Wikimédia France/Groupes de travail/Groupes thématiques/Promotion et communication/Stratégie de communication

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Préambule

Le plan de communication est un outil de référence qui vise à permettre d’articuler l’ensemble des priorités de communication de Wikimédia France. Ce plan de communication se divise en deux grands volets. Le premier volet dresse un portrait de la situation de l’organisation en matière de communication (historique et enjeux, présentation de l’organisation et inventaire des outils) ; le second propose une politique de communication, capable de rendre une image fidèle de l'association, et un plan d’actions regroupant l’ensemble des objectifs à court et moyen termes, des stratégies à long terme et des activités, ainsi que les outils de communication nécessaires à leurs réalisations.

Contexte

L'association va bientôt célébrer ses 15 ans (le 23 octobre 2019) et, à cette occasion, il paraissait important d'avoir enfin une véritable stratégie de communication. Pendant de longues années, la structure n'était pas en mesure de fournir un tel document, n'ayant un premier salarié qu'en XXXX. C'est depuis un peu plus de X ans que Wikimédia France s'est dotée d'un agent dont la mission comprend les activités de communication.

Dans ce contexte de ressources limitées, l'association a néanmoins mis en place quelques structures et outils de communication qui ont contribué à son développement au fil des ans. Le premier et sans doute le plus important a été la création du Wikimembre, où les membres peuvent se réunir, échanger des informations, partager et bâtir ensemble, autour des enjeux de la connaissance libre, des actions concertées pour le mieux-être des communautés wikimédiennes.

Afin de faciliter l'échange sur les activités réalisées en régions, on peut noter la Wikilettre, d'abord conçue et diffusée une fois par mois puis passée à un format trimestriel, un premier site Internet, créé en XXXX, ainsi qu’une publication trimestrielle, la Wikirevue, passée au format semestriel en 2017.

Outils de communication actuels


Canaux	Cible	Objectifs
Facebook	Grand public	Promouvoir l'association
Twitter	Journalistes, contributeurs, partenaires	Promouvoir les actions de l'association et de ses partenaires
Site internet institutionnel	Grand public, donateurs, presse, futurs partenaires	Promouvoir l'association et ses actions, fournir des données fiables aux donateurs
Page Wikipédia	Bénévoles qui contribuent à l'encyclopédie et aux pages projets de Wikipédia	Informer des actions en cours de l'association, montrer en quoi elle leur est utile
Page Meta	Acteurs du mouvement et amis de l'association (membres ou non)	Lister les actions et projets en cours. Rassembler toutes les ressources nécessaires pour que quiconque puisse monter une action en région ou un partenariat avec tous types d'organismes (éducation, GLAM, etc.)
Page Commons	Commonistes	Mettre en avant ce qu'apporte l'association en tant que support à la contribution multimédia
Wikipédia.fr	Lecteurs occasionnels ou réguliers de Wikipédia	Renvoyer vers wikipedia.org et faire découvrir l’existence de l'association


Canaux	Cible	Objectifs
Wikirevue	Donateurs, membres de l'association	Mettre en avant les réussites et l'implication de nos bénévoles et inciter aux dons
Flyers projets	Grand public, partenaires, contributeurs	Informer des différents projets et des possibilités qu'ils offrent
Brochure d'aide à la contribution sur Wikipédia	Futurs et nouveaux contributeurs	Faciliter et aider à la contribution sur Wikipédia
Rapport d'activité	Autorités, commissaire aux comptes, membres de l'association, partenaires	Informer factuellement des actions de l'association (obligation légale)
Offre de services	Bénévoles, membres ou non de l'association, partenaires, structures privées et publiques	Lister et promouvoir les différents services/actions que réalise l'association
Guide des partenaires	Partenaires GLAM	Présenter l'association et les partenariats existants pour en susciter de nouveaux
Brochures éducation [1] et [2]	Acteurs du monde de l'éducation	Rassurer et inciter à la mise en place d'actions et de partenariats
Guide pratique des groupes locaux	Membres et bénévoles en régions	Donner toutes les clefs pour faciliter la mise en place d'actions en régions
Fiches pratiques edit-a-thon [1] et [2]	Partenaires et bénévoles en régions	Donner toutes les clefs pour faciliter la mise en place d'ateliers contributifs en régions
Kit relations média	Bénévoles, membres ou non de l'association	Accompagner à la communication des événements soutenus par l'association
Catalogue de formations	Bénévoles, membres ou non de l'Association, partenaires, structures privées et publiques	Lister les offres de l'association en termes de formations
Charte graphique	Bénévoles, membres ou non de l'association, partenaires et presse	Conserver une cohérence graphique pour offrir une image claire et donc aisément mémorisable de l'association

