연구: 기술 지원 만족도 설문 조사
2015년 10월 15일부터 10월 22일까지 커뮤니티 기술 팀은 10개의 서로 다른 위키미디어 프로젝트를 대상으로 여론 조사를 실시하여 핵심 커뮤니티 구성원들에게 WMF가 해당 프로젝트에 제공한 기술 지원에 얼마나 만족하는지 물었습니다.
목적
이 설문 조사는 범위가 매우 제한적이며 커뮤니티 만족도의 온도 측정기 역할을 하는 데만 목적이 있습니다. 기술 지원 문제에 대한 해결책을 찾는 데 목적이 없습니다. (이 작업은 커뮤니티 위시리스트 설문 조사와 같은 향후 설문 조사에서 다룰 예정입니다.) 여론 조사는 주기적으로 반복되며, 커뮤니티 만족도가 향상되고 있는지, 감소하고 있는지, 아니면 그대로인지 확인하기 위해 시간이 지남에 따라 결과가 비교됩니다.
참가자 선정
이 여론조사는 핵심 커뮤니티 구성원을 대상으로 10가지 다른 프로젝트에 대해 조사했습니다:
- 영어 위키백과
- 독일어 위키백과
- 프랑스어 위키백과
- 러시아어 위키백과
- 중국어 위키백과
- 스페인어 위키백과
- 아랍어 위키백과
- 포르투갈어 위키백과
- 일본어 위키백과
- 위키미디어 공용
참가자는 다음 자격을 기준으로 무작위로 선정되었습니다:
- 계정이 1년 이상 되었습니다.
- 콘텐츠 이름공간에서 활발한 활동 기여자 또는 기술 이름공간에서 활발한 기여자
선택에 대한 더 구체적인 내용은 T107829를 참조하세요.
호스팅
이 설문조사는 Qualtrics가 주관했습니다.
질문
Special:MyLanguage/Research:Tech support satisfaction poll/Questions를 참조하세요
FAQ
10개의 프로젝트는 어떻게 선정되었나요?
프로젝트 중 4개는 문서 수 기준 상위 언어 프로젝트입니다. 5개는 "전략적" 언어, 즉 인터넷 사용자가 많은 언어입니다(http://www.internetworldstats.com/stats7.htm 참조). 공용도 가장 크고 가장 활발한 프로젝트 중 하나이며 고유한 기술적 요구 사항이 있기 때문에 포함되었습니다. 자세한 내용은 T107829를 참조하세요.
왜 모든 프로젝트가 포함되지 않았나요?
주로 물류 및 자원 제한 때문입니다. 예를 들어, 설문 조사 질문을 200개 이상의 언어로 번역하는 것은 자원봉사자의 지원이 있어도 매우 어렵습니다. 이것은 포괄적인 설문 조사가 아니라 단지 온도 측정기이므로, 긴 꼬리 프로젝트를 포함하는 이점은 필요한 추가 노력과 비용을 정당화하지 못할 것입니다.
왜 더 자세한 답변을 제출할 수 없나요?
이 여론조사의 목적은 커뮤니티 만족도의 온도계 역할을 하는 것입니다. 기술 지원 문제에 대한 해결책을 찾는 것이 아닙니다. 내년에 더 심층적인 설문 조사를 실시할 것이라는 점을 명심하세요. 지금 당장 아이디어를 공유하고 싶다면 여기의 토론 페이지에 게시하세요.
결과
인구통계
| Project | Respondents |
|---|---|
| 러시아어 위키백과 | 60 |
| 독일어 위키백과 | 58 |
| 중국어 위키백과 | 53 |
| 스페인어 위키백과 | 51 |
| 위키미디어 공용 | 50 |
| 영어 위키백과 | 47 |
| 아랍어 위키백과 | 38 |
| 일본어 위키백과 | 37 |
| 포르투갈어 위키백과 | 37 |
| 프랑스어 위키백과 | 36 |
| Total | 467 |
| Years active | Respondents |
|---|---|
| 1 year or less | 69 |
| 2-3 years | 85 |
| 4-6 years | 137 |
| 7-10 years | 143 |
| 11 years or more | 31 |
Meeting technical needs
The following results were in response to the question:
Do you feel the Wikimedia Foundation is meeting the technical needs for Wikipedia contributors in the following areas?
By type
| Type of technical need | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely | Mostly + Completely | Total N |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Reviewing recent changes | 6% | 15% | 25% | 35% | 18% | 53% | 390 |
| Reviewing new articles | 8% | 14% | 26% | 36% | 17% | 52% | 377 |
| Identifying and surfacing content problems | 12% | 19% | 34% | 27% | 8% | 35% | 391 |
| Supporting WikiProjects | 9% | 22% | 27% | 26% | 16% | 42% | 360 |
| Managing media | 6% | 16% | 23% | 33% | 22% | 54% | 372 |
| Working with templates | 8% | 17% | 26% | 32% | 18% | 49% | 392 |
| Categorizing content | 8% | 14% | 27% | 33% | 18% | 51% | 402 |
| Supporting gadgets, bots, and 3rd party tools | 9% | 20% | 25% | 31% | 15% | 46% | 373 |
| Total counts per column | 256 | 521 | 815 | 964 | 501 | 1465 | 3057 |
| Aggregate score | 8% | 17% | 27% | 32% | 16% | 48% |
Across all the technical areas, 48% feel that WMF is mostly or completely meeting the technical needs of Wikipedia/Commons contributors. In looking at the individual technical areas, 54% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any one technical area. The areas with the lowest "completely" or "mostly" scores were "Identifying and surfacing content problems", "Supporting WikiProjects", and "Supporting Gadgets, bots and 3rd party Tools".
