커뮤니티 건강

프로그램 리드: 트레버 볼리거(커뮤니티 기술), 패트릭 얼리(지원 및 안전), 다리오 타라보렐리(연구)

전략적 우선순위

이 프로그램은 전략적 우선순위의 커뮤니티 접근 방식 1번인 "기여자와 편집자를 위한 안전하고 환영하며 지원적인 환경을 조성하기 위해 괴롭힘과 성별 격차를 줄입니다."에 직접적으로 답합니다.

기간: 28개월

요약

우리 프로젝트의 정책, 절차, 도구 및 커뮤니티 규범은 시간이 지남에 따라 발전해 왔지만 기여자에 대한 괴롭힘 및 위협 문제를 해결하려면 여전히 일부 개선이 필요합니다. 재단의 2015년 괴롭힘 설문조사에 따르면 우리 사이트에서 괴롭힘을 경험했거나 직접 목격한 상당수의 편집자들이 그 경험으로 인해 기여를 하지 못하게 되어 우리 프로젝트의 성장이 저해되는 것으로 나타났습니다. 이 문제를 해결하는 데 사용되는 프로세스와 도구 모두 개선을 통해 상당한 이점을 얻을 수 있다는 데 일반적으로 동의합니다.

커뮤니티 건강 이니셔티브는 지원, 안전, 커뮤니티 기술 팀을 하나로 모아 이 다면적인 문제를 해결합니다. 이 프로그램에는 두 개의 상호 연결된 구성 요소가 있습니다. 지원 및 안전 팀은 커뮤니티와 협력하여 정책과 절차를 검토하고 개선할 것이며, 커뮤니티 기술 팀은 자원봉사자들이 해당 정책을 더 잘 실천할 수 있도록 새로운 괴롭힘 방지 도구를 연구하고 구축할 것입니다. (참고: 이 계획은 뉴마크가 자금을 지원하는 특별 프로젝트이며 지원 및 안전 팀이 지역 사회 괴롭힘을 해결하기 위해 수행하는 모든 작업을 포함하지 않습니다.)

목표

커뮤니티 건강 이니셔티브는 위키미디어 프로젝트에서 발생하는 괴롭힘 행위의 양을 줄이고 발생하는 행위 분쟁 사건의 해결 속도와 정확성을 높이는 것을 목표로 합니다.

커뮤니티 기술 팀의 괴롭힘 방지 도구 프로젝트에는 감지/예방, 보고, 괴롭힘 사례 평가, 차단이라는 4가지 중점 영역이 있습니다.
지원 및 안전 팀의 정책 및 집행 성장 프로젝트는 기존 커뮤니티 행동 정책 및 집행 프로세스의 강점과 약점을 조사한 다음 이러한 결과를 구조적 개선 및 새로운 접근 방식의 파일럿으로 변환합니다.
연구팀의 괴롭힘 방지 연구 프로젝트는 커뮤니티별 행동 정책 및 집행 프로세스에 대한 괴롭힘 방지 도구 및 권장 사항 개발을 알리기 위해 위키미디어 프로젝트의 괴롭힘 특성을 이해하고 모델링하는 것을 목표로 합니다.

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부분 1: 괴롭힘 방지 도구

"리드 팀:" 커뮤니티 기술

성과 및 목표

성과 1: 탐지/예방

노골적인 괴롭힘을 더욱 쉽게 식별하고 예방할 수 있습니다.

이를 달성하기 위해 우리는 대규모 커뮤니티에서 사용하는 기존 도구를 확장하여 기능을 확장하고 정확성을 향상시킬 것입니다. 또한 괴롭힘 사건이 심각해지기 전에 이를 식별할 수 있는 잠재적 기능을 연구할 것입니다.

이 작업의 결과로 커뮤니티 지도자들은 잠재적인 괴롭힘 사례를 예방할 수 있는 역량을 더욱 강화하게 될 것입니다.