Enjeux de communication

L'association est connue et plutôt bien reconnue par les milieux libristes en France. Il faut maintenant poursuivre, en élargissant ce rayonnement auprès du grand public et des institutions culturelles, des structures privées ou non, ainsi qu’auprès des décideurs locaux. Wikimédia France est de plus en plus perçue comme le premier et incontournable promoteur de la libération de contenus et de l'open data culturelle, comme une communauté de concertation centrale menant à des actions concrètes et communes. Ainsi, il nous reste à définir plus précisément notre positionnement en matière de communication, à savoir :

Au niveau du développement de la communauté :

Faire connaître et reconnaître l’action communautaire locale comme un ingrédient de base essentiel au développement harmonieux de la communauté ;

Au niveau institutionnel :

Se faire connaître et reconnaître comme un acteur rassembleur, ouvert à une pluralité d’acteurs, un lieu d'où l’on peut agir efficacement, en concertation, autour des enjeux touchant au libre partage de la connaissance.

Politique de communication

Une politique de communication est un outil de gestion qui contribue à la réalisation des grandes orientations d’une organisation. Le but de la présente politique est de déterminer des lignes directrices pour les actions en matière de communication au sein de l'association. La politique se concrétise dans un plan de communication qui énonce les priorités de communication pour les prochaines années. Le plan de communication s'appuie quant à lui sur les axes de travail de Wikimédia France et sur des objectifs de communication.

Principe

La politique de communication favorise l’émergence d’attitudes et de comportements, quant à la communication, qui dénotent transparence, confiance et responsabilité personnelle.

Rôle primordial de la communication dans l’association

Soutenir l’organisation dans l’accomplissement efficace de sa mission, et ce, dans les règles de la conduite professionnelle en communication.

Raison d’être de la communication dans l’organisation

Aider les bénévoles à prendre les orientations et les décisions qui collent à la réalité des publics visés ;
gérer l'image de Wikimédia France afin que les publics visés aient une vision cohérente de ses activités et propos ;
coordonner l'ensemble des activités de communication interne et externe.

Quelques balises encadrant l’ensemble des communications de l'Association

Envoi de communiqués de presse systématiques aux médias (nationaux et/ou locaux selon les cas) avant un événement ;
harmonisation générale dans la forme des documents produits ;
utilisation systématique du logo de Wikimédia France et des autres logos (Lingua Libre, Wikiconcours lycéen, etc.) dans tout document produit ;
encadrement de l’utilisation externe des logos de l'Association et des projets Wikimédia ou de tout autre matériel promotionnel.

Qui sommes-nous ?

L'objet de Wikimédia France

L'association est une table de concertation intersectorielle et multi-réseaux, domiciliée à Paris, qui travaille à l’échelle de la France et dont l'objet est d'« œuvrer pour le libre partage de la connaissance au travers des projets Wikimédia (Wikipédia, Wiktionnaire, Wikimédia Commons, Wikidata, etc.) ». Actuellement, l'association compte près de 300 (à vérifier) membres.

