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“ 질문과 의견에 응답하십시오.

사람들이 듣고 있다고 느끼게 하세요.

”

ESEAP 전략 서밋 1일차 - 토론 15

피드백을 요청하면 일반적으로 피드백을 받습니다. 따라서 피드백을 체계적으로 듣고 응답하는 방법(현실적인 방식으로 — 모든 것에 항상 개인적으로 응답할 수는 없음)과 루프를 종료하는 방법에 주의를 기울여야 합니다. 사람들에게 그들의 피드백이 어떻게 작용할지, 그리고 그 이유는 무엇인지 다시 전달합니다.

사람들이 보고 듣는다고 느끼게 하세요

• "저는 특히 가상 공간에서 동료 간의 상호 작용이 얼마나 멀리까지 갈 수 있는지에 놀랐습니다. 시끄러운 목소리와 트롤도 그들의 우려가 인정되고 그들에게 정보가 제공될 때 유용한 정보를 제공할 수 있습니다."
• "질문, 응답, 댓글의 폭풍이 너무 커서 모든 것에 응답하지 못했습니다. 하지만 우리는 모든 것을 볼 수 있도록 했습니다."

듣고 응답하는 방법에 대해 체계적으로

대규모 상담의 경우 항상 임시방편의 초개별화된 방식으로 대응할 수는 없습니다. 핵심은 전체 커뮤니케이션 계획의 일부로 이에 대해 협력하고 체계적으로 수행하는 것입니다.

• "공식적인 '회신 역할'을 갖는 것이 큰 도움이 되었습니다. 각 팀원은 서로 다른 포럼에서 모니터링하고 답글을 달았기 때문에 우리가 모든 것을 다룰 수 있었습니다."
• "우리는 집단적으로 소통하면서 뛰어들어 대응할 수 있었습니다. 특정인에 대해 질문을 받았을 때 팀원들은 다른 사람과의 커뮤니케이션 루프를 닫는 데 도움이 되었습니다."
• "서로의 등을 맞댑니다. 팀의 많은 성공은 우리가 말한 것뿐만 아니라 서로를 위해 한 일에서 비롯되었습니다."
• 경청 및 피드백 수집 모드에 있을 때 계획에는 다음과 같은 핵심 요소가 포함되어야 합니다:

• 회신 역할. 어떤 팀원이 어떤 통신 플랫폼을 모니터링해야 합니까?
• 분류. 실제로 응답이 필요한 항목에 우선 순위를 지정합니다. 응답해야 하는 것과 응답하지 않는 것에 대한 명확한 기준을 설정합니다.
• 주요 메시지. 대답이 명확하고 정확하며 일관되도록 공유 요점을 작성합니다.
• 동맹을 모집합니다. 모든 이야기를 할 필요는 없습니다. 도움을 줄 연락 담당자 또는 커뮤니티 챔피언을 모집합니다.

분류. 참여해야 할 때와 무시해야 할 때를 아십시오.

모든 것에 응답할 수는 없습니다. 응답 대상에 대한 분류 및 명확한 그룹 합의가 도움이 될 수 있습니다.

• "우리는 응답해야 할 *필요*에 대한 명확한 프로토콜과 응답을 가지고 있었습니다."
• "대응하는 것이 좋을 때와 그냥 내버려 두는 것이 좋을 때를 알아냈습니다. 우리의 답변은 사실에 입각한 수정에 초점을 맞추는 경향이 있었습니다. 이것은 실제로는 산만했던 대화에 연료를 공급하는 것을 피하는 데 도움이 되었습니다."

리소스 할당 실무 그룹(위키미디어 2018-20년) 구성원

경청하고 응답하는 데 도움을 줄 동맹국을 모집하십시오.

• "모든 의사 소통을 직접하는 것과는 반대로 동맹이 나서는 것이 매우 중요했습니다. 커뮤니티에서 누군가 올라와 대신 목소리를 높입니다."
• "이 동맹 구성원들은 또한 우리가 응답해야 할 때와 무시하는 것이 더 나은 때를 이해할 만큼 큰 목소리를 잘 알고 있었습니다."

루프를 닫습니다. 피드백이 어떻게 실행되는지(또는 실행되지 않을지) 전달

"루프 닫기"는 종종 프로세스에서 가장 어려운(그리고 논쟁의 여지가 있는) 부분이 될 수 있습니다.

• "사람들의 피드백을 인정할 수 있는지 확인하십시오. 피드백이 어떻게 사용되었는지 보여줍니다. 사람들은 인정받기를 원하고 자신의 기여와 기여에 대해 인정받기를 원합니다."
• "사람들이 최종 권장 사항에서 아이디어와 피드백의 결과를 확인하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 우리는 이 아이디어를 진지하게 받아들이려고 노력했습니다. 대: 때때로 상담은 무화과 잎사귀처럼 끝난 것처럼 느껴집니다."
• "[때때로 커뮤니티는] 피드백이 무엇인지 읽었지만 피드백이 실제로 어떻게 실행될 것인지 명확하지 않았습니다."

일부 참가자는 이것이 그들에게 도전이었고 그들의 기여와 피드백이 어떻게(또는 있는지) 행동되고 있는지가 그들에게 명확하지 않다고 보고했습니다.

• "많은 컨퍼런스와 회의가 있었습니다. 그러나 우리는 결과에 대해 아무 것도 듣지 못했습니다. 어디를 봐야할지 몰랐어요."
• "일부 위키미디어인들은 이미 저에게 '우리는 많은 토론에 참여했습니다. 결과는 어디에 있습니까? 개선 사항은 어디에 있습니까?' 커뮤니티 구성원과 이에 대해 논의하는 방법을 잘 모르겠습니다."
• "추천서의 사전 최종 버전에 각주와 커뮤니티 입력에 대한 링크를 나열하는 것은 직관적으로 느껴졌지만 사람들은 여전히 그곳에서 '안내'를 받아야 했습니다. 아마도 우리는 이것을 더욱 눈에 띄게 만들거나 눈에 잘 띄는 보고서로 편집했어야 했을 것입니다."
• "한편으로 당신이 근본적으로 열려 있다면, 당신은 말한 모든 것이 실행될 것이라는 일부 사람들의 기대를 높입니다. 결국 그것은 불가능합니다. 발산과 수렴이 필요합니다. 그것은 우리가 고통스러운 방식으로 배워야 할 필요가 있는 것입니다: 피드백을 제공한다고 해서 귀하가 제공하는 모든 피드백이 구현되는 것은 아닙니다."
• "동시에 우리는 정말 어려운 문제를 해결하려고 노력했습니다. 권력 구조나 돈이 운동에 언제 어떻게 들어가는지 결정하는 것과 같습니다. 우리는 이것을 시작했지만 아직 끝내지 못했습니다."

피드백에 응답하기 위한 도구 및 예

귀하, 귀하의 커뮤니티 또는 조직이 이를 위해 사용하는 도구, 방법 또는 아이디어가 있습니까? 다른 사람들이 볼 수 있도록 이 섹션에 추가하십시오.