By project
| Project | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely | Mostly + Completely |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 러시아어 위키백과 | 6% | 11% | 23% | 40% | 20% | 60% |
| 프랑스어 위키백과 | 12% | 16% | 20% | 33% | 18% | 51% |
| 포르투갈어 위키백과 | 8% | 16% | 25% | 34% | 17% | 51% |
| 영어 위키백과 | 12% | 14% | 22% | 37% | 15% | 51% |
| 독일어 위키백과 | 10% | 14% | 24% | 35% | 16% | 51% |
| 아랍어 위키백과 | 5% | 19% | 27% | 29% | 20% | 49% |
| 스페인어 위키백과 | 9% | 15% | 28% | 30% | 17% | 48% |
| 중국어 위키백과 | 4% | 21% | 31% | 29% | 16% | 44% |
| 위키미디어 공용 | 11% | 23% | 28% | 25% | 13% | 38% |
| 일본어 위키백과 | 8% | 25% | 41% | 17% | 9% | 26% |
In looking at the individual projects, 60% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any project. The projects with the lowest "completely" or "mostly" scores are Japanese Wikipedia (26%), Wikimedia Commons (38%), and Chinese Wikipedia (44%). The project with the highest scores are Russian Wikipedia with 60% rating as "mostly" or "completely", and English, German, Portuguese and French Wikipedia all came in second, with ratings of 51% as "mostly" or "completely".
By years editing/contributing
| Years active | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 year or less | 7% | 16% | 27% | 31% | 19% |
| 2-3 years | 5% | 11% | 26% | 34% | 24% |
| 4-6 years | 6% | 17% | 28% | 34% | 16% |
| 7-10 years | 11% | 22% | 25% | 30% | 12% |
| 11 years or more | 22% | 16% | 29% | 21% | 11% |
In doing a crosstabulation of number of years editing/contributing in the Wikimedia movement with overall scores of support in the technical areas, we find that there is a trend with how long an editor has been part of the movement and whether they feel the WMF is meeting technical needs. We can see that 50% of respondents with 1 year or less of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs. In contrast, only 36% of respondents with 11 years or more of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs.
Other areas that are important
The following results were in response to the question:
What other areas, if any, are missing from the list above which are important to you?
Results coming soon...
Satisfaction with WMF technical support
The following results were in response to the question:
How satisfied are you overall with the technical support provided by the Wikimedia Foundation to Wikipedia?
By project
| Project | Very satisfied | Satisfied | Neither | Dissatisfied | Very dissatisfied | % Satisfied | % Neither | % Dissatisfied |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 러시아어 위키백과 | 8 | 28 | 18 | 4 | 2 | 60% | 30% | 10% |
| 영어 위키백과 | 9 | 19 | 12 | 4 | 3 | 60% | 26% | 15% |
| 포르투갈어 위키백과 | 3 | 19 | 12 | 3 | 0 | 59% | 32% | 8% |
| 스페인어 위키백과 | 7 | 22 | 14 | 7 | 0 | 58% | 28% | 14% |
| 아랍어 위키백과 | 6 | 16 | 11 | 5 | 0 | 58% | 29% | 13% |
| 독일어 위키백과 | 8 | 19 | 12 | 12 | 4 | 49% | 22% | 29% |
| 프랑스어 위키백과 | 3 | 13 | 17 | 1 | 2 | 44% | 47% | 8% |
| 중국어 위키백과 | 4 | 19 | 20 | 8 | 1 | 44% | 38% | 17% |
| 위키미디어 공용 | 4 | 8 | 23 | 9 | 5 | 24% | 47% | 29% |
| 일본어 위키백과 | 3 | 5 | 23 | 5 | 1 | 22% | 62% | 16% |
| Total | 55 | 168 | 162 | 58 | 18 | 48% | 16% | 35% |
In examining overall Satisfaction, we find that 48% of respondents were satisfied with the technical support that WMF provides, while 35% are dissatisfied. Projects where respondents were most satisfied was Russian, English, Portuguese, Spanish, and Arabic, where satisfaction ranged from 58% to 60%. Projects where respondents were least satisfied (by % satisfaction) were Japanese Wikipedia (22%) and Wikimedia Commons (24%). The projects with the highest proportion dissatisfied was German Wikipedia (29%) and Wikimedia Commons (29%).
By years editing/contributing
| Years active | Very satisfied | Satisfied | Neither | Dissatisfied | Very dissatisfied | % Satisfied | % Neither | % Dissatisfied |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 year or less | 13 | 22 | 22 | 9 | 1 | 52% | 33% | 15% |
| 2-3 years | 14 | 42 | 21 | 5 | 2 | 67% | 25% | 8% |
| 4-6 years | 17 | 54 | 50 | 13 | 2 | 52% | 37% | 11% |
| 7-10 years | 10 | 43 | 60 | 24 | 6 | 37% | 42% | 21% |
| 11 years or more | 1 | 7 | 9 | 7 | 7 | 26% | 29% | 45% |
In examining satisfaction and the number of years editing or contributing, we find a similar trend to the technical needs. The overall satisfaction level by age decreases as the number of years active on Wikimedia projects increases. Satisfaction ranges from 26% (for 11 years or more) to 67% (for 2-3 years).