Идеи для коммуникаций движения/Отчет/Задействуйте людей
2. Задействуйте людей
“«В прошлом году группа женщин в моем сообществе подала жалобу в отдел Доверия и Безопасности»,” поделилась с нами одна из наших участниц. “Первый ответ, который мы получили от сотрудника, состоял в том, что если мы будем говорить по-английски, ответ будет быстрее. Это была очень сложная ситуация домогательства и для нас это было очень трудно объяснить по-английски.” Это еще больше осложнило напряженную ситуацию.
“Мы чувствовали себя неуверенно и небезопасно” сказала она нам. “Вот почему нам нужен посредник, с которым мы могли бы поговорить и тот помог бы нам перевести эти проблемы для сотрудников Фонда, особенно по чувствительным вопросам. Это будет супер, если [Фонд] захочет поддерживать здоровое сообщество.”
Человеческий фактор
Желание иметь локальную человеческую точку соприкосновения, мост или гида, возникало снова и снова на наших дискуссиях. Существует четкое ощущение, что инвестирование в эту человеческую часть равенства, в отличие от устранений технических проблем, модернизации инструментов, стратегий по каналам, возможно лучший способ решить несколько проблем одновременно. И растет понимание и поддержка к подходу «посредника» для укрепления связи между Фондом и сообществами, а также в качестве связной ткани между различными частями движения.
“ ” Вместо того, чтобы думать о переводе исходящих сообщений, было бы лучше если бы был конкретный докладчик, который говорит на этом языке… [Люди] бы знали, что в Фонде есть конкретный человек, который говорит на этом языке и можно с ним связаться. Это кажется лучшим подходом, чем перевод общих сообщений для всех.
Это повторялось неоднократно: успех местных чемпионов, организаций Викимедиа, представителей, для устранения пробелов, объяснений о том, что происходит, прислушивание и налаживание более глубоких связей, велик. И эти местные чемпионы являются источниками огромного доверия и восприятия.
“ ” [Посредники] имеют доказанный успех. Огромные возможности для будущих инвестиций.
Инвестирование в специалистов по региональным коммуникациям
Участники предложили, что на практике это может выглядеть так: наем людей с опытом работы в области коммуникаций и по организации сообществ, которые станут региональным лицом Фонда для сообществ и выступят в качестве связного моста по региону для сотрудников Фонда.
Эти специалисты должны:
- Слушать и участвовать в их местных контекстах. «Региональные посредники очень полезны... Они обладают соответствующими знаниями на локальном уровне и понимают, что происходит на местах.»
- Локализовать коммуникации. «Эти люди должны быть хорошо осведомлены о проектах, а также должны быть осведомлены об терминологии ЛГБТ+, поле, расе, этнической принадлежности, культуре, способностях на своих языках.»
- Отметить локальные усилия. «Усиливая голоса сообщества. Например, [моя группа пользователей]. Но Фонд не ретвитнул / не поделился нашей работой.»
- Отстаивать локальные потребности. «Ежегодный календарь рассчитан на глобальный север. Январь это месяц летних каникул в Южной Америке и я нахожусь в отпуске.»
- Помощь по запросам на локальную поддержку. «...нам нужен посредник, с которым мы могли бы поговорить и который помог бы нам перевести эти проблемы для сотрудникам Фонда, особенно по чувствительным вопросам.»
- Соединение локального с глобальным. Помощь для соединения локального и глобального, подключаясь к региональным хабам или любым другим будущим региональным структурам сообщества.
«Слишком много каналов» VS. «Встречайте людей там, где они находятся»:
Одна из самых общих болевых точек, которая всплыла: “Слишком много каналов и платформ!” Что часто приводит к таким предложениям, как: “вы действительно должны объединить все в одном месте.”
Но затем, на следующем вздохе, мы часто слышим то, что кажется прямо противоположным этому: “встречайте людей там, где они находятся.” Это означает, что если локальная группа пользователей использует Телеграмм, мы должны “связаться с людьми там, где они находятся” и использовать это. Итак, как мы можем решить одолеть это напряжение?
“ ” ...[нам нужно] что-то централизованное, что затем может быть повторно использована снова и снова по местным каналам.
«Поделиться для повторного обмена.» Одним из наилучших решений, которые мы услышали, было использование подхода “поделиться для повторного обмена". Конкретно это означает: обмен новостями вкратце, в целенаправленной форме в центральном пространстве с некоторыми базовыми инструментами, позволяющими быстро переводить/локализовать и обмениваться на разных платформах. Этот подход позволяет местному посреднику или специалисту отслеживать горячую линию Фонда, а затем легко переводить и повторно делиться об этом в местных каналах и контекстах, который понятно для данного региона по теме, гарантируя, что точные обновления доходят до сообществ, которые в них нуждаются.
