رؤى اتصالات الحركة/تقرير/توضيح ربط تدبر
6. التوضيح والربط والتدبر
الوسيلة والرسالة
حينما شرعنا في تنظيم مجموعات التركيز هذه، كان الشق الأكبر مما رغبنا في استيعابه هو كيف يمكننا أن نتناول بالحديث بصورة أفضل العمل الذي يجري في كافة أرجاء الحركة. ما هي القصص التي تستعرض عملنا أفضل استعراض أمام المجتمعات؟ ما هي القصص التي يمكننا حكيها تتناول الدور الذي تنهض به المؤسسة في تحقيق رسالة الحركة؟ ما هي القصص التي تساند أفضل مساندة العمل الذي نسعى لتنفيذه معًا؟ كنا نظن أن ما نضعه في القصة سوف يكون الرؤية رقم واحد أو أهم شيء على الإطلاق. إلا أن ما تعلمناه هو أن هذا ليس صحيح، بشكل أو آخر.
سمعنا غالبًا أننا حينما نتعاون ونتخذ قرارات بالتعاون مع آخرين، تحمل العملية ذات أهمية المنتج – أو أن «العملية هي المنتج». ما تعلمناه في شأن اتصالات الحركة هو أن «رواية حكاية أفضل» ليس مجرد الحكاية ذاتها – إن الأمر يشمل من وكيف ومتى المرتبطين بالحكاية ذاتها. لا يهم إن كانت الحكاية تحكى بلغتك المحلية أو في سياق يهمك أنت أو بصوت يتمتع بثقتك. يسهل الوقوع في خطأ اعتقاد أن السرد القصصي الفعال في الحركة يتعلق في الأغلب بانتقاء الكلمات والمواضيع انتقاءًا صحيحًا بينما في الواقع تحمل الوسيلة ذات الأهمية (أو أهمية أكبر) من الرسالة ذاتها. بينما أن السرد يحمل أهمية بالغة، إلا أننا نحتاج أن ننظر أيضًا إلى السبل التي يمكن بها لاتصالاتنا أن تساند الحركة مساندة أفضل عن طريق استخدام ما يلي:
- من – من يحكي الحكاية؟ هل يتحدث لغتي؟ هل هذا الشخص آسر؟ هل أعرف هذا الشخص أو هل هو محل ثقة؟ هل يستوعب ما خبرته أنا؟ (طالع: الاستعانة بالبشر)
- كيف – كيف نروي هذه الحكايات؟ كيف نتحدث بالنبرة الصحيحة وفي الأماكن الصحيحة مستخدمين الصيغ الصحيحة؟ تحمل رواية حكاية حركتنا باللغة المحلية ثقل أكبر من ناحية الربط والانتماء مقارنة بمحاولة انتقاء أنسب الكلمات. (طالع: التحدث بلغة البشر)
- كيف – كما هو الحال في عبارة «كيف نفعلها». كيف يمكنني عمل أو إيجاد أو حل القيمة س؟ هم ليسوا بالضرورة يبحثون عن «قصة» – بل شيء من قبيل حل لمشكلة ما. أو البحث عن مساعدة حينما يعوقهم أمر. كيف ننسق أمورنا داخليا كي نصوغ هذه الحكاية ونحافظ على تماسكها. (طالع: الموازنة بين «الإذاعة مباشرة» وبين «تقديمها حسب الطلب»)
- أين – *إيجاد* الحكاية. مدخل رئيسي واحد لإيجاد الحكايات ورفعها والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها. (طالع: تأسيس مدخل أفضل)
- متى – متى نتواصل مع باقي الحركة في شأن أحد المشاريع؟ هل الوقت مناسب، حينما ننظر إلى الأولويات والأعمال الأخرى، سواء داخل المؤسسة أو الحركة إجمالًا؟ (طالع: التنسيق أولًا، الاتصال لاحقًا)
- لماذا – لماذا نتواصل مع باقي الحركة في شأن هذا الأمر؟ لماذا هذا المشروع؟ لماذا الآن؟ هل المؤسسة واضحة في شأنه داخليًا؟ هل الحكاية أو الرسالة متماسكة؟ (طالع: التنسيق أولًا، الاتصال لاحقًا)
تحديد هذه الأولويات واستيعاب أن العملية كاملة هي المنتج يسمح لنا توجيه انتباهنا إلى «ماذا» — المحتوى الذي يدخل في صلب الرسالة. كان لدى المشاركين أفكار عديدة تتعلق بنوع الرسائل التي قد تكون الأنفع لهم في عملهم واقتراحات تتعلق بكيفية تطوير الأمر لما هو أبعد من الحكاية الحالية.
