Wikimedia Blog/Drafts/“It pays itself back in dividends”: NASA and MediaWiki, a natural pairing/ko

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• “배당금으로 보답합니다”: NASA와 미디어위키, 자연스러운 결합

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• 상상할 수 없는 일이 발생했을 때 팀에 대한 위키의 중요성은 분명해졌습니다. 즉, 팀의 서버가 충돌했습니다. 그때 그룹은 세 명의 엔지니어가 시작하고 수많은 다른 엔지니어가 성장한 이 위키 프로젝트가 그들의 일상 생활에 얼마나 기초가 되었는지 깨달았습니다.

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에바 크랜포드의 사진, CC-BY-SA-3.0.

제임스 몬탈보, 대런 웰시, 스캇 레이는 텍사스주 휴스턴의 존슨 우주센터에서 근무하는 NASA 엔지니어입니다. 그들의 팀은 우주 유영(EVA) 또는 우주비행사가 우주선 밖에서 수행하는 활동이라고도 하는 우주 유영 작업을 수행합니다.

팀의 작업에는 온라인이나 오프라인의 여러 위치 중 하나에 저장할 수 있는 수많은 정보와 세부 정보를 수집하고 구성하는 것이 필요합니다. 이러한 세부 정보는 EVA 팀의 임무에 필수적이며 여러 정보 소스를 검색해야 하므로 상당한 시간 낭비가 발생했습니다.

제임스는 “우리 그룹 내에서 중요한 지식 확보 문제가 있었습니다.”라고 말합니다. “우리는 파일 공유 [드라이브] 사이에 자료를 분산시켰습니다... 모든 곳에 분산되어 있었습니다. 그들 중 누구도 실제로 버전 관리 기능을 갖고 있지 않았기 때문에 '최신 버전이 무엇인지', '지금 그 버전을 작업 중인지' 등의 문제가 있었고 항목이 실수로 삭제되었습니다."

다른 유료 소프트웨어 및 웹 리소스를 통해 팀의 작업 흐름에 위키와 유사한 기능을 구축하려는 이전 시도는 "유연하지 못했으며" 원활한 작업 실행에 필요한 기능을 제공할 수 없었습니다. 그들은 위키백과와 같은 프로젝트의 기반이 되는 오픈 소스 소프트웨어인 미디어위키를 발견했습니다. 이러한 필요성 때문에 모든 것을 확장 가능하고 적응 가능한 한 곳에 보관해야 했기 때문에 세 사람은 팀을 위한 위키 개발 작업에 착수했습니다.

대런은 플랫폼으로서 미디어위키를 오랫동안 옹호해 왔습니다. 2011년 후반에 그는 제임스에게 웹 서버에 위키를 "은밀하게" 구현하도록 설득했고 팀은 일종의 테스트 사례로 조용히 페이지를 채우기 시작했습니다. 그들은 위키 프레임워크에 회의적인 경영진에 의해 위키가 무시될까 봐 조직 전체에 위키를 알리는 것을 조심했습니다.

제임스는 이렇게 설명합니다. "이런 이상한 낙인이 있습니다. 실제로 우리는 EVA 위키 대신 'EVA 조서관'이라고 위키를 불렀습니다. 이 환경에서는 '위키'라는 단어에 대한 오명이 너무 심해서 우리는 그것을 위키라고 부르고 싶지 않았습니다. 낙인이 무엇인지는 모르겠지만 확실히 거기에 있습니다.”

"오늘날에도 사람들이 그것을 훼손할 경우를 대비해 보호해야 한다고 말하는 사람들이 있습니다. 그리고 우리는 진지하게 누가 그것을 훼손할 것인가?"라고 덧붙입니다. 인터넷에는 공개되지 않습니다. 여기 있는 사람들은 모두 유급 직원으로 NASA에서 일하고 있으며 일정 수준의 신원 조사를 받았습니다. 그들은 아마도 미치광이가 아닐 것입니다.”

대런은 더 많은 정보가 추가되고 데이터를 빠르게 찾기가 더 쉬워짐에 따라 이 "지하 게릴라 프로젝트"가 인기를 끌게 되었다는 사실을 곧 알게 되었습니다.

“2012년 말에 경영진이 합류한 시기가 있었는데, 하루아침에 ""우리가 이 일을 할지 모르겠다"에서 "우리는 위키에 전면적으로 참여할 예정"으로 바뀌었습니다."라고 대런은 말합니다. 어딘가에 이 전환점이 있었습니다.

제임스는 그러한 "티핑 포인트"가 두 가지로 나누어져 있다고 설명합니다. 첫 번째는 팀이 내부 위키에 "중요한 양의 콘텐츠"를 구축했을 때 발생했습니다. 동료들은 이것이 정보에 보다 효율적으로 액세스할 수 있다는 것을 깨달았기 때문입니다.

"첫 번째 전환점이 비공식에서 승인으로의 전환이었다면 두 번째 전환점은 승인에서 EVA의 기본 지식 캡처 리소스로의 전환이었습니다."라고 그는 말합니다. “'위키'라는 단어는 모든 회의에서 여러 번 사용되기 시작했습니다. 사람들은 항상 이 콘텐츠가 위키에 어떻게 있는지, 위키에 콘텐츠를 추가해야 하는지에 대해 이야기했습니다.”

특히 어느 날, 상상할 수 없는 일이 발생하면서 EVA 팀에 대한 위키의 중요성이 분명해졌습니다. 즉, 팀의 서버가 다운되었습니다. 제임스는 세 명의 엔지니어가 시작하고 수많은 다른 엔지니어가 성장한 이 위키 프로젝트가 그들의 일상 생활에 얼마나 기초가 되었는지를 그룹이 깨달은 것이 바로 그때라고 말했습니다.

