Equipe de Resposta Voluntária
Time de Resposta Voluntário
Para futuros voluntários
A Equipe de Resposta Voluntária (Volunteer Response Team, ou VRT, em inglês) é um grupo de voluntários que lida, desde setembro de 2004, com as perguntas, reclamações e comentários do público através de e-mail para os projetos da Wikimedia. Voluntários que foram confiados para dar respostas delicadas, úteis e eficazes recebem acesso ao sistema VRT (VRTS) através do website https://ticket.wikimedia.org/. Mais voluntários serão sempre necessários. Portanto, se está interessado em se voluntariar, por favor, leia VRT/Recrutamento para mais informações sobre como ajudar. Normalmente, se você é um editor experiente e se sente qualificado para ajudar respondendo os e-mails em seu idioma, por favor, considere enviar um pedido para se voluntariar. Se gostaria de ajudar a criar um endereço de e-mail para um projeto/idioma que ainda não possui uma fila de pedidos no VRTS, por favor entre em contato com um administrador do VRTS para criar um.
O Time de Resposta Voluntário era conhecido anteriormente como OTRS, o nome provindo do software utilizado pelo sistema, Open-source Ticket Request System ("Time de Resposta Voluntário" era o nome alternativo utilizado por algumas wikis). Em 2021, a versão de código aberto do OTRS foi interrompida, e na Wikimedia foi substituída por uma ramificação de código aberto, Znuny. O termo "VRT software" foi adotado para evitar renomeações futuras, no caso de outra alteração de software ou estrutural.
Há também um canal de IRC (#wikimedia-vrtconectar), wiki privada e diversas listas de e-mail dedicadas ao VRTS da Wikimedia. O acesso à wiki do VRTS e outros recursos relacionados são regidos pela política de acesso. Existe um grupo de usuários global vrts-permissions; os membros deste grupo tem acesso a pelo menos uma fila relacionada a permissões.
Filas
Os e-mails recebidos pelo VRTS são classificados em “filas” com base no endereço para o qual foram enviadas (e/ou assunto da mensagem). Os voluntários do VRTS (frequentemente referidos como “agentes do VRTS”) têm acesso a uma ou mais filas, dependendo da sua posição dentro da comunidade Wikimedia. Tickets em uma determinada fila são visíveis para todos os voluntários com acesso a essa fila. A Fundação Wikimedia não pode garantir o tratamento confidencial de qualquer informação que você incluir em sua mensagem, embora todos os voluntários sejam obrigados a tratá-la com confidencialidade. Os usuários devem ter cuidado de não revelar informações pessoais que permitam a identificação do assunto tratado ou do criador do ticket, particularmente nomes, endereços físicos e e-mails.
Listadas abaixo estão "filas da comunidade", que tipicamente representam um projeto ou idioma específico. Editores wiki interessados em se voluntariar podem se candidatar a qualquer uma das filas listadas abaixo. Filas de informação e permissão (com exceção do permissão-commons) são categorizadas por "idioma", não por "projeto". Por exemplo, a fila de informação-zh lida com todas as situações em chinês, sejam elas em relação à Wikipédia chinesa, ou projetos irmãos em chinês ou situação relacionadas ao chinês em projetos multilíngues, como o Commons. Existem várias outras filas dentro do sistema, mas elas possuem acesso restrito (por exemplo, acesso a filas de capítulos deve ser aprovado por representantes do capítulo).
Os relatórios diários das filas de alto tráfego estão disponíveis no Toolforge.
As filas VRTS são gerenciadas por administradores VRTS. Para solicitar uma nova fila, contate os administradores VRTS.
Informações (info)
Essas filas são os endereços de informações gerais que são exibidos nas páginas “Entre em contato conosco” nos projetos da Wikipédia (veja a página da Wikipédia anglófona, por exemplo). E-mails para estes endereços geralmente lidam com perguntas dos leitores da Wikipédia e de assuntos dos artigos. E-mails são classificados em filas com base no idioma em que são escritas, não no projeto ao qual se relacionam, porque as filas são operadas por voluntários da Wikimedia que falam determinado idioma, não pertencentes a determinado projeto. As filas de informação estão atualmente disponíveis nos seguintes idiomas:
- info (para todos os demais idiomas)
- info-als (alemão (Suíça))
- info-ar (árabe)
- info-bn (bengali)
- info-ca (catalão)
- info-cs (tcheco)
- info-da (dinamarquês)
- info-de (alemão)
- info-el (grego)
- info-en (inglês)
- info-es (espanhol)
- info-et (estoniano)
- info-fa (persa)
- info-fi (finlandês)
- info-fr (francês)
- info-he (hebraico)
- info-hr (croata)
- info-hu (húngaro)
- info-id (indonésio)
- info-it (italiano)
- info-ja (japonês)
- info-ko (coreano)
- info-mk (macedônio)
- info-nds (baixo alemão)
- info-nl (holandês)
- info-no (norueguês)
- info-pl (polonês)
- info-pt (português)
- info-ro (romeno)
- info-ru (russo)
- info-scn (siciliano)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (eslovaco)
- info-sl (esloveno)
- info-sr (sérvio)
- info-sv (sueco)
- info-tr (turco)
- info-uk (ucraniano)
- info-ur (urdu)
- info-vi (vietnamita)
- info-zh (chinês)
Permissões (permissions)
Às vezes, alguns wikimedistas gostariam de usar imagens que não têm informações claras sobre sua licença em artigos. Essas imagens podem não ter sido licenciadas ainda, podem ter uma licença que não é permissiva o suficiente para o uso na Wikipédia, ou senão pode precisar de confirmação que o detentor dos direitos autorais concordou com a licença mostrada nos projetos. Wikimedistas muitas vezes entram em contato com os detentores de direitos autorais de várias imagens, e pedem para licenciá-las para que possam ser usadas em projetos da Wikimedia. A equipe de permissões no VRTS é aquela que processa estes e-mails sobre “permissões” e tenta certificar de que o detentor dos direitos autorais está liberando as imagens sob uma licença permitida, que compreende claramente o que isso significa, e que ele está, de fato, permitido para licenciar as imagens desta forma (por exemplo, detêm direitos autorais). Esses e-mails são então armazenados no sistema de tickets para que eles possam ser verificados por qualquer pessoa com o devido acesso.