جمهور مختلف يعني حكاية مختلفة
تردد على مسامعنا كثيرًا أن ما نقوله عن الحركة ليس فقط ليس له صدى في كثير من المجتمعات، بل أيضًا يعمل على إثارة مشاعر سيئة. أخبرنا المشاركون عن أجزاء من السرد القصصي الذي نتبعه تجعلنا نبدو كما لو كنا نائين منعزلين أو نفتقر للكفاءة أو نناقض أنفسنا أو نهنئ أنفسنا على ما نفعل أو نفتقر لوعي الذات (طالع الملحق 1: المؤسسة في صفة راوي قصص). وهذا الأمر يبدو معقولًا: ركزنا في الغالب على رواية الحكاية للجماهير الخارجية (القراء والمتبرعين والشركاء) بينما أن أولوياتهم واهتماماتهم وتركيزهم على التفاصيل يختلف عنا. إلا أن رواية حكاية حركتنا المشتركة على الحركة يعني جمهور مختلف يعني قصة مختلفة. كانت المسائل الأساسية التي حددها المشاركين في روايتنا للقصص في الوقت الراهن كما يلي:
| تبسط كثيرًا الحكايات الحالية من يفعل ماذا. يعني هذا أننا نعطي انطباع في بعض الأحيان أننا ننسب جهد المتطوعين العاملين في المشاريع لنا. |
|
| تبسط كثيرًا الحكايات الحالية كيفية ترابط أجزاء مختلفة من الحركة. يعني هذا أنها ليست مفيدة في مساندة رواد الحركة، ولا تفيد في مساعدة الموظفين في استيعاب كيفية فهم أدوارهم بصفتهم جزء من حركة كبيرة. |
|
| لا تستعرض الحكايات الحالية ما الذي تفعله المؤسسة على باقي الحركة، وكيف تتفاعل مع باقي الحركة.
يعني هذا أننا نضيع فرصة أن نصبح شركاء أكثر شفافية وجاذبية. |
|
| الحكايات الحالية تركز على الولايات المتحدة (من ناحية تغطية ويكيبيديا الإنكليزية وتناول الأحداث السياسية الأميركية).
يعني هذا أن كثير من المجتمعات لا تشعر بوجودها أو قيمتها في الاستراتيجية العالمية. |
|
| تركز الحكايات الحالية كثيرًا على تسليط الضوء على أفراد وتنسى أنواع أخرى من المشاركات. يعني هذا أننا نفوت فرصة رواية حكايات تتناول الجماعات. |
|
| تركز الحكايات الحالية كثيرًا على الرسائل المثالية. يعني هذا أننا نفوت فرصة التحدث إلى متطوعين تدفعهم أمور ذرائعية الطابع، مثل أن يكون المرء نافعًا للآخرين وحس الواجب. علينا أن نروي هذه الحكايات كذلك. |
|
نحو حكاية أفضل: التوضيح والربط والتدبر
“ ” [يجب علينا] أن نحث الأفراد على استيعاب كيف يساهم عملهم مهما كان مكانهم في مساعدة [الحركة] على النمو. يجب أن يعلم الجميع مقدار الأثر الذي يحققونه. لا شك أن الأمر يثير الحماس حينما تعلم أنك تحقق فارق.
أخبرنا المشاركون في عبارات مختلفة: أنهم يريدون حكايات عن الحركة تعزز من مقدار وعيهم واستيعابهم وأن تحتفي بدقة بالعمل الذي ينهضون به. يريدون أن يصبحوا قريبين من المجتمعات الأخرى وأن يشعروا بمقدار من الأثر المشترك والانتماء. إنهم يريدون أن يستوعبوا كيف يدفع عملهم بوكيميديا إلى الأمام. إنهم يريدون من حكايات الحركة أن تفعل التالي:
- توضح الأدوار المختلفة في الحركة التي تستهدف تحقيق أثر عالمي؛
- تربط المحلي بالعالمي عن طريق تسليط الضوء على الأفراد في مناطق ولغات ومبادرات ومشاريع. وتربط الأمور التخطيطية بتلك الاستراتيجية عن طريق ربط المشاريع ببعضها البعض وبأهداف حركتنا؛
- تبيّن العمل الذي ينهضون به عن طريق الاحتفاء بالدوافع المختلفة والمساهمات المتنوعة.
في الأساس، قد تعني هذه التوصيات ما يلي:
توضيح: تحديد العلاقات والصلات. صياغة صورة مجازية أو تفسير مبسط لعلاقة المؤسسة بسائر الحركة. سوف تساعد هذه الصورة المجازية أننا نعطي كل ذي حقٍ حقه. كما أنها قد تساعد أعضاء الحركة في عملهم حيث تفسر لهم وضع عملهم داخل الحركة إجمالًا.