실제로 현재 EVA 팀뿐만 아니라 추가 팀을 위한 10개 이상의 위키가 존재합니다. 제임스, 대런, 스콧은 이들 중 많은 것을 설정했습니다. 일반적으로 그들은 팀이 프로젝트에 전념하도록 하려면 기존 문서나 대량의 정보가 포함된 웹페이지에서 파생된 시작 자료의 "임계량"을 제공하는 것이 필요하다는 사실을 발견했습니다. 또한 '위키텍스트' 및 템플릿 구문과 같은 미디어위키의 좀 더 까다로운 측면에 대한 브리핑도 제공합니다. 대런은 “이것이 사람들의 일상 업무 방식으로 성장했습니다.”라고 덧붙입니다.

EVA 팀의 위키 개발 초기에 제임스와 대런은 회의록을 저장하고 관련 기사에 자동으로 연결할 수 있는 확장 프로그램을 만들어 팀이 현재 프로젝트에 대한 배경 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 또 다른 도구는 페이지를 모니터링하는 동료 수에 따라 페이지 색상을 지정하여 각 페이지에서 다루는 정보의 책임성을 정량화하는 데 도움이 됩니다.

2014년과 2015년에 제임스와 대런은 미주리 주 세인트 루이스와 오스트리아 비엔나에서 열린 두 개의 소규모 의미론적 미디어위키 컨퍼런스에 참석하여 다른 사람들이 사용하도록 설득한 소프트웨어를 가장 잘 활용하는 방법을 이해하도록 도왔습니다. 그들은 또한 프랑스 리옹에서 개최된 2015년 미디어위키 해커톤에 참가했는데, 이는 두 사람 모두에게 첫 번째 해커톤이었습니다.

제임스는 “저는 내내 컴퓨터에 접속해 소프트웨어 작업을 하면서 이 작업을 수행할 것으로 예상했습니다.”라고 말합니다. "그것은 결국 사람들을 만나고 모두가 무엇을 하고 있는지에 대해 더 많이 배우는 것의 정말 좋은 조합이 되었습니다."

리옹에 있는 동안 대런과 제임스는 국제 우주 정거장에서 잠재적으로 사용할 수 있도록 위키에 포함된 데이터의 오프라인 동기화에 관해 개발자들과 이야기를 나눴습니다. 현재 대런은 JSC의 위키에 대한 연결이 너무 느리고 패치가 너무 심해서 많이 사용할 수 없다고 설명합니다.

"해커톤에서 프리젠테이션 중 하나는 국경 없는 도서관이 진행한 것으로, 연결이 매우 끊긴 커뮤니티에 일부 컴퓨터와 서버 장비가 포함된 비행 케이스를 가져가서 기본적으로 비디오를 만들고 위키백과를 사용할 수 있는 기능을 제공하는 방법에 대해 이야기했습니다." 대런은 계속 말합니다. "오프라인 동기화에 대해 생각하는 사람이 우리뿐만이 아니라는 점을 알게 되어 정말 기뻤습니다."

"우리가 우주비행사를 위해 우주정거장에서 그것을 사용하는 것에 대해 생각하고 있다는 것도 다소 겸허한 일입니다. 하지만 실제로는 우리보다 그것을 더 필요로 하는 다른 사람들이 모두 있습니다."라고 그는 덧붙입니다.

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제임스는 NASA의 EVA 팀이 사용하는 미디어위키 개발이 위키백과와 매우 유사하다고 지적합니다. 그는 기업 상황에서 미디어위키 웹사이트를 사용하면 사람들이 위키백과를 협업 도구로 더 잘 인식하게 될 수 있다고 말합니다.

"제 생각엔 아마도 이것이 기업용이 보답할 수 있는 가장 큰 장소 중 하나일 것입니다."라고 그는 설명합니다. “단순히 더 많은 사람들을 교육하는 것일 뿐입니다. 지금 그들은 '저는 위키백과를 편집하고 있지 않고, 할 말이 없고, 어떻게 사용하는지 모르겠다...'라고 생각할 것입니다.

"만약 그들이 위키백과에 접속하여 문법적으로 잘못된 것을 발견했을 때 '아, 오타가 있어 고치고 싶습니다'라는 습관이 들게 된다면… 그들은 계속해서 수정을 하게 될 것입니다."

물론 NASA의 EVA 팀에는 위키를 구축하는 것보다 더 많은 일이 있습니다. 우주 유영을 재현하기 위해 엔지니어들은 중성 부력 실험실에서 테스트를 수행합니다. 제임스는 이를 "우리 업무의 가장 좋은 부분"이라고 부릅니다. 그러나 이러한 실행을 준비하는 것은 힘들 수 있습니다. “달리기에서 가장 나쁜 부분은… 슈트를 입는 것입니다. 그렇다면 양복의 두 번째로 나쁜 부분은 하루가 끝날 때 나오는 것입니다.”

대런은 이렇게 덧붙였습니다. “위키 구현 작업도 하고 싶은 위치에 있다는 것은 좀 이상한 일입니다. 우리는 이미 재미있고 보람 있고 멋진 일을 하고 있는데 여기서는 완전히 다른 일, 즉 위키를 구축하려고 노력하고 있다고 스스로 자문하고 있습니다.”

“우리는 업무를 더 잘 수행하고 위키를 사용하려고 노력하고 있습니다. 이는 배당금으로 보상을 받습니다. 덕분에 우리는 업무를 더 쉽게 수행할 수 있고 효율성도 높아졌습니다.”

프로필 작성자: 조 서덜랜드, 커뮤니케이션 펠로우

스토리텔러이자 비디오 제작자인 위키미디어 재단의 빅터 그리가스의 인터뷰

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