Strategy/Wikimedia movement/2017/Cycle 2/Reach/Generative research summary/es
Antecedentes
En un esfuerzo por alcanzar más personas, la Fundación Wikimedia comenzó a investigar a lectores potenciales en mercados donde la concientización de Wikipedia es baja actualmente y el acceso al internet está creciendo rápidamente. Estos lectores potenciales están buscando información en línea, a menudo en teléfonos móviles, en idiomas que no son los que hablan en casa. Este estudio se enfoca en entender el contexto de los lectores en esos lugares incluyendo su uso de internet, percepciones de Wikipedia, y cómo las funcionalidades existentes podrían apoyar o inhibir su aprendizaje.
Metodología
La Fundación Wikimedia condujo estudios en ciertos países de gran potencial, con las investigaciones más profundas en tres países: México, Nigeria e India. Hubo tres formas de investigación en cada área. La primera fue mediante entrevistas a la comunidad, donde se involucraron miembros de la comunidad para encontrar perfiles ideales de entrevistados y participantes y aprendiendo sobre aquello que querían saber sobre los lectores en sus países. La segunda forma de investigación fue conducida mediante entrevistas telefónicas que fueran capaces de mostrar el conocimiento de Wikipedia y los patrones de uso, uso general de móviles e internet, así como los datos demográficos del usuario. El método final usado para recoger información fue realizado mediante la investigación de diseño, que incluyó entrevistas etnográficas, modelos de tecnología de usuario, y entrevistas a expertos. En México, fueron realizadas 2500 entrevistas en dos idiomas; en Nigeria, fueron realizadas 2500 entrevistas en cuatro idiomas; y en India, 6000 entrevistas fueron realizadas en un total de doce idiomas diferentes. Estos estudios ocurrieron en el periodo comprendido entre febrero a junio de 2016. Véase el reporte completo en Meta.
Resultados
De esta investigación, hubo 25 conclusiones en siete categorías diferentes de los tres países:
- Búsqueda de información
- La gente busca noticias e información útil primero, y después su contexto.
- No hay una ventanilla única para las noticias y la información.
- Solo en escenarios específicos la gente escudriña la credibilidad de una fuente informativa internacional.
- La gente no necesita confiar en un información para considerarla útil.
- Los sistemas de información exitosos satisfacen a los usuarios donde están hoy, al mismo tiempo que evolucionan con sus cambiantes hábitos de información.
- El contenido visual y el diseño ayudan a atraer y ganar usuarios.
- Accediendo al internet
- El acceso individual y constante a internet no es la norma para todos.
- Los móviles dominan en el acceso a la red, y Android es la plataforma más escogida.
- En Nigeria, el internet ha sido prohibitivamente caro. Los consumidores son inteligentes y sensibles a los precios con baja lealtad a las marcas.
- En India, el acceso a internet es más asequible, pero el costo sigue siendo una barrera a la penetración general de internet.
- En México los consumidores son conscientes del uso de datos y pueden usar wifi para reducir los costos. El acceso público a wifi puede ser lento y de baja calidad.
- Entendiendo el internet
- Los modelos mentales sobre el internet pueden ser confundidos.
- La gente está aprendiendo a usar el internet de otras personas, tanto seres queridos como intermediarios profesionales.
- Usando el internet
- La gente está usando el internet en inglés, sin esperar lo contrario.
- La gente valora el uso de datos, y los navegadores de bajo ancho de banda son predominantes.
- Las aplicaciones móviles han explotado en popularidad, con la mensajería instantánea y las redes sociales como los principales.
- Los estudiantes y educadores a menudo tienen visiones conflictivas sobre si el internet puede apoyar la educación formal y cómo.
- Consiguiendo información en línea
- La gente confía en la búsqueda en línea (Google particulamente) para conseguir lo que necesitan.
- Los hábitos de búsqueda son en gran medida básicos. Los usuarios encuentran lo que necesitan a través de consultas de ensayo y error o buscando indicadores de calidad en los resultados.
- En tiempos de navegación orientada a las tareas de búsqueda, hay poca lealtad a determinadas propiedades web, a menos que se relacionen con pasiones personales.
- La gente está obteniendo información cada vez más en línea, para consumirla o compartirla fuera de la red.
- Conocimiento de Wikipedia
- Como marca, Wikipedia no es ampliamente conocida o entendida. Alguna gente es lectora de Wikipedia sin darse cuenta de aquello.
- La gente confunde Wikipedia con un buscador o una plataforma de redes sociales. Esto puede crear expectativas poco realistas respecto a su funcionalidad.
- Uso de Wikipedia
- Los lectores de Wikipedia lo hacen generalmente para realizar tareas, no para explorar. Wikipedia es vista como un punto de partida utilitario que a veces surge de la búsqueda, y no como un destino en sí mismo.
- El modelo de contenido de Wikipedia puede levantar sospechas. A pesar de ello, no se observó relación entre la confianza y la lectura de Wikipedia.