“ ” يجب أن تتوفر لنا صورة واضحة عما هو المجتمع وما هي الأدوار الأخرى القائمة داخل الحركة وكيفية تفاعلها مع بعضها البعض.
الربط: ربط المحلي بالعالمي. الاستعانة بمنصات المؤسسة كي نقدم الأخبار المحلية للجماهير في كافة أنحاء العالم. تسليط الضوء على أنشطة ويكيميديا الإقليمية والأنشطة الإقليمية الأخرى ذات الأهمية لأعضاء الحركة.
“ ” نود من مؤسسة ويكيميديا أن تسلط الضوء على مشاريعنا... كل ما عليكم هو التوجه إلى [الجهات الشقيقة] بسؤال: ما الذي تودون تسليط الضوء عليه في الشهر القادم؟
الربط: ربط المبادرات بأهداف الحركة واستراتيجيتها. إبراز العمل الذي كان بمثابة عملًا تأسيسيًا في كل مشروع. رواية الحكايات بطريقة تعرض بوضوح الخط المشترك بين عمل الحركة الاستراتيجي وأهدافنا وكل مشروع أو مشاركة منفردة. الوصول إلى شعور بالتحرك في صفة جماعة، شعور يمكن للأفراد أن يشعروا به وأن يؤازروه.
“ ”
حينما يوجد عمل مثير أو دافع أو استراتيجي يجري، نادرًا ما يربط بالعملية الاستراتيجية التي بدأتها المؤسسة. لا أرى استراتيجية الحركة في أغلب اتصالاتنا... لا تَبرُز هذه الأمور في السبل التي نتواصل بها. —أحد موظفي المؤسسة
التدبر: الاحتفاء بالجنود المجهولين. رواية حكايات تشير إلى أفراد تدفعهم دوافع مختلفة وتخاطب أفراد تدفعهم دوافع مختلفة. تسليط الضوء على أنواع مختلفة من المساهمات في المشاريع. يعني هذا إبراز المساهمات الفنية وكذلك المساهمات في المحتوى والمساهمات الجماعية وتلك الفردية والعمل الذي تدفعه أمور ذرائعية وكذلك العمل الذي تدفعه المثل العليا.
“ ”
كثير من المتطوعين مطوري البرمجيات... ينهضون بعمل كثير جدًا ذي أهمية لا يحصل على أي تقدير.
“ ”
القسم الأكبر من المجتمع ينهض بأعمال كثيرة مباشرة صغيرة. لذا المعرفة الأساسية المشتركة هي مساهمات صغيرة في الحركة. كثير جدًا من الاتصالات التي نتلقاها من المؤسسة لا ترتبط مطلقًا بهذه الأمور.
تساعدنا هذه التوصيات في استيعاب لماذا تختلف اتصالات الحركة بشكل أو آخر في الأساس عن استراتيجية اتصالات المؤسسة بوجه عمومي. الرسالة ومحل التركيز ونبرة الصوت تختلف. الوسيلة تختلف أيضًا. توجز هذه التوصيات لماذا تحتاج استراتيجية اتصالات الحركة التي تتبعها المؤسسة إلى تغيير شامل والاستعانة برؤى من جمهور الحركة وخطط تساند الحركة.
تذكر توصيات مشابهة في:
- مشروع تعلم الحركة وتحسين الريادة (2020)
- دراسة منظمي الحركة (2019)
- توصيات استراتيجية الحركة (2020)
- هل يوجد لويكيبيديا مكان في التعليم؟ (2017-2018)
- إرشادات منتجات ويكيميديا
حينما ننظر إليها جميعًا، تشير توصيات المشاركين إلى الكيفية التي يمكن لنا أن نبدأ بها كي نصوغ هذه الاستراتيجية الجديدة. تتناول التوصيات كيفية تقوية الاتصالات المتبادلة بين المؤسسة والمجتمعات. هذه التوصيات تتناول وضع أساس نبدأ به نقاش معقد وقد يكون في بعض الأحيان صعبًا. تستند إلى الإنصات للمجتمع والاحتفاء به والوصول إلى فهم مشترك. حينما نبني مدخلنا الرئيسي، ونستعين باستراتيجيات تركز على البشر وحينما نتحدث لغة البشر وحفظ معارف الحركة في مركز واحد والتنسيق فيما بيننا ورواية حكايات تحتفي بكافة أرجاء الحركة، يرى المشاركون أننا يمكننا الوصول إلى اتصالات سوف تساند العمل الذي نحاول جميعًا أن نحققه في صفة حركة، يدًا بيد.