목표 1: 관리자가 커뮤니티 정책을 위반하는 단어와 문자열을 차단하는 필터를 만들 수 있도록 AbuseFilter의 성능, 유용성 및 스푸핑 방지 개선 사항을 구현합니다.
목표 2: 프록시 화이트리스트/블랙리스트인 ProcseeBot에 안정성 개선을 구현하여 관리자가 문제가 있는 프록시를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다.
목표 3: 사회적 상호작용 모델링 연구를 바탕으로 프로토타입을 구축하여 위키하운딩의 잠재적 사례를 관리자에게 공개합니다.

성과 2: 보고

도움이 필요한 괴롭힘 사건이 정확하게 보고됩니다.

이를 달성하기 위해 우리는 enwiki 커뮤니티와 협력하여 괴롭힘의 대상이 도움을 요청할 수 있도록 보다 접근하기 쉽고, 덜 혼란스럽고, 덜 스트레스를 받는 시스템을 설계하고 프로토타입할 것입니다.

이 작업의 결과로 기여자는 괴롭힘 사건을 보다 편안하게 신고할 수 있으며, 이는 필요한 지원을 받는 데 도움이 될 것입니다.

목표 1: 보고 시스템의 요구 사항과 방향에 대해 영어 위키백과 커뮤니티에서 합의를 구축합니다.
목표 2: 우리의 개념을 검증하기 위해 새로운 보고 시스템의 프로토타입을 구축합니다.

성과 3: 괴롭힘 사례 평가

관리자는 덜 부담스러운 시간 투자로 행위 분쟁에 대해 자신감 있고 올바른 결정을 내릴 수 있습니다.

이를 달성하기 위해 우리는 괴롭힘 신고를 조사하고 이에 대응하는 관리자의 작업 흐름을 촉진하는 기능을 연구하고 구축하여 잠재적으로 문서화하고 토론할 수 있는 개인 공간을 만들 것입니다.

결과적으로 더 많은 관리자가 분쟁 해결에 참여할 수 있는 권한을 갖고 중재 결정에 대해 자신감을 가질 수 있습니다.

목표 1: 괴롭힘을 신고한 사용자의 상호 작용 기록을 조사하는 관리자를 위한 작업 흐름을 간소화하기 위한 사용자 상호 작용 평가 도구를 구축합니다.
목표 2: 괴롭힘 사건에 대해 논의하고 문서화하기 위한 관리자 전용 개인 데이터베이스의 요구 사항과 방향에 대해 영어 위키백과 커뮤니티에서 합의를 구축합니다.

성과 4: 알려진 악의적 행위자가 추가 피해를 입히는 것을 효과적으로 방지

이를 달성하기 위해 우리는 기존 차단 도구의 효율성을 향상하고 관리자에게 악의적인 행위자에 대응하는 방법에 대한 추가 옵션을 제공하는 새로운 기능을 도입할 것입니다.

결과적으로, 관리 작업량 및 위키 기여에 대한 가능한 최저 비용으로 괴롭힘에 대한 반복적인 범죄가 제거됩니다.

목표 1: 페이지별 차단 도구를 구축합니다. 이는 위키 관리자가 프로젝트에 참여하는 것을 완전히 차단하지 않고도 방해가 되는 사용자를 넘겨주기하는 데 도움이 됩니다.
목표 2: 관리자가 하나의 쿼리로 모든 위키미디어 프로젝트의 IP 전체에 대한 기여도를 확인할 수 있도록 전역 검사관 도구가 프로젝트 전반에 걸쳐 작동하도록 만듭니다.
목표 3: 다중계정 차단 도구의 요구 사항과 방향에 대해 영어 위키백과 커뮤니티에서 합의를 구축합니다.

이정표/목표

이정표 1: 영어 위키백과에 대한 인신 공격 댓글 비율이 1.0%에서 N%로 감소합니다(출처)
이정표 2: 개인 공격 후 차단 비율이 16.9%에서 N%로 증가합니다. (출처)
이정표 3: 위키미디어 프로젝트에서 괴롭힘을 목격했다고 보고한 관리자가 아닌 사용자의 비율을 51%에서 N%로 늘립니다. (출처)
이정표 4: N에서 N으로 분쟁을 수행할 때 정확하고 시의적절한 결정을 내릴 수 있는 능력으로 enwiki 관리자의 만족도/신뢰를 높입니다.

