Training modules/Dealing with online harassment/slides/wwyd-closing-a-non-actionable-case/nl
Wat zou u doen?: het sluiten van een onbehandelbare case
Deze module toont u regelmatig "wat zou u doen" scenario's - hypothetische gevallen van lastige situaties. Het doel is niet om te testen of u tot een objectief "juist" antwoord, maar om u een kans te geven na te denken over situaties die u tegen kunt komen en de vele issues en aandachtspunten die een eventueel besluit kunnen beïnvloeden.
Uw team heeft net een discussie afgerond over een case waarbij het team niet eens kan worden over de vraag of gebruiker:B de persoon is, die gebruiker:A heeft lastiggevallen met een lastercampagne. Sommige leden zijn daarvan overtuigd, terwijl anderen sceptisch zijn. U besluit daarom geen actie te ondernemen. U bent verantwoordelijk voor het informeren van de betrokken partijen. U meldt aan de betrokkenen dat er geen actie wordt ondernomen en u legt uit aan gebruiker:A dat, hoewel u zijn/haar zorgen begrijpt, uw team geen actie tegen gebruiker:B kan ondernemen. U geeft de namen van enkele organisaties die gebruiker:A kunnen helpen bij het omgaan van de situatie.
Gebruiker:A beantwoordt uw bericht en geeft aan oneens te zijn met de conclusie en komt met de volgende punten:
- A vraagt u om details te geven van de bewijsstukken, die uw team niet gelooft
- A suggereert dat het feit dat de meerderheid van het team niet behoort tot de kwetsbare groep waar A deel van uitmaakt, heeft kunnen leiden tot een verkeerd beeld bij uw team van het bewijs.
Gebruiker:A vraagt, met name in het licht van het tweede punt, dat uw team hetzij de zaak heropent, hetzij overdraagt aan een ander en beter gekwalificeerd team. Hij/zij vermeldt tevens dat indien het team niet in staat is om dit type cases adequaat te behandelen, hij/zij gedwongen is om via openbare kanalen meer druk uit te oefenen.
Als u in deze situatie zat... wat zou u doen? Geef uw ideeën hier.