งานวิจัย:โรงน้ำชา

Editor Engagement Project

WP:Teahouse
project leads	Sarah Stierch Community Fellow Jonathan Morgan Research Fellow
co-investigators	Siko Bouterse Head of Community Fellowships Heather Walls Designer
WMF support	Wikimedia Fellowship Project
start	2011-12
Editor engagement initiatives

โรงน้ำชาวิกิพีเดีย เป็นพื้นที่สนับสนุนแบบกลุ่มต่อกลุ่ม ออกแบบมาสำหรับผู้แก้ไขใหม่โดยเฉพาะ

โรงน้ำชาเปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2555 โดยสมาชิกวุฒิคุณ และเจ้าหน้าที่มูลนิธิวิกิมีเดีย โดยร่วมมือกับอาสาสมัครจากชุมชนวิกิพีเดียภาษาอังกฤษ โรงน้ำชาเริ่มต้นโดยโครงการนำร่องบนวิกิพีเดียภาษาอังกฤษ โดยมีเป้าหมายในการเรียนรู้ว่าแนวทางทางสังคมในการสนับสนุนผู้แก้ไขใหม่สามารถรักษาผู้แก้ไขใหม่ได้มากขึ้นหรือไม่

เกิดอะไรขึ้นในปัจจุบัน?

ระยะที่ 2 ของโครงการบนวิกิพีเดียภาษาอังกฤษเสร็จสิ้นในเดือนตุลาคม 2012 และนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา โรงน้ำชาก็ดำเนินงานโดยอาสาสมัครทั้งหมด

ใครๆ ก็สามารถเยี่ยมชมโรงน้ำชาถ่ายทอดสดทางวิกิพีเดียภาษาอังกฤษ เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับการแก้ไขวิกิพีเดีย และเข้าร่วมเป็นเจ้าภาพและแขกเพื่อดื่ม 'ชาวิกิ' ในบรรยากาศที่เป็นกันเองพร้อมให้ความช่วยเหลือ การสนับสนุน และคำแนะนำได้

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แนวคิดของเนื้อหาในโรงน้ำชาเดิมจำนวนหนึ่งได้ถูกยกเลิก เพราะพวกเขาถือว่าไม่จําเป็นอีกต่อไป ตัวอย่างเช่น ส่วนโปรไฟล์ 'แขก' ในที่สุดถูกลบและระบุว่า 'ไม่ทํางาน' เช่นเดียวกับการจัดการของพนักงานต้อนรับสำหรับให้เจ้าภาพลงทะเบียนปฏิทินความพร้อม และแนวคิด 'สถานะ' ที่ได้รับให้กับแขกและเจ้าภาพ

ในช่วง 5 ปีก่อนปี 2023 โดยทั่วไปมีผู้แก้ไขประมาณ 70 ถึง 100 คนลงนามสมัครเป็นเจ้าภาพอย่างถูกต้องตามกฎหมาย การมีส่วนร่วมของเจ้าภาพโรงน้ำชาถือเป็นวิธีที่ดีสำหรับผู้แก้ไขที่มีประสบการณ์บ้างแล้ว เพื่อให้เริ่มรู้สึกว่าสามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมการบริหาร 'เบื้องหลัง' โดยการช่วยเหลือผู้แก้ไขที่มีประสบการณ์น้อยกว่า ตามหลักการแล้ว ทุกคนที่สมัครเป็นเจ้าภาพจะได้รับข้อความ "ยินดีต้อนรับเจ้าภาพ" ในรูปแบบแม่แบบ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่เพิ่มชื่อของตนในรายชื่อเจ้าภาพ แต่ไม่เคยมีส่วนสนับสนุนงานของโรงน้ำชาเลย ในที่สุดจะถูกถอดออกจากรายชื่อเจ้าภาพ หลังจากผ่านไปประมาณ 6 เดือน

ตั้งแต่ปี 2014 ห้องนั่งเล่นเจ้าภาพถือว่าไม่จำเป็นและยังถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ได้ใช้งานอีกด้วย หน้าพูดคุยมุ่งไปที่หน้าเดียว ซึ่งปัจจุบันใช้สำหรับทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการบริหารโรงน้ำชา การอภิปรายยังคงดำเนินต่อไปเกี่ยวกับการออกแบบ และการดำเนินงานของโรงน้ำชา และความจำเป็นในการคงความโดดเด่น ให้การต้อนรับ ผ่อนคลาย และเป็นมิตรกับทุกคน