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부분 2: 정책 및 집행 성장

리드 팀: 지원 및 안전

기간: 27개월. 1단계의 경우 18개월(목표 1: 17-18년 1분기부터 12개월, 목표 2: 3분기 17-18일부터 9개월). 2단계 파일럿은 18~19년 3분기부터 시작되며, 19~20년 2분기 초까지 접근 방식을 선택하기 위한 커뮤니티 협의가 진행됩니다.

성과

성과 1: 지원 및 안전은 우리 프로젝트에서 괴롭힘을 처리하는 방법에 대한 정보에 대한 지속적인 커뮤니티 요청을 이행할 것입니다.

이는 위의 부분 1의 작업을 연락 담당자로 지원하는 것 외에 추가됩니다. 풍부한 데이터를 얻을 수 있는 대규모 커뮤니티인 영어 위키백과를 시작으로 영어 위키백과의 행동 문제가 어떻게 a) 정책에서 다루어지고 b) 커뮤니티, 특히 게시판에서 시행되는지에 대한 연구 및 분석을 기여자에게 제공할 것입니다. 문제가 논의되고 조치되는 곳입니다. 우리는 특정 문제를 해결하고 효율성을 연구하며 다른 위키미디어 프로젝트에서 성공을 거둔 다양한 접근 방식을 식별하는 대체 형태에 대한 연구를 제공할 것입니다. 이는 우리 커뮤니티가 기존 관행을 정보에 근거하여 변경하는 데 도움이 될 것입니다.

성과 2: 2단계에서는 결과 1을 통해 식별된 대체 접근 방식의 파일럿 테스트를 주도할 것입니다

시험 결과와 자원 봉사 커뮤니티로의 가능한 경로를 분석한 후, 우리는 커뮤니티가 원하는 개선을 향해 나아갈 수 있도록 돕습니다. 목표는 가능한 접근법을 제시할 뿐만 아니라 커뮤니티 합의를 통해 영어 위키백과가 하나를 선택하도록 돕는 것입니다. 이는 커뮤니티 구성원이 문제에 대해 효과적으로 도움을 청하고 도움을 요청하는 사람들을 효과적으로 도울 수 있도록 하는 것입니다. 정책 시행을 위한 보다 효과적인 도구를 개발하고 배포합니다.

목표

목표 1: 도움말 페이지에 대한 피터 쿰베의 연구와 유사한 접근 방식을 사용하여 관리자 사건 게시판의 참가자들에게 그들의 경험, 즉 프로세스의 인지된 효율성과 결과의 품질에 대해 설문조사를 실시합니다. 두 번째, 정량적 접근 방식은 이사회가 어떻게 사용되고 있는지 이해하기 위해 역사적으로 게시된 보고서 유형을 분류합니다.
목표 2: 세 가지 주요 프로젝트에서 효과적인 행동 정책을 수립하는 데 필요한 추세, 장점 및 과제에 대한 광범위한 개요 연구 프로젝트를 수행합니다.

이정표/목표

이정표 1: 목표 1의 조사 및 분석이 4분기 말까지 완료, 게시 및 요약되었습니다.
이정표 2: 3분기 말까지 완료되는 목표 2의 광범위한 정책 연구 프로젝트 목표 범위 지정; 회계연도 18-19년 1분기까지 구현, 연구가 마무리되어 결과가 메타에 공개되고 회계연도 18-19년 2분기 말까지 커뮤니티 컨퍼런스에서 워크숍이 진행되었습니다.

"부서 간 프로그램: 개인 정보 보호 및 보안"

기술적, 법적 상황이 발전함에 따라, 우리는 위키미디어 커뮤니티 회원과 기부자 정보를 보호하고 위키미디어 프로젝트 및 사이트에 대한 안전한 연결을 보장하기 위해 위키미디어 재단의 개인 정보 보호 및 보안 관행을 유지하고 개선하기 위한 노력을 계속하고 있습니다.