- permissions-commons (para mídia hospedada no Commons)
- permissions-ar (árabe)
- permissions-cs (tcheco)
- permissions-de (alemão)
- permissions-el (grego)
- permissions-en (inglês)
- permissions-es (espanhol)
- permissions-et (estoniano)
- permissions-fi (finlandês)
- permissions-fr (francês)
- permissions-he (hebraico)
- permissions-hr (croata)
- permissions-hu (húngaro)
- permissions-it (italiano)
- permissions-ja (japonês)
- permissions-ko (coreano)
- permissions-ml (malaiala)
- permissions-nl (holandês)
- permissions-no (norueguês)
- permissions-pl (polonês)
- permissions-pt (português)
- permissions-ro (romeno)
- permissions-ru (russo)
- permissions-sk (eslovaco)
- permissions-sl (esloveno)
- permissions-sr (sérvio)
- permissions-sv (sueco)
- permissions-tr (turco)
- permissions-uk (ucraniano)
- permissions-vi (vietnamita)
- permissions-zh-hans (chinês simplificado)
- permissions-zh-hant (chinês tradicional)
Envio de fotografias (photosubmissions)
Muitas vezes, os projetos da Wikimedia não possuem imagens de boa qualidade de licença livre para certos artigos, especialmente biografias de pessoas vivas. Para atenuar isso, criaram-se as filas de envio de fotografias (photosubmission) no VRTS. Elas permitem que os leitores da Wikipédia, e biografados (ou seus agentes) no projeto, possam enviar facilmente (via e-mail para nós) fotografias para ajudar a ilustrar seus artigos.
Semelhante à operação das filas de permissões, a equipe de envio de fotografias verifica se a pessoa que apresenta a imagem é capaz de licenciá-la sob licença livre, que afirma claramente a sua intenção de licenciá-la de tal maneira, e que entenda o que está fazendo. Em seguida, a equipe ajuda carregando e adicionando as imagens aos artigos pertinentes. O VRT holandês tem uma iniciativa semelhante, como parte da sua fila info-nl: Wikiportrait.
Projetos irmãos
Projetos multilíngues
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
Wikifunctions
MediaWiki
Translatewiki.net
(fora da Wikimedia)
Projetos localizados (uma wiki para cada idioma de conteúdo aceito)
Wikilivros
Wikinotícias
Wikipédia
Wikiquote
Wikisource
Wikiversidade
Wikivoyage
Wikcionário
Embora a maioria de nossos e-mails vá para filas relacionadas à Wikipédia, temos filas dedicadas para cada um dos “projetos irmãos” mostrados acima. Essas filas foram criadas para dar a cada um dos nossos projetos a atenção especial que eles merecem, para que possamos procurar os melhores agentes voluntários para servir na nossa equipe nas filas em particular. Se você tiver algum conhecimento específico sobre qualquer um dos projetos irmãos acima, sinta-se à vontade para solicitar acesso individualmente como parte do seu pedido.
Outras filas
Existem muitas outras filas em uso dentro de nossa implementação VRTS. Elas variam em propósito, mas compartilham um objetivo principal: facilitar a comunicação entre os usuários, leitores, clientes e qualquer outra pessoa relacionada à Wikimedia que tenha algo a dizer! Através do VRTS da Wikimedia, apoiamos o “Wiki Loves Monuments”, uma série de capítulos da Wikimedia, várias equipes de verificadores locais, e múltiplos outros projetos relacionados à Fundação.
Administradores do VRTS
Se você tem qualquer pergunta sobre como se inscrever ou qualquer outro tópico relacionado ao VRTS da Wikimedia, sinta-se à vontade para entrar em contato com uma das pessoas abaixo. Pode, também, enviar um e-mail para volunteers-vrt
wikimedia
org ou se juntar a nós na rede de IRC do Libera no #wikimedia-vrtconectar.
Se você discorda de uma ação que está ligada a um ticket do VRTS e gostaria que ela fosse revista por outros membros do VRTS, por favor, veja VRT/Review ou entre em contato com um dos administradores abaixo.
| Usuário | Idiomas | Localização | Fuso horário | Apelido(s) no IRC |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Alemanha | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | Estados Unidos | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | Alemanha | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburgo | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | França | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
Administradores do VRTS são nomeados por cooptação.