 강력한 이해 영역;
  2. 지식 격차;
  3. 단기 연구 및 참여를 위한 가능한 우선순위
  4. 청중 조사를 위한 잠재적 문의 라인
  5. 청중 조사를 위키미디어 프로세스에 통합하기 위한 기회와 도전;
    • 프로세스 및 리소스를 통해 구현할 때 청중 조사의 문제를 완화하기 위한 권장 사항

단기적으로 이것은 위키미디어 재단에 도움이 될 것입니다...

  1. 다양한 청중에 대해 생각하고 참여시키기 위한 공통 언어 및 프레임워크를 개발합니다.
    • 조직 전체의 프레임워크를 공유하고 소통합니다.
  2. 청중 조사를 수행하기 위해 커뮤니티 노력과 함께 위키미디어 시간과 리소스를 집중하는 최선의 방법을 결정합니다.
  3. 우선순위 청중 세그먼트에 대한 생성적 청중 조사를 안내합니다.
  4. 다양한 제품 팀 내에서 청중 개발 프로세스를 정의합니다.

중기적으로 이것은 위키미디어 재단에 도움이 될 것입니다...

  1. 청중 통찰력을 조직 및 제품 전략 및 개발에 적용합니다.
  2. 제품 개발 방식에 청중 조사 및 사용자 중심 디자인 접근 방식을 더 잘 통합합니다.
  3. 위키미디어 제품에 대한 인지도를 높이고 이해도를 높이기 위해 커뮤니케이션 전략(메시징, 미디어 채널 등)을 개발합니다. 그리고
  4. 위키미디어 제품의 도달 범위와 참여를 개선하기 위한 파트너십 전략 개발

일정

2016년 10월
5개의 청중 정의 워크숍(2개의 교차 기능 및 각 1개의 읽기, 발견 및 편집 팀)
2016년 11월
오늘을 이해하는 청중의 지도; 청중 및 이해관계자의 높은 수준의 프레임워크와 지원 도구(예: 청중 및 이해관계자 데이터 체크리스트, 청중 및 이해관계자 이해 구축을 위한 리소스) 생성
2016년 12월
지도, 프레임워크 및 도구에 대한 사회화 및 반복
2017년 1월
생성 연구에 정보를 제공하기 위해 세분화를 위한 프레임워크를 마무리합니다. 앞으로 작업 계획
2017년 2월
제품 생성 연구를 위한 전략적 기획

참고

  1. 이 워크샵은 2016년 10월 17일과 24일에 걸쳐 3개의 제품 팀(발견, 읽기 및 편집)과 2개의 교차 기능 팀과 함께 진행되었습니다.