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부분 3: 괴롭힘에 관한 연구

리드 팀: 연구

전략적 우선순위: 커뮤니티

기간: 회계연도 18-19년 및 그 이후에 필요한 연구가 있을 수 있지만 회계연도 17-18년에 대한 현재 연간 계획에는 12개월만 포함됩니다.

요약

지난 1년 동안 연구팀은 위키미디어 재단의 다른 부서 및 외부 연구 협력자들과 협력하여 괴롭힘과 인신공격의 만연을 이해하기 위한 일련의 계획을 개발했습니다. 탐지를 용이하게 하는 알고리즘을 설계합니다. 악의적인 행동이 편집자 유지에 미치는 영향을 이해합니다. 또한 우리는 괴롭힘에 대한 보다 공개적이고 재현 가능한 연구를 지원하기 위해 대규모 데이터 세트와 오픈 소스 도구를 출시했습니다.

목표

다음 회계연도에 우리는 희롱 및 학대 감지에 대한 연구 작업을 계속하고 위키미디어 토론 공간에서 독성을 더 잘 특성화하기 위한 실증적 통찰력과 새로운 모델을 제공할 것입니다.

성과

성과 1: 우리는 위키미디어 프로젝트에서 괴롭힘의 특성을 이해하고 모델링하는 것을 목표로 합니다. 이는 주로 정량적 연구에 중점을 둘 것입니다. 우리는 과거의 기여 행동을 사용하여 추가 형태의 유해한 행동을 식별하는 모델을 구축하는 데 큰 잠재력이 있다고 봅니다. 이러한 학습을 통해 더 나은 도구를 설계하고(부분 1) 커뮤니티와 협력하여 정책을 발전시킬 수 있습니다(부분 2).

목표

목표 1: 위키하운딩을 특성화하고 모델링하기 위한 연구를 수행합니다.
목표 2: 다중계정 감지 및 유해한 논의 분류를 용이하게 하는 새로운 모델의 프로토타입을 만듭니다.

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부분 4: 커뮤니티 보건 법률 변호 기금

팀: 커뮤니티 참여(지원 및 안전, 커뮤니티 기술 및 연구), 법률

전략적 우선순위: 커뮤니티

기간: 27개월; 법률 부문은 일단 설립되면 계속 진행됩니다.

요약

우리는 위키백과에서 괴롭힘 행위를 줄이고 사이트에서 괴롭힘을 차단하기 위해 더욱 발전된 시스템을 구축하고 있습니다. 우리는 잠재적인 괴롭힘 행위를 보다 신속하게 식별하고 자원 봉사 위키 관리자가 괴롭힘 보고서를 평가하고 올바른 결정을 내릴 수 있도록 돕는 새로운 도구를 구축할 것입니다. 개선하고 재설계 중인 기존 도구와 함께 이 새로운 시스템은 위키백과에서 "트롤링", "신상 털기" 및 기타 위협적인 행위에 맞서 싸우는 방식을 간소화할 것입니다.

목표

자원 봉사 커뮤니티와 위키미디어 재단 직원에게 괴롭힘을 탐지, 보고, 평가할 수 있는 강력한 도구를 제공함으로써 이들이 위키미디어 커뮤니티를 보다 효과적으로 순찰하고 괴롭힘을 가하는 사용자를 식별하고 차단할 수 있도록 할 것입니다. 이는 결과적으로 더 강력하고, 더 효과적이며, 포용적이고 다양한 커뮤니티를 만들어 현재와 미래의 편집자 모두에게 혜택을 줄 것입니다. 괴롭힘을 100% 제거할 수는 없지만 보다 효율적인 접근 방식으로 이를 줄일 수 있습니다.

성과 및 목표

성과 1: 적절하고 가능한 범위 내에서 위키미디어 재단은 심각한 괴롭힘에 직면한 사용자를 지원하고 괴롭힘을 가하는 사람들이 위키미디어 사이트에 접근하지 못하도록 노력할 것입니다.
- 목표 1: 커뮤니티 구성원이 괴롭힘 방지 법적 소송을 제기할 수 있도록 자금을 제공합니다.
- 목표 2: 적절하게 프로젝트를 광범위하게 방해하는 사용자에 대해 직접적인 법적 조치를 취합니다.