Кто общается с движением? Наращивая потенциал и уточняя ожидания для сотрудников
Привлечение специальных региональных посредников и инвестирование в модель “поделиться для повторного обмена” имеют решающее значение для преодоления существующих пробелов в коммуникациях. Но как насчет инвестирование в людей, которые уже работают в Фонде и уже общаются со всем движением? Одна из жалоб, которую мы постоянно слышали от участников, заключалась в следующем: они считают, что многие сотрудники Фонда Викимедиа, с которыми они взаимодействуют, не знают и не уважают «способ ведения дел в Викимедиа». Многие из них ссылались на отсутствие конкретных знаний / пониманий Викимедиа как главное препятствие в их взаимодействии с Фондом, как в наших коммуникациях, так и в общем плане.
“ ” “[Есть] ощущение, что сотрудники Фонда Викимедиа не тесно интегрированы с сообществом и не отчуждены от норм сообщества”
Эту проблему, которую мы слышали, также подтвердили и сотрудники Фонда, с которыми мы пообщались. Сотрудники говорили о том, что были наняты для выполнения работы, которая казалась выполнима на основе их предыдущего опыта работы, а затем быстро столкнулись с огромным количеством сложностей, связанных с работой с движением. Без подготовки или опыта в этом отношении они часто теряются или путаются.
Углубляться или делегировать?
Столкнувшись со сложностями, связанными с коммуникациями в движении, сотрудники описали ситуацию как «углубляться или делегировать», когда они либо погружаются с головой в беседу с движением и учатся на практике, либо делегируют эту работу кому-то с таким опытом. В обоих случаях есть явные недостатки. Углубление приводит к ошибочным шагам, которые сообщества и персонал должны предпринять, чтобы исправить:
“ ” “Часто у сотрудников нет времени, чтобы изучить это до запуска проектов и на трату времени для исправления ошибок, которые были допущены из-за отсутствия информации/обучения/понимания.” --Сотрудник Фонда
В случае делегирования создается впечатление, что “реальные лица, принимающие решения”, остаются в основном отдаленными от сообщества:
“ ” У Фонда Викимедиа есть привычка размещать ответственность за проекты к конкретному лицу и оставлять их Сообществу, что несправедливо с обеих сторон… Руководитель проекта не имеет полномочий.
Это очень утомляет сообщество. Иногда сообщество работают над конкретной проблемой или над частью проекта в течение многих лет. Когда сотрудники Фонда меняются, бремя обучения новых сотрудников ложится на плечи сообщества. И они устают от этого.
“ ” [Фонд нанимает] много людей, которые не осведомлены о работе, которую они должны выполнять… Добровольцам приходится тратить эмоциональный труд, продолжая поправлять персонал.
Как бы мы могли решить эту проблему?
Мы спросили: «если бы вы были руководителем в Фонде, что бы вы сделали? Как бы вы решили эту проблему?» В частности, сотрудники, участники дискуссии, вернулись с четырьмя предложениями:
| Общение с движением, как часть работы каждого. Для некоторых, это будет большей частью их работы, чем у других, но рекомендация, которую мы получили, была: совместимость. Дайте каждому немного шанса работы, чтобы они поняли этот опыт. |
|
| Уделите приоритетное внимание найму сотрудников на все должности людей с опытом организации сообщества / организации движения. Процесс найма должен быть сконцентрирован на навыки в этой области. По возможности ищите кандидатов с сопоставимым опытом работы в контексте движения. |
|
| Одушевите лидеров как часть движения. Время от времени устраивайте рабочие встречи, покажитесь на «Diff» или Мета-вики и, возможно, самое главное, создайте пространство для неформального, неструктурированного времени с членами сообщества, чтобы узнать друг друга и поделиться опытом, будь то лично или онлайн. Эти небольшие сигналы имеют значение. Это показывает, что мы заинтересованы в построении отношений. |
|
| Вовлечение. Программы адаптации должны дать людям четкую основу для того, как Фонд вписывается в остальное часть движения (см.: Проясните, свяжитесь и действуйте). Они должны включать обучение, чтобы научить новых сотрудников редактировать и показывать им проекты и каналы, где сообщества общаются друг с другом. |
|
Связь со всем движением является ключевой частью почти всего, что делает Фонд. Применение подхода, ориентированного на человека, к коммуникациям поможет углубить эти связи и позволит Фонду лучше поддерживать сообщества, которые будут развивать наше движение больше всего в ближайшие годы.
Аналогичные рекомендации приведены в: