Sosiaalinen media/Strategia ja taktiikat

This page is a translated version of the page Social media/Strategy and tactics and the translation is 41% complete.

Wikimedia Foundationin sosiaalisen median strategia

Ihmiset kaikkialta maailmasta etsivät Wikipediasta informatiivista, kiinnostavaa ja viihdyttävää sisältöä. Sosiaalisen median tunnuksemme antavat ihmisille mitä he haluavat, ja sitä kautta tavoitamme ja osallistamme yleisömme ja parannamme näkyvyyttämme.

Se ei kuitenkaan riitä. Tarinat tarinoidemme takana ovat yhtä tärkeitä. Kuka muokkasi artikkelia, jonka julkaisimme ja miksi? Kuka otti Wikimedia Commonsin vuoden kuvan, jonka laitoimme Facebookiin? Onko joitakin wikimedistejä, muokkaustapahtumia ja ohjelmia, joita tulisi esitellä?

Sosiaalinen media ja Wikimedian blogi ovat parhaita tapoja sisällön esittelyyn ja yhteisöstä kertomiseen. Tavoitamme lukijat johdonmukaisella tavalla siellä missä he viettävät aikaa.

Sosiaalisen median yleisömme on suurilta osin lukijoita. Twitter- ja Facebook-kyselyt ovat osoittaneet, että suurin osa yleisöstä käyttää Wikipediaa päivittäin, mutta vain puolet heistä on ikinä muokannut Wikipediaa.

Sosiaalisen median strategiaamme kuuluu esitellä olennaista sisältöä ja selittää sen takana vaikuttaa yhteisöä yleisölle, joka pitää brändistämme ja tarvitsee apua sitoutuakseen siihen paremmin. Teemme tätä yhteistyössä yhteisön, Wikimedia Foundationin henkilökunnan ja muiden Wikimediaan liittyvien järjestöjen kanssa tavalla, joka noudattaa Wikimedia-liikkeen käytäntöjä ja periaatteita.

Taktiikat

Olemme vuorovaikutuksessa muokkaajien kanssa, esittelemme sisältöjä ja prosesseja, kutsumme ihmisiä muokkaamaan ja toteutamme mitattavaa käännytystyötä (esimerkiksi ohjaamalla liikennettä tietyille sivuille). Yleinen lähestymistapamme on tavoittaa, opastaa ja käännyttää. Emme vain syötä sisältöjä verkkoon.

Yleisön sitouttaminen sosiaalisessa mediassa

Wikimedia-yhteisöön voi olla vaikeaa päästä sisälle tulokkaana. Sosiaalisen median tiliemme tuleekin toimia brändin lähettiläinä. Sosiaalisen median tiimin tulisi sitouttaa julkaisujamme kommentoivia ihmisiä. Tämä on suoraan julkaisun tehneen ihmisen vastuulla, mutta vastuu on jaettu koko tiimin kesken. Sosiaalisen median yhteisön ystävällismielinen tunnustaminen on kannustettavaa, kuten myös kysymyksiin vastaaminen ja hyödyllisten linkkien postaaminen. Tästä on suoria tuloksia- Facebookin uutissyötteen sijoitukset nousevat ja brändiuskollisuus sekä liikkeeseen osallistuminen kasvaa.

Älä huomioi trolleja tai epäystävällisiä käyttäjiä. Ollessasi epävarma, ota yhteyttä Social-medialists.wikimedia.org. Lähesty ongelmia kaavalla tervehdi, tunnusta, ehdota ja anna sähköpostiosoite (esimerkiksi [1]). Emme ole koskaan sarkastisia tai riidanhaluisia. Meidän tulee olla kohtelia ja auttavia.

Mitä julkaista

Julkaisumme täyttävät yleensä seuraavat piirteet: ne ovat joko yleisöä miellyttäviä tai ne tekevät Wikimedia-liikettä ymmärrettäväksi.

Yleisöä miellyttävä sisältö: Ihmiset tuntevat meidän sisällöstämme, erityisesti Wikipedia-artikkeleista. He reagoivat innostuneesti siihen sosiaalisessa mediassa. Voimme näyttää kuinka jakaa Wikipedia-artikkeleita, Wikimedia Commons -tiedostoja, wikisitaatteja jne. Voimme myös muuttaa ihmisten ajattelutapaa Wikimedia-projekteista. Voimme auttaa heitä näkemään liikkeen avoimena tietona, jota he voivat vapaasti tuottaa, käyttää, muokata ja jakaa - sen sijaan, että olisimme vain hakukone.

