커뮤니케이션/청중 연구/프로세스
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청중 연구: 프로세스
활동
5개의 청중 정의 워크숍을 통해[1] 이 프로젝트는 다음을 이해하기 시작했습니다...
- 위키미디어 재단 팀의 청중에 대한 현재 인식:
- 청중을 정의하고 분류하는 방법;
- 현재 청중이 얼마나 잘 서비스되고 있다고 믿는지;
- 청중 개발에 대한 위키미디어 재단의 현재 접근 방식:
- 팀이 청중에 대한 정보를 수집하는 방법;
- 팀이 청중에 대한 정보를 작업에 통합하는 방법;
- 다양한 청중을 이해하고 서비스하기 위한 도전;
- 재단이 사명을 달성하는 데 방해가 되는 청중에 대한 위키미디어 재단의 이해 또는 서비스의 격차.
이 정보는 교차 기능 잠재고객 개발팀이 잠재고객 조사 및 참여를 안내하는 프레임워크를 개발하는 데 도움이 됩니다. 이 프레임워크는 지역, 동기, 행동, 획득 경로, 접근 장벽, 작업 흐름, 브랜드 인지도, 언어/독해 수준, 사용된 도구, 커뮤니케이션 방법 및 이들이 얼마나 잘 제공되는지. 이 프레임워크 내에서 다음도 식별합니다:
- 강력한 이해 영역;
- 지식 격차;
- 단기 연구 및 참여를 위한 가능한 우선순위
- 청중 조사를 위한 잠재적 문의 라인
- 청중 조사를 위키미디어 프로세스에 통합하기 위한 기회와 도전;
- 프로세스 및 리소스를 통해 구현할 때 청중 조사의 문제를 완화하기 위한 권장 사항
단기적으로 이것은 위키미디어 재단에 도움이 될 것입니다...
- 다양한 청중에 대해 생각하고 참여시키기 위한 공통 언어 및 프레임워크를 개발합니다.
- 조직 전체의 프레임워크를 공유하고 소통합니다.
- 청중 조사를 수행하기 위해 커뮤니티 노력과 함께 위키미디어 시간과 리소스를 집중하는 최선의 방법을 결정합니다.
- 우선순위 청중 세그먼트에 대한 생성적 청중 조사를 안내합니다.
- 다양한 제품 팀 내에서 청중 개발 프로세스를 정의합니다.
중기적으로 이것은 위키미디어 재단에 도움이 될 것입니다...
- 청중 통찰력을 조직 및 제품 전략 및 개발에 적용합니다.
- 제품 개발 방식에 청중 조사 및 사용자 중심 디자인 접근 방식을 더 잘 통합합니다.
- 위키미디어 제품에 대한 인지도를 높이고 이해도를 높이기 위해 커뮤니케이션 전략(메시징, 미디어 채널 등)을 개발합니다. 그리고
- 위키미디어 제품의 도달 범위와 참여를 개선하기 위한 파트너십 전략 개발
일정
- 2016년 10월
- 5개의 청중 정의 워크숍(2개의 교차 기능 및 각 1개의 읽기, 발견 및 편집 팀)
- 2016년 11월
- 오늘을 이해하는 청중의 지도; 청중 및 이해관계자의 높은 수준의 프레임워크와 지원 도구(예: 청중 및 이해관계자 데이터 체크리스트, 청중 및 이해관계자 이해 구축을 위한 리소스) 생성
- 2016년 12월
- 지도, 프레임워크 및 도구에 대한 사회화 및 반복
- 2017년 1월
- 생성 연구에 정보를 제공하기 위해 세분화를 위한 프레임워크를 마무리합니다. 앞으로 작업 계획
- 2017년 2월
- 제품 생성 연구를 위한 전략적 기획
참고
- ↑ 이 워크샵은 2016년 10월 17일과 24일에 걸쳐 3개의 제품 팀(발견, 읽기 및 편집)과 2개의 교차 기능 팀과 함께 진행되었습니다.