แนวคิด

ชา ในปี 1879–80 โดย Mary Cassatt

โรงน้ำชาเป็นพื้นที่ช่วยเหลือที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งมีประชากรหนาแน่น ซึ่งจัดระเบียบบรรณาธิการที่มีประสบการณ์เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ใหม่อย่างแข็งขันในสภาพแวดล้อมแบบกลุ่มต่อกลุ่ม และให้คำตอบบนวิกิ การให้กำลังใจ และการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานแก่ผู้แก้ไขใหม่ที่มีแนวโน้มว่าจส่งเสริมการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ลองจินตนาการถึงพื้นที่สนับสนุนบนวิกิในฐานะศูนย์บ่มเพาะไม่ใช่สำหรับการสร้างเนื้อหาแต่สำหรับการพัฒนาบผู้แก้ไข เป้าหมายคือการช่วยให้ผู้แก้ไขใหม่คุ้นเคยกับวัฒนธรรมชุมชน ถามคำถาม พัฒนาความสัมพันธ์ของชุมชน ฯลฯ - ให้การสนับสนุนซึ่งกันและกัน ในการเดินทางสู่การเป็นชาววิกิพีเดียผู้มีประสบการณ์

แม้ว่าโครงการจะต้อนรับผู้ใช้ใหม่โดยสุจริตใจทุกคน แต่ผู้หญิงก็เป็นประชากรเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เราหวังว่าด้วยการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ทางสังคมที่ช่วยบูรณาการผู้หญิงเข้ากับชุมชนและสนับสนุนพวกเธอในการก้าวข้ามอุปสรรคในการมีส่วนร่วม เพื่อลดผลกระทบต่อช่องว่างทางเพศ

Why "Teahouse?"

The name Teahouse is meant to evoke the idea of a comfortable social space for meaningful personal interaction among peers. The name Teahouse is also a nod to the English Wikipedia essay a nice cup of tea and a sit down, which urges editors to acknowledge one another's good points, and is often used to nudge people towards being congenial when things get heated.

The idea of a cafe-like space for new editors is not unknown on Wikipedia. For example, the Portuguese Wikipedia has Café dos novatos.

Goals

Project goals

• Improve editor retention among promising new editors, especially those from groups that are currently underrepresented (e.g. women), through pro-active outreach and invitations to engage.
• Give new users a place where they can easily and comfortably ask questions and receive explanations without fear of being bitten, to make them more confident editors.
• Model a social approach to new user support, help and socialization into the community distinct from existing 1 on 1 support models (i.e. mentorships, adoption programs, OTRS) and self-support options (i.e. help pages, tutorials).
• Give new users a place to interact with one another and provide peer support as they learn to do things the Wikipedia way.

Design goals

• Provide a space that is specifically designed for new users which is visually appealing, interactive, and communicates a clear sense of purpose. The space will feature warm colors, inviting pictorial and thematic elements, simple mechanisms for communicating, and a warm welcome from real people.

Rationale and supporting research

Reaching out early to new editors

A large corpus of previous research underscores the importance of providing new Wikipedia editors with support opportunities and personal, positive interactions very early on in their editing experience.

• Negative comments, reverts and rejection are deciding factors in new users wanting to continue editing. The percentage of critical or negative messages (e.g. warnings, deletion notifications) left on new user talk pages has increased over time. These warnings have a negative impact on editor retention. New editors are much more likely to have their work reverted than more experienced editors. Having work rejected (reverted) has a strong, negative effect on subsequent activity, especially for new editors who make a high volume of initial edits. This negative effect has been getting stronger in recent years.
• Positive and frequent interactions between new editors and experienced editors makes a more welcome environment. New editors of Wikipedia do not perceive the same strong sense of community within Wikipedia that more experienced editors do. It's important to foster that environment; the more responses new editors receive from other editors to their on-Wikipedia activities, the more they edit. New editors who receive welcome messages, assistance and constructive criticism from more experienced editors stick around longer and edit more frequently. Receiving personalized messages and responses also makes new editors edit more, while receiving standardized/templated responses makes them edit less (i.e. Twinkle, Huggle).
• New editors that make a higher number of edits in their first edit session are more likely to stick around and become regular editors.
• Many new editors are not aware of on-wiki Help resources, or where they can go to find help. Having accessible, easy to understand resources for help and assistance is a key tool in new user retention and experience.