Olemme kansainvälinen sekä monikulttuurinen ja -kielinen. Sisältömme tulisi heijastaa sitä. Kaikkemme tulisi tehdä sen eteen, että tavoittaisimme ja maailmanlaajuisen ja monimuotoisen yleisön. Meidän tulisi tavoittaa aliedustettuja yhteisöjä, kääntää blogipostauksia muille kielille ja julkaista sisältöjä ympäri maailmaa.
Naisten tavoittaminen on tärkeä tehtävä. Facebook-faneistamme 69 % on miehiä, ja naiset voivat tuntea itsensä alivoimaisiksi keskusteluosioissa, perustuen kommentteihin joita olemme saanee Facebook-julkaisuissame. Sisällössä tulee olla suunnitellusti naisia historian, tieteen, talouden, hallinnon, urheilun ja taiteiden aloilta, kuten myös aiheita, jotka ovat yleismaailmallisia eivätkä vain sellaisia, jotka yleensä kiinnostavat miehiä (kuten sotahistoria).
Meidän tulee varoa viestittelyä, joka voi näyttäytyä sukupulta, rotua, ikää tai vammaisuutta ajattelemattomana.
We share public domain and CC0-licensed images and link to their Wikimedia Commons pages to show people how to legally share images on social media.

Explanations of the Wikimedia movement: Wikipedia fans on Facebook and @wikipedia followers on Twitter are primarily readers, rather than editors. They want to know more about the Wikimedia movement, and they may not have even basic knowledge about it.

By intermingling basic explanations of the movement with the content they have come to love, we can grow readers into editors, donors, community members, Wikipedians.
On two large accounts—the 5 million-fan Facebook page and the 320,000-follower @Wikipedia Twitter account, we have our best platforms to explain the movement. We must guard those platforms against the boring and overly complicated. We must be friendly explainers and guides. The Wikimedia movement can be very complicated, and at times even unfriendly. We have to keep it gracious and simple.
There's room for community announcements and events on our two main channels, but we should be sensitive to our audiences. While we welcome suggestions for posts from the Wikimedia Foundation staff and the Wikipedian community, announcements of anniversaries or pet projects are not the focus.
Blog posts, videos and wiki pages that walk beginners through the basics are ideal.
@wikimedia on Twitter is a good place for more complicated community news and foundation news. The audience there is often more sophisticated about how the movement works.

Real-time news and disasters: Increasingly Wikipedians are choosing to update and read article pages on breaking news events because our articles are updated so thoroughly and so quickly. Those articles are a significant resource for readers and journalists as breaking news unfolds. News is often unpleasant, and we want to be sensitive to that.

When news breaks, our social media team works with the Wikimedia Foundation public relations and communications team to craft straight verbiage and links to articles without sentiment or elaboration—if those articles are developed enough to help readers. Post this: "Wikipedians are updating the article on (notable person who has died or breaking news event with a link)."

Case study: In the case of the Paris terror attacks, the article page had dozens of sources and hundreds of edits within an hour. Dozens of verified Twitter accounts linked to it, including journalists who cited it as an important resource:

@morgenpost
@fuzheado
@franciediep
@harikunzru
@Ian_Fraser
For this reason, we linked to the article in a tweet. Twitter users clicked the link in that one tweet 1,300+ times—more link clicks on one tweet than any other in our accounts’ histories.
We do not promote articles about disasters to compete with news agencies or get clicks or retweets. We state that Wikipedians are updating the article as a way of reflecting the community’s involvement and to provide our article page as a resource of real-time, ad-free, crowd-sourced information for all.

When a famous person dies, the mainstream media confirms that, and the community has noted that on a thorough article page, a swift social media post noting the death, including a public domain photo and a bit about the person is encouraged. Examples here and here. Do not do so without consulting another member of the social media team. We do not note the death as sad or tragic or use rest in peace or other phrases. Sensitive, factual statements are best.

Examples of posts:

Example of a Facebook link post.
Example of a Facebook photo post.
Example of a Facebook engagement status update.
Example of a link tweet.
Example of a customer service tweet.

When to post

We tend to post in the middle of the afternoon and the middle of the week, and the reasons are obvious: That’s when we are in the office, when we discuss ideas, when we have time and resources. The problem is that every measurement of our Facebook posts indicates this is the worst time for us to post. We should post when our fans are online and engaging, not when it’s convenient for us. On Facebook, timing can be crucial on getting traction for a post. We do not see the same timing pattern on Twitter, where engagement doesn’t seem to follow such a pattern.

Voice and tone

Our voice is smart, crisp, energized, factual, principled — with a pinch of nerdery. We don’t do sarcasm or snark, profanity or slang, flame wars or gushing compliments. We are a fact-based platform and our messaging should have similar focus. Wikipedia and social media are fraught with partisan debate; on our accounts, we don’t get involved. On our branded accounts, and as members of the social media team, we rise above the fray, consult managers (and above) and craft a statement addressing a conflict (if necessary). That can be done swiftly, but should never be done rashly. Do not unilaterally engage with anyone on social media as the brand if there is any hint of conflict or dispute. Check in with team members before you respond.

Other platforms

Our YouTube channel needs better branding and oversight. We are moving forward with a public domains project on Pinterest and discussing Line and WeChat for distributing content in Asia. We are talking with Snapchat about content-posting. We want to be open to new platforms and projects and to encourage Wikipedians to pursue those channels unofficially as well.

List of social media accounts can be found on the office wiki (accessible to Wikimedia Foundation staff only).