Идеи для коммуникаций движения/Отчет/Введение
Введение
Какую ценность Фонд Викимедиа приносит движению? Как эта ценность сказывается на жизнь добровольцев, редакторов, организаторов и участников Викимедиа? Как можно увеличить эту ценность? Как может Фонд помочь реальным людям в движении решить проблемы? Как оно может поддержать движение в достижении целей и преодолении препятствий? Чего больше всего хочет от Фонда Викимедиа движения и как может помочь лучшая коммуникация?
На эти вопросы и должен дать ответ этот доклад. Мы[1] попросили от сообществ поделиться с нами своими идеями и внимательно прислушались к полученным идеям. Наша гипотеза состояла в том, что глубоко прислушиваясь к участникам движения, основываясь на том, что для них важно прежде всего, мы сможем лучше понять, как может помочь им усовершенствованная коммуникация движения. Наша цель состояла в том, чтобы использовать подход «изнутри-наружу», т.е. прежде прислушиваться к потребностям сообществ, а затем работать с ними вместе в обратном направлении, чтобы понять, как мы могли бы использовать коммуникации для удовлетворения этих потребностей.
Что мы услышали от членов движения
1. Создайте лучшую парадную дверь
|
2. Задействуйте людей
|
3. Говорите человеческим языком
|
В ходе десяти фокус групп с участием 83 участников от сообществ и 30 сотрудников, было выявлено шесть важных тем. Они дают нам представление о том, чего по словам участников движения, они больше всего хотят от коммуникации Фонда, а также о потенциальных решениях, которые Фонд должен рассмотреть.
- Создайте лучшую парадную дверь. Когда участникам что-то нужно, им нужна единственная хорошо освещенная парадная дверь, чтобы найти то, что ищут, а не лабиринт. Участники хотят видеть единую точку доступа для получения информации, поддержки и ресурсов от Фонда. Не обязательно, чтоб оно было идеальным, но создание единой здравой точки доступа и лучшего пользовательского опыта для общих запросов на информацию, ресурсов и поддержку, будет повсюду приветствоваться сообществом и сотрудниками, с которыми мы говорили.
- Задействуйте людей. Используйте подход, который ориентирован на человека (в отличии ориентированного на каналы). Участники отметили ту огромную роль, которую доверенные голоса могут сыграть в улучшении коммуникаций. Вместо идеальной «платформы» или технологий, люди хотят почувствовать человеческого прикосновения. Им нужны локальные специалисты, которым они доверяют, и которые могут переводить, локализовывать, слушать, представлять, поддерживать и освещать их истории по всему движению. Они, как люди, хотят общаться с руководством и персоналом, ориентированным на сообщество.
- Говорите человеческим языком. Участники ненавидят жаргон, излишне длинные тексты и «организационные (деловые) речи». Они хотят, чтобы язык был простым, лаконичным, читаемым и переводимым. Никто никогда не собирается писать вещи, которые излишне длинные или же сложные, но иногда мы сталкиваемся с искушением чрезмерно объяснять вещи, когда ситуация кажется сложной или расплывчатой, когда нам не хватает подробной информации. Это искушение может аукнуться нам и создать большую дистанцию между Фондом и остальной частью движения.
4. Баланс «подачи» по «запросу»
|
5. Скоординируйте, а затем свяжитесь
|
6. Проясните, свяжитесь и действуйте
|
- Баланс «подачи» по «запросу». Во многих случаях участники не хотят «слышать историю». Они конкретно хотят найти что-то и это часто ресурс или ответ на вопрос «как», что поможет решить проблему или сделать что-то конкретное. Большинство наших «каналов» для коммуникации (такие как списки рассылок, блоги, социальные сети и т. д.) не очень хорошо структурированы для этого. Участники хотят, чтобы Фонд взял на себя главную роль в сбалансированном коммуникации по требованию (при нужде), при этом инвестируя больше в централизацию и хранение ресурсов движения, чтобы облегчить людям доступ к тому, что им нужно, и когда им это нужно.
- Скоординируйте, а затем свяжитесь. Участники верят, что лучшая связь с движением начинается с лучшей внутренней связи и лучшей координации внутри самого Фонда. Участники хотят от Фонда четких сообщений, распределений приоритетов и планирования. Они хотят, чтобы мы сначала внутри скоординировали наши проекты и инициативы, чтобы мы потом смогли бы рассказать последовательную историю в рамках более широкого движения, избегая смешанных сообщений и заторов.
- Проясните, свяжитесь и действуйте Участники рассматривают это как три ключевых компонента текущей истории Фонда для движения. Они хотят, чтобы рассказ прояснило бы и определило бы отношения между Фондом и сообществами. Им нужны рассказы, которые связывают проекты, инициативы и Стратегию Движения, а также связывают локальные усилия с глобальным движением. И они хотят, чтобы истории отражали сообщество обратно для себе, с большим акцентом на прославление невоспетых героев и тех участников, которые часто остаются вне публичного рассказа.
В совокупности, все рекомендации полученные от участников направлены на укрепление чувства связи и принадлежности к движению Викимедиа. Они говорят о том, как Фонд может работать, чтобы сообщества чувствовали себя замеченными, подержанными и прославленными. Они направлены на то, чтобы помочь реальным людям решать проблемы с помощью коммуникаций, а также, чтобы повысить ценность Фонда для остальной части движения. И они рассказывают общую историю о движении, к которому мы все принадлежим вместе.
- ↑ Об использовании «мы»: этот отчет написан с точки зрения команды по проекту, в качестве наблюдателя. В нем содержатся рекомендации от движения в поддержку Фонда Викимедиа. Итак, «мы» используется для обозначения команды по проекту и Фонда Викимедиа при обсуждении усовершенствований.