Encouraging women's participation

Only 9% of Wikipedia contributors are women. While researchers have put forward a variety of theories to explain the skewed proportion of male to female Wikipedians, the gender gap is probably the result of a combination of factors. The Teahouse is designed to address a number of factors that contribute to the gender gap.

• Inspiring confidence through peer support. Common reasons women give for not editing Wikipedia include lacking the self-confidence that is required to edit, being conflict-averse, and a preference for experiences on other sites that emphasize social relationships and a welcoming tone which may be missing from many new editors' experiences of Wikipedia. Providing a welcoming, social environment to help new editors build self-confidence and access peer support to get through conflicts might enable us to retain more female contributors.
• Increasing enthusiasm to increase retention. Enthusiasm can be difficult to maintain when the right support system (peers, family, etc.) isn't in place in any environment. This is especially the case in communities where women, as the minority, might not have the support that males do to contribute; such as in open source communities like Wikipedia. An active on-wiki support system could help maintain enthusiasm and foster retention of more female Wikipedians.
• Encouraging promising women editors to recruit other promising new editors. Proactive invitations to participate can be key to deepening engagement with female contributors. By actively recruiting good faith new contributors to participate in the Teahouse and providing them with a welcoming environment, we hope to encourage them to contribute more and also invite their own friends to participate in Wikipedia.

Boosting on-wiki support and relationships

• Provide an on-wiki space for followup of offline activities. Off-wiki outreach and editing events have demonstrated some success in bringing new editors to Wikipedia by providing a social experience, group support and active mentorship for learning how to edit Wikipedia. Examples include GLAM edit-a-thons, Campus Ambassador events, Geek Girl Meetups, and WikiWomen parties. However, on-wiki follow-up support to encourage these new editors to continue editing and deepen their involvement in the community after these events are over is lacking. As a result, we may be missing opportunities to retain these editors after off-wiki events end. An on-wiki space that attempts to recreate some aspects of the off-wiki support environment as a follow-up to offline outreach might boost longer term retention.
• Help new users build collaborative relationships. Wikipedia has many contributors who have close ties due to long time editing and collaborations, but new users lack these ties. A support system for new editors helps to break the isolation of being new in a landscape where personal interaction is not specifically encouraged. The Teahouse can serve as a welcoming space that is non-intimidating and removes the feeling of being solitary as a new user. This is particularly important for groups like women who are in the minority, but fostering community relationships early on should be helpful for many different groups of new users.

Building a receptive environment for communication and teaching

• Providing a comfortable environment for new editors to learn 'the ropes' of editing. Providing support for fellow editors and allowing user identities to be formed through social experiences can improve communication between editors. As new users feel more included in the community through the Teahouse, they may become more receptive to learning about and understanding community policies. New users' contributions may improve and multiply as they have positive experiences in the Teahouse, find ways to connect to the community in a format that may feel more familiar than traditional Wikipedian communication spaces, and as they explore the curated information resources found in the Teahouse.
• Creating opportunities for group learning. While 1-on-1 mentoring relationships are one valuable way of teaching new users the ropes and socializing them into the editing community, they require a lot of commitment on the part of the mentor, and require a new user to have enough confidence to reach out to an experienced Wikipedia editor on their own, and are not scalable to meet the needs of all incoming new user. We believe that Teahouse will complement existing methods and programs by providing group learning and peer support opportunities, encouraging groups of new users to perform editing work and solve problems together and help each other out, with access to direct guidance or participation of Wikipedia veterans.

Project info

To learn more about the Teahouse and get involved in the project, see also:

• Project FAQs
• Kit of parts for building the space
• Teahouse engagement tips for working with new users

...Or just visit the Teahouse live on English Wikipedia, and join hosts and guests for a cup of wiki-tea!

Research reports

• Long term retention study (November 2015)
• Phase 2 project report (October 2012)
• Metrics report assessing Teahouse's longer-term impact (October 2012)
• Pilot project report (June 2012)
• Metrics report assessing the pilot's impact (June 2012)

Notes and references

Subpages

Pages with the prefix 'Teahouse/th' in the 'Research' and 'Research talk' namespaces:

Research:

• Teahouse/th

Research talk:

See also

• Research:Portuguese_Wikipedia_trends_and_behavior/New_Editor_Experience
• Research:Teahouse_long_term_new_editor_retention