Pour atteindre son objectif, elle se fixe trois missions

L’accroissement des contenus (en qualité et en quantité), en organisant des journées contributives ou des opérations libres, en aidant à la numérisation et au téléversement ; dans cette perspective, elle signe des partenariats avec des organisations aux objets sociaux divers (musées, universités, collectivités territoriales, etc.) ;
l’animation de communautés intéressées par les projets Wikimédia, en soutenant les contributeurs dans leurs projets individuels ou collectifs, par des moyens humains, financiers et matériels ;
la montée en compétences de publics-cibles, en proposant des formations à destination des acteurs éducatifs, du grand public et des bénévoles sur différentes thématiques comme les usages de Wikipédia en classe, la contribution aux projets Wikimédia, etc.

Les trois axes de travail de l'association

Axe 1 : Les partenariats et l'amélioration du contenu sur les projets ;
Axe 2 : Le travail avec les communautés ;
Axe 3 : L'éducation et la formation

Les actions de l'association

Animer et coordonner les rencontres des membres ;
coordonner ou soutenir des actions et événements en régions ;
diffuser de l’information à l'intention des bénévoles, membres ou non de l'association, des communautés en ligne, de nos partenaires, de nos donateurs et du grand public ;
organiser des événements autour des projets Wikimédia ;
effectuer des actions de représentation ;
fournir un appui aux demandes effectuées par les bénévoles qui contribuent aux projets Wikimédia en langue française, qu'ils soient en France ou dans des régions du monde dépourvues de structures wikimédiennes locales. Quid des demandes des pays d'Afrique Rémy ? [La reformulation vous convient ? - nll]

Les objectifs

Définir les objectifs visés par le plan de communication
Identifier les publics cibles à atteindre
Définir les contenus
Identifier les modes de communication utilisés
Fixer un échéancier afin de réaliser tous les objectifs inclus dans le plan de communication
Identifier les personnes responsables de la mise en œuvre du plan de communication
Définir les ressources matérielles et budgétaires nécessaires à la réalisation du plan de communication

État des lieux

Métriques de suivi


Type	Canaux	Clics URL	Envoi de documentation
Web	Blog		$\oslash$
	Page Facebook		$\oslash$
	Twitter		$\oslash$
	Wikilettre
PRINT	Wikirevue
	Documentation (flyers + brochures)	$\oslash$	Page dédiée

Publications Web	Canaux	2008	" 2009	" 2010	" 2011	" 2012	" 2013	" 2014	" 2015	" 2016	" 2017	" 2018
	Blog	1	46	49	30	27	41	41	58	54	22	15
	Page Facebook
	Twitter
	Wikilettre	3
Publications papier	Wikirevue

Blog

Processus existants pour la création de profils utilisateurs

Création de compte “contributeur” : à la demande, par e-mail adressé directement à Sarah Krichen : sarah.krichenwikimedia.fr

Pour ceux qui désirent poster un article de blog :

Se manifester
- en envoyant un mail à la liste commlists.wikimedia.fr (la liste blog et la liste comm ayant fusionné depuis octobre 2014)
- ou bien en adressant un email directement à Sarah Krichen, pour éviter que les brouillons ne tombent aux oubliettes ;
- ou encore en écrivant directement un brouillon de billet de blog (si l'on a déjà un accès "auteur" sur le blog de Wikimédia France)
Indiquer si le billet est urgent (lié à l'actualité par exemple) afin que les relectures s'organisent et que l'on publie en temps voulu (trois relectures par des personnes différentes devraient être suffisantes pour publier)

Publications d’articles en fonction de l’actualité interne ou externe, sans priorisation ni pondération en fonction des catégories (sauf cas d'actualité de plaidoyer).

A rajouter

Conseils pour la mise en valeurs des publications sur les réseaux sociaux par les images.
Comment communiquer sur les réseaux sociaux quand on parle au nom de l'association ? Positionnement politique personnel, langage, etc.